【正文】 務(wù)經(jīng)營(yíng)。但是面臨的問題仍然比較嚴(yán)重的固定網(wǎng)絡(luò)用戶的流失，CDMA網(wǎng)絡(luò)終端成本壓力較大，以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶的低質(zhì)化趨勢(shì)較為明顯。同時(shí)PHS網(wǎng)絡(luò)的退網(wǎng)在即，面臨用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)和資產(chǎn)折舊將會(huì)影響其整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。江蘇電信在2005年啟動(dòng)了向“綜合信息提供商”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，推出了“號(hào)碼百事通”和“我的e家”服務(wù)，在信息增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上得到了較好的增長(zhǎng)；在2008年獲得CDMA網(wǎng)絡(luò)后，推出了“天翼”針對(duì)移動(dòng)用戶的品牌，通過移動(dòng)與固定電話的捆綁套餐，獲得了用戶的超常規(guī)的發(fā)展。江蘇移動(dòng)作為江蘇省移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，其移動(dòng)用戶的市場(chǎng)占有率一直保持在70％以上。江蘇移動(dòng)以“移動(dòng)通信專家”作為企業(yè)形象來詮釋其價(jià)值，在獲得江蘇鐵通的固定網(wǎng)絡(luò)后，并沒有直接進(jìn)入固定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。而是通過其強(qiáng)大無所不在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施FMS（移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)替代）的策略來大力發(fā)展“無線公眾電話”來搶占固定電話的增量市場(chǎng)份額；運(yùn)用國(guó)家對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)的支持，加大基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的投資，為無線寬帶網(wǎng)和固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)大好基礎(chǔ)；整合鐵通公司的固網(wǎng)資源。通過移動(dòng)的高額話費(fèi)交叉補(bǔ)貼，推動(dòng)固定寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，在2009年固定寬帶用戶上獲得較快的增長(zhǎng)。江蘇聯(lián)通在整合原聯(lián)通GSM網(wǎng)和原網(wǎng)通固定網(wǎng)絡(luò)資源后成立全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，其市場(chǎng)的占有率遠(yuǎn)低于江蘇電信和江蘇移動(dòng)，在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于相對(duì)弱勢(shì)。但是作為電信企業(yè)改革的象征，得到了產(chǎn)業(yè)鏈最為健全的移動(dòng)通信網(wǎng)WCDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)牌照，但是由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶規(guī)模遠(yuǎn)小于其它兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商，無法發(fā)揮規(guī)模上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，因此在固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展上主要實(shí)施“重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)用戶發(fā)展”的發(fā)展策略；隨著WCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)完成，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面運(yùn)用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值鏈的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)3G市場(chǎng)的突破性增長(zhǎng)，如通過與美國(guó)蘋果公司的合作，運(yùn)用其Iphone的超強(qiáng)號(hào)召力，與3G業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售，來提升其移動(dòng)用戶的ARPU值和“WO”品牌的價(jià)值。目前江蘇聯(lián)通3G用戶的ARPU值是運(yùn)營(yíng)商中最高的，但是以目前3G用戶的增長(zhǎng)速度，想在短期內(nèi)改變其用戶的整體ARPU偏低的問題，有一定的難度。全業(yè)務(wù)牌照發(fā)放后，江蘇通信市場(chǎng)三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品同質(zhì)化，并沒有得到有效改善，各自在業(yè)務(wù)融合和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型方面遇到一定的困難，同時(shí)在發(fā)揮各自的優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù)方面又有所突破。這要求江蘇聯(lián)通在新的發(fā)展時(shí)期，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，加快新技術(shù)運(yùn)用和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模方面的突破。此外，電信運(yùn)營(yíng)商在向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)就是ICT業(yè)務(wù)，由于運(yùn)營(yíng)商的整體運(yùn)營(yíng)成本較高，在ICT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，與一些規(guī)模不大而且成本較低的系統(tǒng)集成公司相比沒有成本優(yōu)勢(shì)，目前該業(yè)務(wù)主要通過行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品來推動(dòng)的發(fā)展。就是說ICT業(yè)務(wù)目前由于運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品同質(zhì)化，也導(dǎo)致了ICT的服務(wù)同質(zhì)化，在于行業(yè)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中都沒有找到一個(gè)良好的戰(zhàn)略定位。