【正文】 數(shù)的新機(jī)器178。 少數(shù)的新員工178。 少數(shù)的新工藝178。 少數(shù)的新材料是造成品質(zhì)問題的“重要的少數(shù)”，必須予以重點(diǎn)關(guān)注。四、目視管理技術(shù)目視管理是管理技術(shù)中最為簡單又非常有效的一種方法，而這種方法也往往是最容易被忽視的。目視管理其簡單的定義是“一看便知”。常見的目視管理方法有：馬路中間的分隔線、斑馬線；銀行柜臺的會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算的牌子；商場里收銀、商品指示；書店里的分類指示；公園里各景區(qū)的路標(biāo)、高速公路上的各種標(biāo)示等等，這些標(biāo)識幫助人們“一看便知”。在工廠里，有太多的地方要用到目視管理的方法。如部門標(biāo)識牌，它讓我們在公司內(nèi)辦事不會(huì)找錯(cuò)地方。如區(qū)域劃分，我們將一個(gè)車間劃分為安全信道、作業(yè)區(qū)、合格品區(qū)、暫存區(qū)、不良品區(qū)、工具車輛放置區(qū)、包裝材料區(qū)等，為的是讓車間里的人哪怕是新人，都知道上哪去找東西、或要將東西交往何處。如機(jī)臺號碼、張貼懸掛各種作業(yè)指導(dǎo)書、圖表、生產(chǎn)線看板、flow card、FA標(biāo)示、SPR標(biāo)示、機(jī)臺上的計(jì)數(shù)器等，為的是讓我們一看便知，或是遇到問題上哪去尋求幫助。比如我到車間去，看見不認(rèn)識的產(chǎn)品，就會(huì)仔細(xì)查看一下生產(chǎn)卡。如包裝規(guī)范，某種產(chǎn)品每箱裝多少，肯定有相關(guān)的規(guī)定，那幺管理人員走到車間里，用眼睛看一下，就會(huì)知道它有多少東西。如2066064，每箱50K，我走到庫房或包裝車間，就只看箱子就知道了。做得好的企業(yè)，連每個(gè)周轉(zhuǎn)箱放多少WIP、以及每托盤放多少箱等都有規(guī)定，以方便數(shù)量的查核。如服裝的區(qū)分，我們公司車間操作員、品質(zhì)管理員、現(xiàn)場leader、工程師，著不同的服裝，新人加佩袖標(biāo)等，為的是方便地識別人員。大家看到戴紅袖標(biāo)者，就知道他是新員工，當(dāng)然會(huì)給他更多的關(guān)照。作為現(xiàn)場主管，一定要用好用活目視管理的方法，這樣可以大大方便自己的工作。五、問題分析技術(shù)一個(gè)企業(yè)里，會(huì)不會(huì)有問題？肯定有，而且會(huì)層出不窮。有問題并不可怕，最可怕的是不能發(fā)現(xiàn)問題，或已發(fā)現(xiàn)問題卻熟視無睹，甚至掩蓋問題。不能發(fā)現(xiàn)問題，則沒有解決的機(jī)會(huì)；對問題熟視無睹，聽之任之，那小問題會(huì)變成大問題直至不可收拾；掩蓋問題，則更是不具備一個(gè)主管的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。避開問題很簡單，就是找理由找借口；解決問題則是找方法。所以有一句諺語，叫做“成功的人找方法，失敗的人找借口?！弊鳛橹鞴埽欢ㄒ朴诎l(fā)現(xiàn)問題，并正視它，將它解決在萌芽狀態(tài)。如果能防患于未然，那是更高明的一種做法。問題分析的步驟為：1． 用層別法找問題。2． 用柏拉圖法找重點(diǎn)。3． 用魚骨圖法找原因。4． 用PDCA的方法來解決問題。六、授權(quán)管理技術(shù)有時(shí)候，大家可能有一種感覺，就是事情不管大小，都需要請示。你的下屬經(jīng)常向你請示，你也有可能經(jīng)常向你的上司請示。這說明一個(gè)問題：授權(quán)不充分。一個(gè)主管，你的工作總是別人來替你完成的。要讓別人來完成你的工作，需要進(jìn)行授權(quán)。其實(shí)，將工作交由別人來執(zhí)行或由別人來作決定，就是授權(quán)。懂得授權(quán)的技巧，不但能讓主管有充裕的時(shí)間來做他必須做的工作，更能有時(shí)間來做規(guī)劃性、控制性、改善性的工作，還可以借此來提升被授權(quán)者（或者說是下屬）的工作能力。授權(quán)是一件大事，應(yīng)遵從以下的原則：1． 