【正文】 過(guò)程中學(xué)習(xí)到了為人處事的道理，為我以后的道路指明了方向。他們傳授的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)讓本文更加的完善。同時(shí)，也要感謝與我一起完成學(xué)業(yè)的傻逼同學(xué)們，正是因?yàn)橛辛怂麄儯?才讓我的大學(xué)生活更加的豐富多彩，他們?cè)谖艺撐牡膶懽鬟^(guò)程中，給予了很多建設(shè)性的建議。讓我得到了寫本論文的啟發(fā)，讓我受益匪淺。最后，感謝在百忙之中評(píng)閱本論文的各位傻逼專家，您們寶貴的意見(jiàn)將為我今后更加深入的研究指明方向。 謝謝！附錄1：調(diào)查問(wèn)卷先生/女士：我們是重慶郵電大學(xué)學(xué)生，該次的調(diào)查僅作為課程學(xué)習(xí)資料使用，絕不用于商業(yè)，主要是為了更好的了解人力資源外包服務(wù)質(zhì)量的情況以及未來(lái)的發(fā)展前景，現(xiàn)在有如下幾項(xiàng)調(diào)查，希望能得到大家的大力支持，對(duì)問(wèn)卷如實(shí)回答，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。Q請(qǐng)問(wèn)您了解北京外企人力資源服務(wù)有限公司嗎？（單選）□了解 □基本了解 □不太了解 □不知道Q請(qǐng)問(wèn)您了解阿里的人事外包服務(wù)項(xiàng)目嗎？ （單選）□了解 □基本了解 □不太了解 □不知道Q您對(duì)HR人事外包人員的服務(wù)有哪些項(xiàng)目是否明確？ （單選）□很明確 □ 基本明確 □不太明確 □不明確Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？（單選）□很滿意 □基本滿意 □ 不太滿意 □ 很不滿意Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員的辦事效率是否滿意？ （單選）□很滿意 □基本滿意 □ 不太滿意 □ 很不滿意Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員是否能夠很好有效地解決員工問(wèn)題的滿意程度？ （單選）□很滿意 □基本滿意 □ 不太滿意 □ 很不滿意Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員是否在上班時(shí)間內(nèi)在工位情況滿意程度？ （單選）□很滿意 □基本滿意 □ 不太滿意 □ 很不滿意Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員在解釋問(wèn)題時(shí)是否能夠清晰明白的滿意程度？ （單選）□很滿意 □基本滿意 □ 不太滿意 □ 很不滿意Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)的以下項(xiàng)目完成的滿意程度（量表題）？編號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 評(píng) 價(jià)（注：請(qǐng)您按照以下各項(xiàng)評(píng)價(jià)進(jìn)行，分值越高表示您的評(píng)價(jià)越高）1 員工的入離職 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好2 員工的培訓(xùn) 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好3 社保公積金 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好4 生育服務(wù)津貼 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好5 合同的續(xù)改簽 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好6 檔案的管理 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很好基本情況下面有關(guān)您的一些情況，僅供統(tǒng)計(jì)分析使用，請(qǐng)您別介意，同時(shí)對(duì)于您的回答我們將嚴(yán)格保密。D【 單選題】請(qǐng)問(wèn)您的性別是：□男 □女D【 單選題】您的年齡：□2030 □3138 □3949 □50以上D【 單選題】請(qǐng)問(wèn)您的受教育程度是哪一種？□大專 □本科 □研究生D【 單選題】請(qǐng)問(wèn)您在阿里的工作時(shí)間是：□1~5個(gè)月 □6個(gè)月~1年 □1年~3年 □3年~5年 □5年以上D【 填空題】您的月薪資是多少？□2000~5000 □5000~10000 □10000及以上D【 單選題】您所在的部門？□合作伙伴事業(yè)部 □行政 □大數(shù)據(jù)事業(yè)部 □安全部附錄2：調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)作者： 傻逼 時(shí)間：2015年9月8日調(diào)查背景： 參考資料調(diào)查方法：?jiǎn)柧黹_(kāi)始時(shí)間：20150908 結(jié)束時(shí)間：20151218樣本總數(shù)：53 份原始數(shù)據(jù)來(lái)源：qc=本報(bào)告分析內(nèi)容：自定義查詢本報(bào)告樣本篩選規(guī)則：本報(bào)告包含樣本數(shù)量：53份數(shù)據(jù)與分析：Q請(qǐng)問(wèn)您了解北京外企人力資源服務(wù)有限公司嗎？