隨著電信監(jiān)管的不對(duì)稱管制的機(jī)制建立，江蘇省通信行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)，將在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)生一定程度的改變，三家運(yùn)營(yíng)商將對(duì)各自資源的整合，尋找適合自身優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略定位，競(jìng)爭(zhēng)策略。因此運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)將表現(xiàn)為以下幾方面的特征：①競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈并趨于同質(zhì)化電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)相將轉(zhuǎn)型作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要手段，各電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息服務(wù)趨之若鶩，均試圖擺脫單純的通信服務(wù)商形象，紛紛拓展業(yè)務(wù)范圍，努力將自己塑造成信息服務(wù)商。②企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力更加懸殊從2005年以來三家運(yùn)營(yíng)商上市公司的年度報(bào)表分析可見，運(yùn)營(yíng)商之間的實(shí)力差距在進(jìn)一步拉大，中國(guó)移動(dòng)的收入規(guī)模和發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩家電信企業(yè)的綜合。電信行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性顯露無疑，在未來的很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)很難改變這樣的競(jìng)爭(zhēng)格局。③競(jìng)爭(zhēng)和合作主體多元化電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨越了原有產(chǎn)業(yè)鏈的限制，將演變成多產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。隨著企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游的延伸和擴(kuò)展，原來屬于產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴關(guān)系的企業(yè)，形成了事實(shí)上的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)超越了原有的范圍，打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)模式。其次，隨著運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的推進(jìn)和業(yè)務(wù)范圍的拓展，競(jìng)爭(zhēng)將不再局限于產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部各企業(yè)之間，而是跨越了產(chǎn)業(yè)鏈的限制，演變成產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因此，傳統(tǒng)的電信競(jìng)爭(zhēng)將由單純的運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到電信運(yùn)營(yíng)商和IT、CP、SP、廣電、系統(tǒng)集成商、軟件公司、甚至設(shè)備制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系被打破，廣電、家電企業(yè)、騰訊、微軟等軟硬件生產(chǎn)商都將成為電信競(jìng)爭(zhēng)的主體，游戲規(guī)則將被打破并重新制訂。電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的演變使運(yùn)營(yíng)商的合作日益向更多領(lǐng)域滲透。與外國(guó)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略合作以及資本合作，與虛擬運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商、內(nèi)容提供商以及廠商合作，共同刺激用戶需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在平等接入和互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，盡快形成自身的具有差異化優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。④從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。隨著電信的改革與開放，一系列資源包括網(wǎng)絡(luò)資源、號(hào)碼資源等被進(jìn)行了重新分配。在新的市場(chǎng)格局下，特別是在各大運(yùn)營(yíng)商資源與實(shí)力接近的情況下，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就顯得尤為重要。運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力將越來越依賴其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來，電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。⑤強(qiáng)調(diào)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。新格局下運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)策略將越來越依賴差異化競(jìng)爭(zhēng)手段，通過提升差異化優(yōu)勢(shì)，形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的對(duì)客戶的影響力和吸引力。差異化表現(xiàn)在業(yè)務(wù)組合、服務(wù)以及渠道的差異化等方面，提供具有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)也是提高用戶忠誠(chéng)度的重要手段。⑥非完全競(jìng)爭(zhēng)向完全競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。在新格局形成之后，尤其是當(dāng)運(yùn)營(yíng)商上市之后，三大電信運(yùn)營(yíng)商的股權(quán)結(jié)構(gòu)將分散，改變過去企業(yè)既受市場(chǎng)指揮，更受政府指揮的狀況，運(yùn)營(yíng)商將成為真正的市場(chǎng)主體轉(zhuǎn)變。政策法規(guī)、監(jiān)督機(jī)制更加完善，政府的作用從企業(yè)業(yè)務(wù)的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)環(huán)境的營(yíng)造者和企業(yè)的監(jiān)督者，此時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)將由非完全競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向完全競(jìng)爭(zhēng)。⑦重點(diǎn)客戶競(jìng)爭(zhēng)成為焦點(diǎn)。