被授權(quán)者要能達(dá)到執(zhí)行授權(quán)工作的能力與品格。2． 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍與權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)代行主管的職責(zé)。3． 制定作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。4． 設(shè)定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對被授權(quán)者進(jìn)行評價(jià)。5． 要有控制系統(tǒng)。能力、責(zé)任、權(quán)力三者之間應(yīng)建立平衡關(guān)系。6． 對被授權(quán)者進(jìn)行崗前培訓(xùn)及協(xié)助。如果沒有授權(quán)，沒有主管的鼓勵(lì)、支持與賞識，你的下屬永遠(yuǎn)長不大。雖然部門內(nèi)部有了授權(quán)，但主管必須對所有本部門事務(wù)負(fù)最后責(zé)任。員工最害怕的是貪天之功而又推卸責(zé)任的主管。七、激勵(lì)管理技術(shù)拿破侖有很多名言，一句是“沒有不好的軍隊(duì)，只有無能的將領(lǐng)”，還有一句是“只要有足夠的勛章，我就能征服世界”。這個(gè)可以這樣理解，有優(yōu)秀的將領(lǐng)，是戰(zhàn)爭致勝的關(guān)鍵，如能再加上適當(dāng)?shù)募?lì)措施，那幺就會(huì)有一支士氣高昂、攻無不克戰(zhàn)無不勝的軍隊(duì)。那幺我們是不是也可以這樣說，“一個(gè)企業(yè)里，沒有不好的員工，只有不稱職的主管”呢？其實(shí)這句話完全成立。大家可能有過這樣的經(jīng)歷，同一部門，換了不同的管理干部，產(chǎn)生的績效卻有很大的差異。這就是明證。其實(shí)上述差異的產(chǎn)生，除了良好的教育訓(xùn)練，嚴(yán)明的紀(jì)律，還與不同的主管所采取的不同的激勵(lì)措施有關(guān)。一個(gè)老板，如何建立有效的激勵(lì)機(jī)制，為企業(yè)造就人才，為員工規(guī)劃前程，這是高明的做法。一個(gè)主管，如何提升部屬的能力，調(diào)動(dòng)部屬的積極性，這也是高明的做法。人，都會(huì)覺得自己很重要，都喜歡得到贊賞。作為主管人員，要善于發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點(diǎn)、長處，及時(shí)地公開地加以贊揚(yáng)，這是極好的激勵(lì)方法，也是一種管理技巧。那幺如何激發(fā)部屬的工作積極性呢？可從以下幾個(gè)方面著手：1． 要以身作則。讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。2． 員工表現(xiàn)好的時(shí)候，要加以稱贊。即使是小小的改善行為，也要不失時(shí)機(jī)地表揚(yáng)、贊賞。3． 避免過度的監(jiān)督。賦予責(zé)任或權(quán)限后，在日常管理中只進(jìn)行適度的控制，盡可能以商量或期望的方式來要求工作。4． 充分尊重部屬的意見，讓其感覺到自己的重要性。主管應(yīng)該制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見，并真心聽取意見，而不是敷衍。5． 培養(yǎng)部屬的挑戰(zhàn)性。為其設(shè)立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，使其向目標(biāo)靠近。部屬確實(shí)需要激勵(lì)，但有時(shí)也必須加以訓(xùn)斥。訓(xùn)斥也有技巧：1． 要在自己冷靜的時(shí)候。千萬不要在情況不完全清楚、在感情沖動(dòng)的情況下訓(xùn)斥部屬。2． 要是單獨(dú)的情況下。大庭廣眾下遭受責(zé)罵，可能任何人都不能接受，要記得，訓(xùn)斥也是為了解決問題，如果不能解決問題，為什幺要去訓(xùn)斥？3． 要適可而止，不要揪住一點(diǎn)不放，不要將部屬的過失總是掛在嘴邊。4． 要直率，忌吞吞吐吐。本小節(jié)的核心是：要公開地贊揚(yáng)，要單獨(dú)地訓(xùn)斥。17 / 1