【正文】 “我們知道你對(duì)于各種類(lèi)型的企業(yè)中各個(gè)層次管理人員的培養(yǎng)發(fā)展有豐富經(jīng)驗(yàn)，你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了什么接近于普通真理或者說(shuō)原則的東西？”顧問(wèn)回答說(shuō)：“盡管我不想斷言在管理者發(fā)展這一方面有普遍原則，但我堅(jiān)信管理者發(fā)展計(jì)劃的作用。首先，企業(yè)最高層管理人員必須詳細(xì)地了解管理者發(fā)展計(jì)劃要求完成的內(nèi)容，必須確信這種計(jì)劃是必由之路，必須有耐心和決心去促使每一個(gè)管理人員把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。其次，計(jì)劃必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)實(shí)施，而不是由顧問(wèn)或人事部門(mén)來(lái)實(shí)施。第三，對(duì)每一項(xiàng)計(jì)劃的評(píng)價(jià)都應(yīng)以其對(duì)公司成果所作的貢獻(xiàn)為依據(jù)。最后，我肯定當(dāng)主要的高層管理人員對(duì)計(jì)劃失去了直接興趣，不再與計(jì)劃保持聯(lián)系時(shí)，計(jì)劃的質(zhì)量和效果就會(huì)降低?！背?wù)副總裁說(shuō)：“我們?cè)趺茨芟衲闼f(shuō)的那樣直接地參與這類(lèi)訓(xùn)練計(jì)劃呢？我們有這么多的事要做，而且，正因?yàn)槿绱?，我們才在人力資源部門(mén)設(shè)了一個(gè)培訓(xùn)科?請(qǐng)回答：1）你同意顧問(wèn)的意見(jiàn)嗎？如果同意，作為人力資源部經(jīng)理，你認(rèn)為首先要做哪項(xiàng)工作? 2）管理人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法有哪些?2．麥當(dāng)勞為了追求高品質(zhì)、一致性，對(duì)加盟者進(jìn)行必要的培訓(xùn)一直是其重要的舉措。1957年，麥當(dāng)勞制作了一部訓(xùn)練影片，打算在各加盟店里分別講習(xí)訓(xùn)練。后來(lái)麥當(dāng)勞的經(jīng)理們覺(jué)得必須制造出教室的氣氛，才能教這些加盟者一般的經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和理論，而這些在各個(gè)店里是做不到的。當(dāng)時(shí)，沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)連鎖業(yè)者想到開(kāi)設(shè)一個(gè)全天候的訓(xùn)練中心，但麥當(dāng)勞為了使所有加盟者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化有充分認(rèn)識(shí)，決心付諸實(shí)踐，努力達(dá)到這一目的。最初，麥當(dāng)勞在一個(gè)店里的地下室建造了一間教室，配備了必要的教學(xué)器材，并且聘請(qǐng)全天專(zhuān)職的教師任教。這樣，1961年2月麥當(dāng)勞成立了著名的漢堡大學(xué)。聯(lián)想集團(tuán)的新員工在上崗之前，都要指定一對(duì)一的指導(dǎo)人。公司有一系列的規(guī)范來(lái)選擇指導(dǎo)人，包括要求和資格認(rèn)定及指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)，在新員工報(bào)到前一周，各部門(mén)就要將名單報(bào)人力資源部，進(jìn)行資格審查。新員工在沒(méi)有指導(dǎo)人的情況下，該部門(mén)要暫緩進(jìn)人計(jì)劃，待有合格的指導(dǎo)人后方可進(jìn)人。指導(dǎo)人負(fù)責(zé)帶新人并考察新員工在試用期間的表現(xiàn)能力等，其作用一是代行人力資源部的考察職責(zé)，二是通過(guò)幫帶行使部門(mén)職責(zé)。在這種體制下，新員工通過(guò)指導(dǎo)人的幫助，能夠盡快進(jìn)入角色。 請(qǐng)問(wèn)：這兩種培訓(xùn)方式具有哪些特點(diǎn)？3．LG培訓(xùn)的形式不僅僅限于“大家坐在教室里集中聽(tīng)課”，而相當(dāng)一部分培訓(xùn)已經(jīng)采用最新的網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，如使用在線(xiàn)培訓(xùn)課堂軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程教育等。其培訓(xùn)的新渠道是IBL課程（Internet Based Learning的縮寫(xiě)），即基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)。