(單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例了解 15 %基本了解 22 %不太了解 13 %不知道 3 %本題有效填寫人次 53Q請(qǐng)問(wèn)您了解阿里的人事外包服務(wù)項(xiàng)目嗎？ (單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例了解 8 %基本了解 28 %不太了解 14 %不知道 3 %本題有效填寫人次 53Q您對(duì)HR人事外包人員的服務(wù)有哪些項(xiàng)目是否明確？ (單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例很明確 10 %基本明確 26 %不太明確 13 %不明確 4 %本題有效填寫人次 53Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？(單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例很滿意 16 %基本滿意 27 %不太滿意 9 %很不滿意 1 %本題有效填寫人次 53Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員的辦事效率是否滿意？ (單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例很滿意 14 %基本滿意 30 %不太滿意 7 %很不滿意 1 %(空) 1 %本題有效填寫人次 53Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員是否能夠很好有效地解決員工問(wèn)題的滿意程度？ (單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例很滿意 13 %基本滿意 28 %不太滿意 11 %很不滿意 1 %本題有效填寫人次 53Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員是否在上班時(shí)間內(nèi)在工位情況滿意程度？ (單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例很滿意 11 %基本滿意 34 %不太滿意 7 %很不滿意 1 %本題有效填寫人次 53Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)人員在解釋問(wèn)題時(shí)是否能夠清晰明白的滿意程度？ (單選) [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例很滿意 13 %基本滿意 33 %不太滿意 6 %很不滿意 1 %本題有效填寫人次 53Q您對(duì)HR人事外包服務(wù)的以下項(xiàng)目完成的滿意程度（量表題）？[矩陣量表題]該矩陣題平均分：題目\選項(xiàng) 1（很差） 2 3 4 5 6 7 8 9 10（很好） (空) 平均分員工的入離職 2(%) 0(0%) 1(%) 0(0%) 8(%) 13(%) 13(%) 7( %) 7(%) 2(%) 0(0%) 員工的培訓(xùn) 2(%) 0(0%) 2(%) 3( %) 4(%) 10(%) 14(%) 10 (%) 5(%) 3(%) 0(0%) 社保公積金支取/轉(zhuǎn)移 2(%) 0(0%) 1( %) 5(%) 8(%) 8(%) 11(2 %) 10(%) 5(%) 2(%) 1(%) 證明開(kāi)具 2(%) 0(0%) 1(%) 4(7. 55%) 4(%) 12(%) 11(%) 12(%) 5(%) 2(%) 0(0%) 勞動(dòng)合同續(xù)改簽2(%) 0(0%) 1(%) 2(%) 5( %) 16(%) 10(%) 9(%) 5(%) 3(%) 0(0%) 檔戶管理 2(%) 0(0%) 1(%) 2(3. 77%) 6(%) 8(%) 10(%) 15(%) 4(%) 5(%) 0(0%) 基本情況下面有關(guān)您的一些情況，僅供統(tǒng)計(jì)分析使用，請(qǐng)您別介意，同時(shí)對(duì)于您的回答我們將嚴(yán)格保密。D【 單選題】請(qǐng)問(wèn)您的性別是： [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例男 28 %女 25 %本題有效填寫人次 53D【 單選題】您的年齡： [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例2030 34 %3138 12 %3949 6 %50以上 1 %本題有效填寫人次 53D【 單選題】請(qǐng)問(wèn)您的受教育程度是哪一種？ [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例大專 4 %本科 36 %研究生及以上 13 %本題有效填寫人次 53D【 單選題】請(qǐng)問(wèn)您在阿里的工作時(shí)間是： [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例1~5個(gè)月 21 %6個(gè)月~1年 11 %1年~3年 10 %3年~5年 5 %5年以上 6 %本題有效填寫人次 53D【 填空題】您的月薪資是多少？ [單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例2000~5000 25 %5000~10000 20 %10000及以上 7 %(空) 1 %本題有效填寫人次 53D【 單選題】您所在的部門？[單選題]選項(xiàng) 小計(jì) 比例合作伙伴事業(yè)部 22 %行政 18 %大數(shù)據(jù)事業(yè)部 10 %安全部 2 %(空) 1 %本題有效填寫人次 53附錄3：?jiǎn)柧碓L談?dòng)涗浽L談時(shí)間：2015/11/20訪談對(duì)象：阿里新入職員工姓名：曾文性別：女年齡：25歲入職時(shí)間：2015/9/15問(wèn)1：您覺(jué)得在辦理新員工入職的時(shí)候，整個(gè)流程是否簡(jiǎn)單， HR是否能清楚地解釋您不理解的地方？答：恩，基本上，入職的整個(gè)流程還是挺容易的，不是很繁瑣， 因?yàn)閯倎?lái)的時(shí)候?qū)π鹿镜恼麄€(gè)環(huán)境和制度不是很清楚，但是，在入職的時(shí)候， 一些不理解的問(wèn)題還是可以解決的。 HR在做入職的時(shí)候，說(shuō)的很詳細(xì)，有不懂的也及時(shí)解決了。問(wèn)2：您覺(jué)得在做新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，HR是否能講的很詳細(xì)， 您覺(jué)得在培訓(xùn)方面有什么樣的問(wèn)題或者建議？答：在做培訓(xùn)的時(shí)候，講得還是挺詳細(xì)的，不過(guò)就是培訓(xùn)的時(shí)間有點(diǎn)久， 希望能挑重點(diǎn)來(lái)講。 但是，這種演講式的培訓(xùn)方法還是挺不錯(cuò)的，還有ppt和視頻的播放，將阿里巴巴公司的發(fā)展歷程和企業(yè)的文化體現(xiàn)的很不錯(cuò)。能夠感受到新公司的活力和員工的積極性，這種方式很能容易理解。訪談時(shí)間：2015/11/20訪談對(duì)象：阿里工作滿一年的員工姓名：王英新性別：男年齡：27歲入職時(shí)間：2014/4/7問(wèn)3：您覺(jué)得您在阿里待這么久，對(duì)于我們服務(wù)臺(tái)的同學(xué)工作的態(tài)度是否感到滿意？ 在您的印象里哪些事情您覺(jué)得做的很到位的，或者在工作內(nèi)容上哪里有不滿意的？答：恩 挺滿意的，我記得剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，還不是很熟悉公司的環(huán)境， 你們的HR主管，還專門帶我參觀了一下整個(gè)公司內(nèi)部的環(huán)境結(jié)構(gòu)，帶我轉(zhuǎn)了一圈， 感覺(jué)還挺好的。 在工作方面，我也能理解，因?yàn)橛袝r(shí)候他們比較忙的時(shí)候， 自己正好有需要處理的問(wèn)題，到服務(wù)臺(tái)咨詢的時(shí)候， 也會(huì)很禮貌地說(shuō)讓我稍等一會(huì)兒，態(tài)度還是很不錯(cuò)的， 因?yàn)槲乙怖嫌幸恍┦虑橐稍兊?，包括一些福利和公積金的事情， 前段時(shí)間還要買房，這些事情我都是問(wèn)的服務(wù)臺(tái)這邊的同學(xué)，辦理的過(guò)程中， 也還是比較順利的，所以和服務(wù)臺(tái)這邊的同學(xué)算是比較熟悉了。 沒(méi)有什么太大的問(wèn)題，就是有時(shí)候人多了辦事情要等，同學(xué)說(shuō)話也很隨和。訪談時(shí)間：2015/11/20訪談對(duì)象：阿里工作滿一年的員工姓名：盧燕芳性別：女年齡：26入職時(shí)間：2014/7/10問(wèn)：您覺(jué)得您覺(jué)得您在阿里待這么久， 對(duì)于我們服務(wù)臺(tái)的同學(xué)工作的態(tài)度是否感到滿意？ 在您的印象里哪些事情您覺(jué)得做的很到位的，或者在工作內(nèi)容上哪里有不滿意的？答：感覺(jué)不是很滿意，同學(xué)的態(tài)度還是很不錯(cuò)的，但是，有的時(shí)候在找HR的時(shí)候， 會(huì)有不在的時(shí)候，有一次，我有特別著急的事情，要辦簽證， 之前已經(jīng)說(shuō)好了差不多兩周就能辦好，結(jié)果，去問(wèn)的時(shí)候說(shuō)了一些理由辦不下來(lái)， 我就比較著急了，和他們爭(zhēng)吵了幾句。 而且，我有時(shí)候去辦理一些其他的事情的時(shí)候，比如生育津貼和社保， 遲遲不能辦好，就是辦事的效率有點(diǎn)低，總覺(jué)得會(huì)有一些問(wèn)題， 不知道是不是HR的問(wèn)題，還是因?yàn)槠渌颉?但是，整體還是不錯(cuò)的，就是覺(jué)得以后能提高一下效率，對(duì)了還有就是， 在辦理過(guò)程中，有一些流程上的事情，不知道怎么去操作， 而且有些事情還要等好久，我之前一個(gè)同事，因?yàn)檗k理離職的時(shí)候著急出差有事， 辦理的時(shí)候因?yàn)橥涎恿艘恍r(shí)間，差點(diǎn)誤了航班， 就是在離職的時(shí)候流程中出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致辦理的時(shí)間太久， 正好因?yàn)樗灿惺虑橹保贼[得不愉快。 就是，希望，以后在辦理的工程中，能有效的去解決問(wèn)題，提高一下辦事的效率。 其他的方面做得還是挺好的，態(tài)度還不錯(cuò)，即使出現(xiàn)問(wèn)題，也沒(méi)有發(fā)生太大的