【正文】 網(wǎng)上的文章，直接在網(wǎng)上找到了他們，邀請(qǐng)他們加入松鼠家族。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中對(duì)堅(jiān)果行業(yè)有所了解的就是章燎原曾經(jīng)的下屬明珊珊，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的明珊珊畢業(yè)后與章燎原在同一家公司，一年后，她不愿安于現(xiàn)狀，向當(dāng)時(shí)的上級(jí)章燎原提出辭職。然幾個(gè)月后，這位原上司將她“騙”入松鼠家族陪他一同創(chuàng)業(yè)。 就是這樣一個(gè)成員奇怪，對(duì)堅(jiān)果行業(yè)了解不多，年齡不大的團(tuán)隊(duì)將三只松鼠倒騰上線。公司成立之初，年輕團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力是三只松鼠能夠取得快速成長(zhǎng)的重要因素之一，比如工廠車間在分裝產(chǎn)品打包包裹時(shí)，為了提升工作效率，工廠部創(chuàng)新地將產(chǎn)品分為紅、黃、藍(lán)、綠四種顏色。紅色為最暢銷產(chǎn)品，黃色次之，藍(lán)綠更次。這樣保證工人在分裝包裹的時(shí)候，不僅能以最短的時(shí)間找到貨品，而且也不容易出錯(cuò)。 隨著三只松鼠迅猛崛起，成為了高速發(fā)展的明星企業(yè)，由于管理團(tuán)隊(duì)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，將讓三只松鼠的“試錯(cuò)”成本越來(lái)越高；并且部分管理層成員出現(xiàn)的干部心態(tài)，可能產(chǎn)生管理失控的中層干部團(tuán)隊(duì)。由于成員太過(guò)年輕，心智不夠成熟，他們戀愛生活問(wèn)題都會(huì)影響到工作質(zhì)量。公司的迅速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)人數(shù)急劇膨脹，面對(duì)一個(gè)日益龐大起來(lái)的松鼠家族，松鼠老爹像一個(gè)孤獨(dú)的國(guó)王，輔佐他的智囊團(tuán)因?yàn)槟贻p缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，不能起到分擔(dān)老爹責(zé)任的作用。這種對(duì)創(chuàng)始人的依賴，公司面臨的問(wèn)題不能靠管理團(tuán)隊(duì)來(lái)解決的困境將是三只松鼠面臨的考驗(yàn)之一?！百u萌文化”遇瓶頸遭嫌棄 三只松鼠的任務(wù)是“賣萌”?！懊蓉?、無(wú)節(jié)操、求包養(yǎng)”已經(jīng)成了三只松鼠的顯著符號(hào)。當(dāng)初是淘寶開啟“親文化”，現(xiàn)在是三只松鼠開啟了“主人文化”。三只松鼠的客服部叫“全球主人滿意中心”，客服身為“松鼠星人”，專門為顧客“主人”遞送一種叫做“鼠小箱”的包裹，拍下產(chǎn)品叫“領(lǐng)養(yǎng)一只鼠小箱”。起初三只松鼠就是靠這些新穎獨(dú)特的創(chuàng)意迅速得到了消費(fèi)者的接受與認(rèn)可，并在消費(fèi)者中獲得持續(xù)不斷的口碑傳播，迅速、有效地?cái)U(kuò)大了三只松鼠的美譽(yù)度和影響力。 80、90后作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的主力軍，他們討厭墨守成規(guī)、喜歡刺激和新穎的生活方式。與此同時(shí)，他們喜歡分享與表達(dá)，遇到新穎獨(dú)特和超預(yù)期的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)毫無(wú)保留地分享給身邊的伙伴。我第一次聽到三只松鼠這個(gè)品牌就是身邊同事的極力推薦，她就是被三只松鼠這種獨(dú)特新穎的“主人文化”所吸引，三只松鼠的這種創(chuàng)意讓消費(fèi)者搖身一變成為松鼠主人，購(gòu)買三只松鼠產(chǎn)品就是對(duì)寵物松鼠的愛。我在前兩次接觸時(shí)也同樣感到有趣、好玩和獨(dú)特，但幾次接觸之后，這種“主人文化”對(duì)我的吸引力已經(jīng)大不如前，或許是我們厭倦了這種交流體驗(yàn)方式，亦或許是三只松鼠在“主人文化”方面沒(méi)有進(jìn)步和創(chuàng)新升級(jí)。 現(xiàn)在身邊的小伙伴幾乎不再對(duì)三只松鼠的“賣萌文化”津津樂(lè)道，“賣萌文化”對(duì)三只松鼠品牌傳播的積極支撐作用已經(jīng)大大弱化。現(xiàn)在“賣萌文化”正遭遇發(fā)展的瓶頸，如果三只松鼠不再對(duì)其有創(chuàng)新突破之舉，遭消費(fèi)者嫌之棄之也不足為怪。 “超預(yù)期服務(wù)”被模仿，優(yōu)勢(shì)喪失殆盡 僅靠產(chǎn)品質(zhì)量好就能抓牢消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，要想打動(dòng)消費(fèi)者，就要給他們超越預(yù)期的服務(wù)。三只松鼠成立之初就意識(shí)到超越預(yù)期服務(wù)的重要性，三只松鼠不僅把產(chǎn)品加工得易剝，雙層包裝，突出松鼠形象；還在“鼠小箱”中提供紙袋夾子，以便消費(fèi)者吃到一半進(jìn)行袋子的密封。