公司設(shè)計(jì)了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)軟件，活用網(wǎng)絡(luò)提供的資源，以遠(yuǎn)程教育的形式營(yíng)造有利的環(huán)境來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。目前LG開(kāi)發(fā)的課程有《新人社員課程》、《社員能力向上課程》、《超一流親切課程》。把培訓(xùn)的課程輸?shù)杰洷P(pán)里，每個(gè)員工可以隨時(shí)隨地按照自己的方式和進(jìn)度進(jìn)行自我培訓(xùn)，完成課程中的課題，最后指導(dǎo)人員會(huì)把這種學(xué)習(xí)的效果評(píng)估反饋給員工。請(qǐng)問(wèn)：這種培訓(xùn)方式具有哪些特點(diǎn)？一、單項(xiàng)選擇題 二、多項(xiàng)選擇題 三、判斷題1． 員工開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn)對(duì)調(diào)2．√3． 還應(yīng)包括培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本4． 培訓(xùn)需求5． 是業(yè)務(wù)指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，而不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系6． 在有些培訓(xùn)中，評(píng)估要貫穿于培訓(xùn)活動(dòng)的始終六、案例分析題回答要點(diǎn)： 1．1）顧問(wèn)的意見(jiàn)是正確的。作為人力資源部經(jīng)理首先要做的是人力資源的規(guī)劃。2）管理人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方法有：脫產(chǎn)培訓(xùn)、專(zhuān)題講座、角色扮演、案例研究、頭腦風(fēng)暴法等。2．麥當(dāng)勞采用的這種方法是課堂講授法。這種培訓(xùn)方法的優(yōu)點(diǎn)在于傳授內(nèi)容量大，有利于大面積培養(yǎng)人才；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)、全面；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；學(xué)員能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題；而且這種培訓(xùn)中員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。缺點(diǎn)是課堂教學(xué)中常常因?yàn)閭魇趦?nèi)容過(guò)多，學(xué)員難以吸收、消化；課堂教學(xué)這種方式容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，而且單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)，同時(shí)也不能滿(mǎn)足學(xué)員的個(gè)性需求；一般情況下，這種傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí)方式。聯(lián)想集團(tuán)的培訓(xùn)方式是工作指導(dǎo)法。優(yōu)點(diǎn)：可以避免盲目摸索，從指導(dǎo)人處直接獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且能夠盡快融入團(tuán)隊(duì)；特別是對(duì)于剛從高校畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種培訓(xùn)方法可以消除他們進(jìn)入工作的緊張感；工作指導(dǎo)法還有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。缺點(diǎn)：指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式；指導(dǎo)者本身水平的高低對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣也會(huì)感染新員工；若采用個(gè)別指導(dǎo)法進(jìn)行培訓(xùn)，不利于新員工的工作創(chuàng)新。3．網(wǎng)上培訓(xùn)有很大的優(yōu)越性。培訓(xùn)過(guò)程中，無(wú)須將學(xué)員從各地召集到一起，大大節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用；在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，勿須重新準(zhǔn)備教材或其它教學(xué)工具，費(fèi)用低，因此，可及時(shí)、低成本的更新培訓(xùn)內(nèi)容是網(wǎng)上培訓(xùn)的又一大優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)上培訓(xùn)還可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排也比較靈活，學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行，而不用中斷工作。