大客戶是運(yùn)營(yíng)商重要的收入和利潤(rùn)來源。由于大客戶的去與留、話費(fèi)的增與減，對(duì)公司業(yè)績(jī)影響十分顯著，因此各家運(yùn)營(yíng)商都將爭(zhēng)奪大客戶作為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。⑧由網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)檐泴?shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。由于通信行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，任何資源類的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再重要，重要的是整合資源的綜合軟實(shí)力。主要體現(xiàn)在公司的技術(shù)研發(fā)能力、組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制的張力、人力資源管理戰(zhàn)略和企業(yè)文化規(guī)劃的能力、市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的能力、客戶服務(wù)支撐能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的支撐全業(yè)務(wù)發(fā)展的能力等等。以上都會(huì)影響用戶的感知和滿意度。第四章 江蘇聯(lián)通內(nèi)部環(huán)境分析 江蘇聯(lián)通簡(jiǎn)介中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）于2008年10月15日由原中國(guó)聯(lián)通紅籌公司、中國(guó)網(wǎng)通紅籌公司合并成立。 其前身之一的中國(guó)聯(lián)合通信有限公司，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，于1994年7月19日成立的我國(guó)唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。 2006年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股，它標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通全面與國(guó)際接軌取得了階段性成果。2008年10月1日，中國(guó)聯(lián)通正式分拆雙網(wǎng)，其中CDMA網(wǎng)絡(luò)并入中國(guó)電信，聯(lián)通保留GSM網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。合并后的新聯(lián)通整體規(guī)模和實(shí)力得到了較大提升，擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能強(qiáng)大的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施（含本地?zé)o線環(huán)路），經(jīng)營(yíng)基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，IP電話業(yè)務(wù)等國(guó)家批準(zhǔn)的其它業(yè)務(wù)，以及與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)，為企業(yè)、家庭及個(gè)人提供全方位的通信服務(wù)。　中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇分公司是中國(guó)聯(lián)通在江蘇省設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)中國(guó)聯(lián)通在江蘇省區(qū)域內(nèi)的電信建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展。截至2010年12月，，固定電話用戶為65萬戶，無線市話用戶為30萬戶。 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析在江蘇聯(lián)通和江蘇網(wǎng)通融合后，2009年是融合后的第一個(gè)完整的財(cái)務(wù)年度。（不含3G），其中2G收入為36億元?？傮w2G的收入同比增長(zhǎng)為負(fù)，固定網(wǎng)絡(luò)同比正增長(zhǎng)。公司在融合后，在營(yíng)銷體系上采取了分客戶群的營(yíng)銷模式（個(gè)人客戶、家庭客戶、校園市場(chǎng)、集團(tuán)客戶），通過客戶群的細(xì)分實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的銷售和銷售渠道的建設(shè)。 全業(yè)務(wù)銷售體系概述（1）個(gè)人客戶根據(jù)江蘇省通信管理局的行業(yè)咨詢報(bào)告可知（），江蘇省移動(dòng)用戶規(guī)模2009年達(dá)到4940萬，移動(dòng)用戶普及率為64%，隨著3G手機(jī)和無線上網(wǎng)卡的不斷推廣，江蘇省移動(dòng)用戶普及率將會(huì)不斷提高。 江蘇通信行業(yè)移動(dòng)客戶行業(yè)空間預(yù)測(cè)（來自行業(yè)咨詢報(bào)告）。江蘇聯(lián)通的個(gè)人移動(dòng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展率逐步提高，%，但月均離網(wǎng)率也有所上升（），大進(jìn)大出現(xiàn)象仍然存在。用戶貢獻(xiàn)率進(jìn)一步降低，月和231分鐘/戶月。截止2009年6月低端如意通用戶仍占據(jù)分客戶品牌用戶絕大多數(shù)份額，89%的占比高于全國(guó)83%的平均水平，中高端用戶比例較小。 江蘇聯(lián)通有效發(fā)展率和月均離網(wǎng)率（2）家庭客戶，其中固話業(yè)務(wù)收入6371萬元。2009年家庭客戶固話用戶數(shù)22萬戶，；。（3）校園市場(chǎng)。（4）集團(tuán)客戶。，；，集團(tuán)寬帶ARPU值為274元/用戶/月。雖然江蘇聯(lián)通在全業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面進(jìn)行了探索，對(duì)家庭用戶開展“寬帶＋手機(jī)”組合營(yíng)銷；對(duì)政府、行業(yè)和企業(yè)用戶重點(diǎn)開展“固話（寬帶）+3G +ICT＋應(yīng)用”的組合營(yíng)銷模式，利用信息化組網(wǎng)和系統(tǒng)集成能力，進(jìn)一步擴(kuò)展傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)和綜合信息化業(yè)務(wù)；對(duì)商務(wù)樓宇用戶，以寬帶接入、3G業(yè)務(wù)為主攻產(chǎn)品，與無線上網(wǎng)卡、2G、固話及行業(yè)應(yīng)用等增值業(yè)務(wù)進(jìn)行組合營(yíng)銷；對(duì)沿街商鋪、專業(yè)賣場(chǎng)商戶中以無線商話、2G為基本產(chǎn)品與寬帶接入、無線上網(wǎng)卡進(jìn)行組合營(yíng)銷。但是由于江蘇聯(lián)通銷售體系采用分業(yè)務(wù)模塊又分客戶群銷售模式，導(dǎo)致在業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面仍然是各自為政，無法真正發(fā)揮全業(yè)務(wù)組合和交叉營(yíng)銷的合力。