此外，三只松鼠還在行業(yè)之中開風(fēng)氣之先地向消費(fèi)者贈(zèng)送鼠小巾（擦手濕巾），鼠小袋（果殼袋）、微雜志等，吃堅(jiān)果的工具基本上都能在這個(gè)快遞包裹里找到，解決了顧客在吃堅(jiān)果過(guò)程中的困擾，這些細(xì)微周到的服務(wù)牢牢抓住消費(fèi)者的心。 起初三只松鼠憑借其“超預(yù)期服務(wù)”迅速轉(zhuǎn)化成口碑，助其銷量收陽(yáng)放大。然而任何一個(gè)好的營(yíng)銷方法都會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的瘋狂模仿甚至超越，三只松鼠的“超預(yù)期服務(wù)”也不例外?，F(xiàn)在包括新農(nóng)哥、百草味等幾乎所有堅(jiān)果電商都會(huì)在快遞包裹中贈(zèng)送開箱器、封口夾、垃圾袋和濕紙巾等，這些帶給消費(fèi)者的已不再是當(dāng)初驚喜與感動(dòng)，而變成了一種習(xí)以為常。三只松鼠在行業(yè)首創(chuàng)的這些妙趣橫生而又周到細(xì)微的小革新已經(jīng)不能再助力三只松鼠形成良好口碑。之前三只松鼠憑借“超預(yù)期服務(wù)”對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)蕩然無(wú)存，三只松鼠若想在服務(wù)方面重新確立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在“超預(yù)期服務(wù)”方面做出改進(jìn)與創(chuàng)新升級(jí)，重新帶給消費(fèi)者驚喜和尖叫。 結(jié)論與展望 總的來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)不是渠道模式，而是一種品牌模式?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅僅是把貨放在網(wǎng)上銷售，而是通過(guò)賣貨與消費(fèi)者建立情感。品牌營(yíng)銷對(duì)現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)至關(guān)重要，所以作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，三只松鼠的品牌營(yíng)銷只是開始。致謝結(jié)論與展望，致謝需參考模板調(diào)整，另起一頁(yè)，字體需調(diào)整！ 本論文是在導(dǎo)師張廷龍教授的細(xì)細(xì)指導(dǎo)下完成的。導(dǎo)師淵博的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，嚴(yán)以律己、寬以待人的崇高風(fēng)范，樸實(shí)無(wú)華、平易近人的人格魅力對(duì)我影響深遠(yuǎn)。不禁使我樹立了遠(yuǎn)大的學(xué)術(shù)目標(biāo)、掌握了基本的研究方法，還使我明白了許多待人接物與為人處事的道理。本論文從選題到完成，每一步都是在導(dǎo)師的指導(dǎo)新完成的，傾注了導(dǎo)師大量的心血。在此謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂陀芍缘母兄x!參考文獻(xiàn)（1）[J]. IT經(jīng)理世界,2013,(7).（2） :不僅僅是賣萌[J]. 光彩,2014,(8).（3）“三只松鼠”崛起之淺析[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2013,(23).參考文獻(xiàn)另起一頁(yè)，格式參考模板調(diào)整?。。?） 周櫻佬.“超出預(yù)期”的三只松鼠[J]. 企業(yè)管理,2014第四期.（5） 饒鑒，——以天貓商城三只松鼠旗艦店為例[J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2013,(8).（6）羅妙章燎原：堅(jiān)果教父煉成記[J]. 農(nóng)經(jīng)雜志,2013,(9).（7）——以“三只松鼠”為例[J]. 雞西大學(xué)學(xué)報(bào),2013,(12).（8）彭佳宇.“三只松鼠”——網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌塑造策略分析[J]. 電務(wù),2014,(9). （9）江山，[J]. 銷售與市場(chǎng)(管理版),2013,(07)（10） KateBertrandMarketersDiscoverWhatQualityPearlyMean. BusinessMarketin619874：5872.（11） Hart.Heskett＆SasserW.E.Jr.TheProfitableArtofServiceRecovery〃M.HarvardBusinessPreviewJ.1990:14856. (12)CharlesW，LambJoseph，HairCarlMcDaniel，MarketingM6th〃ed〃 北京大學(xué)出版社，2001（13） ，市場(chǎng)營(yíng)銷原理[M]，清華大學(xué)出版社，2001（14）(美國(guó)）,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].上海人民出版社，2004[