缺點(diǎn)：首先是網(wǎng)上培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，這需要大量的培訓(xùn)資金，中小企業(yè)由于受資金限制，往往無(wú)法花費(fèi)資金購(gòu)買(mǎi)相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)；另外，某些培訓(xùn)內(nèi)容并不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式，如關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。第七章 員工激勵(lì)類(lèi)型與模式一、單項(xiàng)選擇題1．需要層次理論的創(chuàng)立者是（ ） 2．雙因素理論的創(chuàng)立者是（ ） 3．ERG理論的創(chuàng)立者是（ ） 4．期望理論的創(chuàng)立者是（ ） 5．激勵(lì)需求理論的創(chuàng)立者是（ ） 6．公平理論的創(chuàng)立者是（ ） 7．需求層次理論中屬于最高層次的需求是（ ） 8．在雙因素理論中，下列屬于激勵(lì)因素的是（ ） 9．企業(yè)文化功能中最重要的是（ ） 10．影響人的個(gè)性形成與發(fā)展的獨(dú)特因素是（ ） 11．主要針對(duì)企業(yè)科技人員設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)激勵(lì)方式是（ ） 12．下列屬于企業(yè)初創(chuàng)階段激勵(lì)模式的是（ ） 13．下列屬于企業(yè)成熟階段激勵(lì)模式的是（ ） 14．下列屬于企業(yè)衰退階段激勵(lì)模式的是（ ） 15．青年員工的激勵(lì)需要中最主要的是（ ） 、保險(xiǎn)16．下列屬于指揮型員工的激勵(lì)技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對(duì)他們的分析表示興趣、想辦法17．下列屬于關(guān)系型員工的激勵(lì)技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對(duì)他們的分析表示興趣、想辦法18．下列屬于智力型員工的激勵(lì)技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對(duì)他們的分析表示興趣、想辦法 19．下列屬于工兵型員工的激勵(lì)技巧的是（ ），充分地和他人分享感受，對(duì)他們的分析表示興趣、想辦法 20．作為一種有效的激勵(lì)措施，晉升對(duì)下列哪種人員最具吸引力（ ）A專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 B銷(xiāo)售人員C一線(xiàn)生產(chǎn)人員 D管理人員 二、多項(xiàng)選擇題1．下列屬于激勵(lì)特性的有（ABCDE） 2．需要層次理論所包含的需要有（ABCDE） 3．雙因素理論中的雙因素是指（AB ） 4．ERG理論所包含的核心需要包括（ACD） 5．期望理論認(rèn)為決定工作動(dòng)機(jī)的因素主要包括（ABC）6．下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的有（ABCD） 7．影響員工激勵(lì)效果的個(gè)體因素包括（ABCDE ）8．影響員工激勵(lì)效果的宏觀因素包括（ABC ）9．影響員工激勵(lì)效果的企業(yè)微觀因素包括（ DE ）10．員工激勵(lì)的手段主要包括（ABD）11．下列有關(guān)員工獎(jiǎng)勵(lì)原則敘述正確的是（ABCDE）12．合理運(yùn)用懲罰的原則包括（ABCD ）13．下列屬于特殊激勵(lì)的有（ABCDE） 14．關(guān)于授權(quán)激勵(lì)的作用敘述正確的是（ABCD ）15．有關(guān)培訓(xùn)激勵(lì)的性質(zhì)闡述正確的有（ABCD ）16．員工事業(yè)發(fā)展的方向通常包括（ABC ）17．企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)為（ABC）18．企業(yè)的員工類(lèi)型一般可分為（ABCD ）A指揮型 B關(guān)系型 C智力型D工兵型 19．專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的激勵(lì)模式組合主要包括（AB ）、提升及報(bào)酬體系的綜合激勵(lì)方式20．一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)的最佳結(jié)合點(diǎn)是（BCDE ）。A以獎(jiǎng)為輔，以罰為主 B以獎(jiǎng)為主，以罰為輔 C獎(jiǎng)懲適度 D獎(jiǎng)懲應(yīng)指向具體行為 E獎(jiǎng)懲相結(jié)合21．