漢庭酒店集中差異化戰(zhàn)略分析-資料下載頁(yè)
2025-06-22 02:49本頁(yè)面
【正文】 足或超過(guò)顧客的期望，而在價(jià)格上低于顧客的期望，從而為顧客創(chuàng)造超值的價(jià)值感受。漢庭同時(shí)關(guān)注服務(wù)及價(jià)格兩個(gè)方面。在品質(zhì)、性能及特色上不遜色于競(jìng)對(duì)手。酒店不僅可以利用對(duì)成本方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還可以利用產(chǎn)品和服務(wù)的差別化來(lái)增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （二）集中化戰(zhàn)略通過(guò)將目標(biāo)顧客集中在特定的消費(fèi)群體打造概念主題店，以滿足個(gè)性時(shí)代的消費(fèi)者的個(gè)性化需求。漢庭集團(tuán)旗下?lián)碛袧h庭酒店、漢庭快捷、漢庭客棧三個(gè)成熟品牌，這三個(gè)品牌，已經(jīng)囊括了經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)細(xì)分之后的高、中、低三大領(lǐng)域。（三）連鎖化、品牌化漢庭采用連鎖化、品牌化的發(fā)展戰(zhàn)略，截至目前漢庭超過(guò) 200個(gè)城市里已經(jīng)擁有1400多家酒店和30000多名員工，旗下?lián)碛?個(gè)廣受歡迎的酒店品牌：包括商旅品牌——禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店，以及度假品牌——漫心度假酒店，在全國(guó)各地為賓客提供從商務(wù)差旅到休閑度假的美好住宿體驗(yàn)。（四）特許經(jīng)營(yíng)與捆綁式加盟漢庭采用以經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓為主要方式的特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，向被特許方提供品牌、生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)中必須遵循的方法與標(biāo)準(zhǔn)，提供組織及技術(shù)方面的幫助，以確保被特許方業(yè)務(wù)的有效運(yùn)行。通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式，可迅速擴(kuò)大自己的影響力與盈利水平。09年，漢庭率先推出全新加盟方式——“捆綁式”加盟，將加盟店收益與漢庭緊密捆綁，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。簽約前，漢庭根據(jù)項(xiàng)目地段及周邊市場(chǎng)情況與加盟商協(xié)商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如加盟店實(shí)際經(jīng)營(yíng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，則漢庭將按比例減免加盟管理費(fèi)，直至不收取管理費(fèi)；如經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)超出預(yù)期指標(biāo)，則漢庭將有超額的利潤(rùn)分成。（五）差異化戰(zhàn)略與漢庭會(huì)漢庭與其他幾個(gè)品牌在酒店定位方面有差異化，漢庭定位于中檔有限服務(wù)酒店，設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)商務(wù)功能。酒店大堂免費(fèi)提供咖啡和熱茶，免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)提供復(fù)印、打印服務(wù)，免費(fèi)提供書(shū)籍、雜志和報(bào)刊?？头?jī)?nèi)漢庭的枕頭、床墊、棉織品、淋浴、床頭網(wǎng)絡(luò)接口、咖啡、茶，充分滿足商務(wù)客人的需求。提供滿足商旅客戶需求的特殊產(chǎn)品或服務(wù)，從而在同類商旅型經(jīng)濟(jì)酒店中取得領(lǐng)先地位。比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地服務(wù)于這一特定市場(chǎng)的顧客，建立差異化優(yōu)勢(shì)。漢庭在基本的住宿產(chǎn)品上對(duì)不同的細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)造，提高產(chǎn)品的層次感，同時(shí)也擴(kuò)大客群的范圍。而在國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)里，培訓(xùn)的投入是非常有限的，70%以上的企業(yè)往往不重視酒店人員培訓(xùn)這個(gè)問(wèn)題，但未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)質(zhì)量很難有保證，也很難有持久競(jìng)爭(zhēng)力，漢庭在人員培訓(xùn)方面加大資金和人力投入，彌補(bǔ)潛在的漏洞，將可能出現(xiàn)的不利情況扼殺在萌芽中。其中，對(duì)酒店駐店經(jīng)理和后備干部的培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn)；對(duì)酒店主管級(jí)人員的培訓(xùn)為二級(jí)培訓(xùn)；三級(jí)培訓(xùn)最直接地關(guān)系到顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，也就是店內(nèi)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展考核，包括店長(zhǎng)對(duì)值班經(jīng)理的培訓(xùn)，員工服務(wù)價(jià)值觀培訓(xùn)，員工業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)。 漢庭會(huì)員俱樂(lè)部——漢庭會(huì)（現(xiàn)名華住會(huì)），目前擁有超過(guò)100萬(wàn)忠實(shí)的會(huì)員。其中82%為商務(wù)人士，87% 的消費(fèi)者年均收入在515萬(wàn)之間，81% 的消費(fèi)者年齡在40歲以下，大學(xué)本科為主力人群，屬于有知識(shí)、注重生活品味的人群。調(diào)查表明，漢庭會(huì)員的品質(zhì)和有效率業(yè)界領(lǐng)先。 漢庭會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃漢庭會(huì)針對(duì)會(huì)員有詳細(xì)、周到的常旅客推廣計(jì)劃；，漢庭會(huì)金會(huì)員、鉑金會(huì)員實(shí)行雙倍積分；漢庭會(huì)為會(huì)員提供及時(shí)方便的積分兌換，提供六大系列豐厚的積分兌換禮品；漢庭會(huì)不定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，并以市場(chǎng)推廣、媒體宣傳等多種渠道促進(jìn)會(huì)員組織不斷發(fā)展；漢庭會(huì)員尊享：房?jī)r(jià)優(yōu)惠、延長(zhǎng)預(yù)定保留、免費(fèi)自助早餐、延時(shí)退房、無(wú)停留離店、新開(kāi)店特價(jià)獨(dú)享；合作伙伴會(huì)員共享：漢庭與包括國(guó)內(nèi)多家知名的航空公司和銀行機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合發(fā)展會(huì)員，實(shí)現(xiàn)會(huì)員共享。會(huì)員入住漢庭連鎖酒店即可享受航空公司里程獎(jiǎng)勵(lì)或銀行積分獎(jiǎng)勵(lì)。 通過(guò)這樣的合作方式，不僅漢庭的會(huì)員數(shù)量和質(zhì)量得到提升，漢庭與眾多合作伙伴在廣告、業(yè)務(wù)等方面的合作也使企業(yè)本身知名度、顧客權(quán)益得到大幅增長(zhǎng)。 小結(jié)縱觀漢庭的發(fā)展歷史，其中最為重要的戰(zhàn)略莫過(guò)于集中戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，使得漢庭在短短幾年時(shí)間里，能夠搶占很大一部分市場(chǎng)，并且躋身經(jīng)濟(jì)型酒店排名前列。通過(guò)品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)與特許經(jīng)營(yíng)等方式，使?jié)h庭的門店數(shù)量和市場(chǎng)占有率大幅快速攀升，再通過(guò)差異化戰(zhàn)略，通過(guò)更人性化的高質(zhì)量服務(wù)和全新的漢庭會(huì)會(huì)員優(yōu)惠制度來(lái)培養(yǎng)出一批品牌忠誠(chéng)度較高的顧客，一方面通過(guò)一系列的優(yōu)惠和激勵(lì)策略加深他們的忠誠(chéng)度，另一方面，借由他們作為品牌傳播的媒介，擴(kuò)大品牌影響力和號(hào)召力，在企業(yè)文化和品牌效應(yīng)上，趕超其他行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
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