【正文】 共關(guān)系咨詢公司： 　　三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。 3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系_______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系______________?！?004年10月13日　，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。(5分)　　 (2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(舉出實(shí)例可給2分)　　 (4)排列組合，以舊翻新。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(5分)　　 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。)　　　 　 試卷代號：1112　　 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試　　 公共關(guān)系學(xué)(本) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)　　 (供參考)　　 2009年7月　　 一、名詞解釋(每小題5分，共20分)　　 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。　　 五、簡答題(每題10分，共20分)　　 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實(shí)例)可供借鑒?　　 答：　　 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義?　　 答：　　六、案例分析(20分)　　杜邦“勝利大逃亡”　　 　2004年7月9日　，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育?！　? ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性?！　? ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。　　 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性　　 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性　　 E．與主體相互制約性　　 10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是( )?！　? A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小　　 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長　　 E．制作費(fèi)用高　　 6．伯尼斯的主要著作有( )?！　? A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾　　 C. 潛在公眾 D．知曉公眾　　 E. 行動公眾　　 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是( )?！　? A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略　　 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略　　 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是( )。　　 A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意　　 C. 行為滿意 D．視聽滿意　　 16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。　　 A. 政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系　　 C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系　　 12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是( )。　　 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作　　 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密　　 8．組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )。　　 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能　　 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能　　4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是( )。(3分)公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號：1112　　中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試　　 公共關(guān)系學(xué)(本) 試題　　 2009年7月　　一、名詞解釋(每小題5分，共20分)　　1．順意公眾：　　2．公共關(guān)系觀念：　　3．慶典活動：　　4．政府公共關(guān)系：　　 二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(3分) 2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。答題要點(diǎn)：1．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)2．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：(1) 對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D四、判斷題(每題2分，共20分)1。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。)答： 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、 填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾 潛在公眾3．單項咨詢 長期綜合4．傳播效果調(diào)查5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時6．自信的 開放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員9．及時準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告二、 名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。答：六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。( )8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。( )4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D. 企業(yè)整體識別系統(tǒng)9．( )是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇C 一門獨(dú)立的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。A 大眾傳播 B．媒介傳播C．組織傳播 D．人際傳播2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著( )。9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實(shí)事求是。熱情的心理和 __________ 。3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項工作和_____________工作。2004年lo月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。（5分）（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。（1分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（1分）（2）逆意公眾。（2分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。（2分）良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（舉出實(shí)例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（　N?。?0．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（　N）6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（　N）2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。A．表情　　B．手勢 C．語音　　D．站姿 Z．目光8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ABCDE　　）。A．理論條件　　B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件　　D．技術(shù)條件 E．民眾條件3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（　ABCD　）。A．輻射式　　B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式　　D．G形網(wǎng)絡(luò)15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（　C?。?。A．宣傳展覽會　　B．室內(nèi)展覽會 C．露天展覽會　　D．專項展覽會11．象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（　　A）。A．初創(chuàng)時期　　B．順利發(fā)展時期 C．與公眾不協(xié)調(diào)時期　　D．嚴(yán)重失調(diào)時期6人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（　C?。．公共關(guān)系意識　　B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)　　D．公共關(guān)系策劃2．1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（　B?。?。一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。每題1分，共15分）1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（　C?。?。A．熟悉組織情況　　B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性　　D．職業(yè)水準(zhǔn)較高5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（　A　）。A．交鋒階段　　C．妥協(xié)階段 C．概說階段　　D．協(xié)議階段10．展覽會的類型，屬于按項目分的是（D　?。?。A 報紙　　B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視　　D．廣播14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強(qiáng)，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B?。?。每題1分，共10分）1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（CDE）A．首要公眾　　B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾　　D．知曉公眾 E．行動公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（　ABCD?。?。A．交結(jié)式　　B．G形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式　　D．環(huán)式 E．鏈?zhǔn)?．演講的形態(tài)藝術(shù)包括　ABDE?。Ｃ款}1分，共10分）（　Y）1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（Y?。?．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（　 Y）9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（舉出實(shí)例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。（2分）3．如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？答：答題要點(diǎn)；一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。（1分）一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。（2分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點(diǎn)：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。抓緊時機(jī)向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋?！保?分）（3）積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。1 對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）1 策劃海斯事件為企業(yè)進(jìn)行宣傳的時（巴納姆）1 組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽(yù)度）1 印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志）1 把重點(diǎn)事情實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最