動(dòng)態(tài)激勵(lì)的具體方式有（BDE）。A員工個(gè)性發(fā)展 B工作內(nèi)容豐富化 C員工事業(yè)發(fā)展 D職務(wù)雕塑 E雙階梯型的晉升渠道三、判斷題1．精神激勵(lì)是激勵(lì)的主要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。2．由于激勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受，所以激勵(lì)就要分別情況，因人而異，靈活對(duì)待；需要分清主次、輕重緩急進(jìn)行?！?．同一激勵(lì)手段的重復(fù)使用不會(huì)降低其效用。4．激勵(lì)目標(biāo)的設(shè)置必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求。5．對(duì)積極行為的獎(jiǎng)勵(lì)不包含在缺少激勵(lì)的情況下對(duì)錯(cuò)誤行為的懲罰的意思。6．獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)直接影響激勵(lì)效果，好的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)是及時(shí)的，太晚的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)使員工受到傷害，并對(duì)老板失去信心與忠誠(chéng)?！趟?、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述員工激勵(lì)的相關(guān)原則。2．簡(jiǎn)述影響員工激勵(lì)效果的因素。3．簡(jiǎn)述懲罰的不良后果。4．簡(jiǎn)述如何尋求獎(jiǎng)懲的最佳結(jié)合點(diǎn)。5．簡(jiǎn)述提高企業(yè)文化有效性的基本措施。6．簡(jiǎn)述工作內(nèi)容豐富化的具體方法。7．簡(jiǎn)述合理設(shè)計(jì)雙階梯制度的原則。8．簡(jiǎn)述做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的主要內(nèi)容。五、論述題1．試闡述企業(yè)內(nèi)部晉升的重要意義及存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。2．試論述企業(yè)發(fā)展階段與員工激勵(lì)模式的選擇。3．試闡述與比較不同所有制企業(yè)的員工激勵(lì)模式。4．試述中小企業(yè)員工激勵(lì)的難點(diǎn)與措施。六、案例分析題某民營(yíng)企業(yè)主為了規(guī)范員工的管理和激發(fā)員工的工作積極性，對(duì)員工的日常工作采取了一系列監(jiān)督與管理措施，諸如給員工辦公室安裝了閉路電視監(jiān)控、制定了外出請(qǐng)假制度、并給予抽查不到而又未請(qǐng)假者一次性罰款50元且自己親自抽查、早上帶領(lǐng)行政辦公人員下車(chē)間等等監(jiān)督與激勵(lì)員工的措施。最終并沒(méi)有起到應(yīng)有的效果，辦公人員雖在閉路電視監(jiān)督之下，但仍是出工不出力。員工上班時(shí)間溜出去的仍較普遍，因?yàn)榭偨?jīng)理很少有時(shí)間到辦公室巡查。早上行政辦公人員下車(chē)間，并不覺(jué)得很自豪，倒認(rèn)為是例行公事。請(qǐng)問(wèn)：?jiǎn)T工激勵(lì)的根本出發(fā)點(diǎn)在哪？員工激勵(lì)的手段有哪些？一、單項(xiàng)選擇題1. A 2. B 二、多項(xiàng)選擇題 20. BCDE三、判斷題1． 物質(zhì)需要是人類(lèi)的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)的主要內(nèi)容和表現(xiàn)形式。2．√ 3． 會(huì)4． 必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求和滿(mǎn)足員工個(gè)人的需要5． 包含6．√六、案例分析題回答要點(diǎn)：?jiǎn)T工激勵(lì)的根本出發(fā)點(diǎn)是了解員工的需求，針對(duì)其需求制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。員工激勵(lì)的手段有：獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、工作環(huán)境激勵(lì)、晉升激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、文化激勵(lì)、動(dòng)態(tài)激勵(lì)等。第八章 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理一、單項(xiàng)選擇題1．目標(biāo)管理過(guò)程中最重要的階段是（ ） 2．有關(guān)績(jī)效溝通的描述錯(cuò)誤的是（ ）3．績(jī)效考核的內(nèi)容確定原則錯(cuò)誤的是（ ）4．在績(jī)效考評(píng)主體選擇方面，上級(jí)考評(píng)的