【正文】 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實事求是 D．投公眾所燈 　　四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。每題2分，共20分） （ ）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 （ ）2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。 （ ）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。 （ ）4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。 （ ）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。 （ ）6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。 （ ）7．國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。 （ ）8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。 （ ）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。 （ ）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解決公共關(guān)系的問題。 　　五、簡答題（10分）1．說明公共關(guān)系部門的基本職能。答： 　　 六、案例分析（15分）亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。 上午10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進(jìn)行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。 下午2時，亞都公司的5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。 案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。）答： 　　 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、填空題（每空1分，共15分）1．社會組織 社會公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問題 活動效果 4．趨勢判斷準(zhǔn)確可行 處理問題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合二、名詞解釋（每題3分，共20分） 1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（5分） 2．公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹。（5分） 3．卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識?！队行瞎碴P(guān)系》這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分） 4．個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。（5分） 　　三、單項選擇題。每題之分，共20分） 1．B 2．B 3．B 4．D 5．B6．C 7．A 8．C 9．D 10．A 　　四、判斷題（每題之分，共20分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√　　 　　五、簡答題（10分） 說明公共關(guān)系部門的基本職能。 答題要點： （1）決策參謀職能。（2分） （2）信息情報職能。（2分） （3）社會外交職能。（2分） （4）趨勢預(yù)測職能。（2分） （5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分） 　　六、案例分析：（15分） 答題要點： 1．緊扣社會熱點進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對公眾健康的關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。 （1分） 2．該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動當(dāng)日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。 （4分） 3．活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分） 4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（3分） 　　2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題2009年7月 一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1．公共關(guān)系狀態(tài)： 2．政府公共關(guān)系： 3．名門戰(zhàn)略： 二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分， 共15分) 1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是( )。 A. 公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C. 公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2．1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是( )。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于( )。 A．銷售部門 B．廣告宣傳部門C. 接待部門 D. 辦公室4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( )。 A. 嚴(yán)重失調(diào)時期 B. 順利發(fā)展時期 C. 穩(wěn)定時期 D．初創(chuàng)時期5．把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是( )。 A. 倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C. 順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判的第三個階段是( )。 A. 導(dǎo)人階段 B．概說階段 C. 交鋒階段 D．妥協(xié)階段7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于( )。 A．經(jīng)營方針 B．經(jīng)營哲學(xué) C. 行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是( )。 A. 雙腿垂直式 B．雙腿斜放式 C. 雙腿疊放式 D．雙腳交叉式9．獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的( )。 A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時序 C. 根據(jù)重要性程度 D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是( )。 A. 暈輪效應(yīng) B．刻板效應(yīng) C. 選擇效應(yīng) D．首因效應(yīng)11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是( )。 A. 記憶度 B．收視率 C. 注意度 D．對比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢( )。 A．雜志 B．報紙 C．電視 D．廣播13．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前( )寄出。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是( )。 B. 公共關(guān)系部的短處 C. 公關(guān)公司的長處 D．公共關(guān)系部的長處15．提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是( ) A. 服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān) C. 社會型公關(guān) D．交際型公關(guān) 三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共lo分) 1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( )。 A．倫理學(xué) B. 管理學(xué) C. 社會學(xué) D. 營銷學(xué) E．傳播學(xué) 2．愛德華?伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有( )。 A. 《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C. 《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》 3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到( )。 A. 真實 B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．員工的物質(zhì)需求包括( )。 A．工資、津貼 B．住房、交通 C. 休假日 D．福利 E．尊重 5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ) A. 資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C. 信息發(fā)布中心 D. 環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括( )。 A. 優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．優(yōu)化社會政治環(huán)境 C. 優(yōu)化社會心理環(huán)境 D．優(yōu)化社會文化環(huán)境 E．優(yōu)化社會文明環(huán)境 7．CI設(shè)計的基本原則包括( )。 A. 客觀性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．差異性原則 E．社會性原則 8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括( )。 A．性別差異 B．財富差異 C. 外事差異 D．地位差異 E．膚色差異 9．整合營銷的指導(dǎo)原則是( )。 A. 以消費者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù) C．以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的 D. 以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E．以全方位運用多種傳媒為手段 lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括( )。 A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡單隨機(jī)抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 E. 分區(qū)多級抽樣 四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分) ( )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( )2．態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。 ( )3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。 ( )4．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。 ( )5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 ( )6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。 ( )7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 ( )8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。( )9．社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。 ( )10．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較