另一方面集團(tuán)客戶收入在整體業(yè)務(wù)收入占比中不超過18％，明顯高端用戶收入占比偏低，同時(shí)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的拓展方面，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)收入占比明顯偏低，明顯組合營(yíng)銷的能力太弱，沒有運(yùn)用集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用和信息化項(xiàng)目的拓展帶動(dòng)集團(tuán)客戶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)收入的增長(zhǎng)，ICT轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)也增長(zhǎng)緩慢。 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入情況分析（1）移動(dòng)業(yè)務(wù)截至2009年年底，江蘇聯(lián)通移動(dòng)用戶達(dá)到755萬（網(wǎng)上用戶口徑），較2008年底凈增用戶57萬，%%。移動(dòng)通信服務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，%（見圖43）。圖43 江蘇聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)收入狀況話音業(yè)務(wù)收入仍占較大比重，2009年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入占比有所提高，達(dá)到33%（見圖44）。炫鈴業(yè)務(wù)和GPRS出賬用戶滲透率分別達(dá)到40%和39%，高于全國(guó)平均水平，彩信和手機(jī)報(bào)出賬用戶滲透率則較低，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展還有較大潛力。彩信和手機(jī)報(bào)出賬用戶滲透率則較低，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展還有較大潛力。圖44 江蘇聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占收比分析（2）固網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)對(duì)固定電話的替代效應(yīng)仍在延續(xù)，行業(yè)固定電話用戶數(shù)在不斷減少，2009年江蘇聯(lián)通固定電話用戶數(shù)達(dá)到57萬，%（見圖45）；2009年固定電話收入比2008年增長(zhǎng)3362萬元，達(dá)到26868萬元。截至2009年年底，%。圖45 江蘇聯(lián)通固話業(yè)務(wù)情況寬帶業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展期，2009年行業(yè)用戶數(shù)將達(dá)到929萬戶，江蘇聯(lián)通寬帶用戶數(shù)達(dá)到67萬，%（見圖46）；2009年寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入比2008年增長(zhǎng)5824萬元，達(dá)到39312萬元。截至2009年年底，江蘇聯(lián)通寬帶增值業(yè)務(wù)收入占比相比2008年有所提高，%。圖46 江蘇聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)情況（3）融合業(yè)務(wù)截至2009年年底，融合移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1865萬元，家庭客戶融合移動(dòng)業(yè)務(wù)ARPU為73元/戶/月；集團(tuán)客戶融合移動(dòng)用戶數(shù)36萬戶，融合移動(dòng)業(yè)務(wù)收入7299萬元。（4）國(guó)際業(yè)務(wù)國(guó)際語音業(yè)務(wù)主要分為語音流量批發(fā)業(yè)務(wù)、國(guó)際智能業(yè)務(wù)和其他語音業(yè)務(wù)三類。其中語音流量批發(fā)業(yè)務(wù)包括國(guó)際雙邊、來話和國(guó)際轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，是國(guó)際語音業(yè)務(wù)收入中最重要的組成部分。國(guó)際智能業(yè)務(wù)主要為卡類業(yè)務(wù)、國(guó)際800業(yè)務(wù)和國(guó)際VPN業(yè)務(wù)。另外還有其他語音業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量比較小。國(guó)際數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則按專業(yè)細(xì)分為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、IPLC、MPLSVPN、IEPL、ATM/FR等業(yè)務(wù)類型，其中IPLC/FR/MPLS VPN產(chǎn)品是國(guó)際數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。2009年移動(dòng)語音業(yè)務(wù)國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)40萬分鐘；固網(wǎng)國(guó)際及港澳臺(tái)傳統(tǒng)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)1772萬分鐘，國(guó)際及港澳臺(tái)IP長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)636萬分鐘。表41 江蘇聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)國(guó)際計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)（單位：萬分鐘）2008年2009年移動(dòng)網(wǎng)國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)40固網(wǎng)國(guó)際及港澳臺(tái)傳統(tǒng)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)14981772固網(wǎng)國(guó)際及港澳臺(tái)IP長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)1554636 綜上所述，江蘇聯(lián)通在兩公司融合后，在整體業(yè)務(wù)發(fā)展上，尚未實(shí)現(xiàn)“1＋1２”的美好愿望，公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢．不但低于省內(nèi)其它運(yùn)營(yíng)商，同時(shí)也低于南方其它的省分公司，與江蘇省的GDP總量為全國(guó)第二的經(jīng)濟(jì)大省不匹配。因此江蘇聯(lián)通必須要從內(nèi)外部環(huán)境方面重新審視公司的全業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，盡快調(diào)整組織機(jī)制和運(yùn)營(yíng)體制，優(yōu)化流程盡快完成全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。 收入結(jié)構(gòu)分析由于移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)固定電話業(yè)務(wù)的替代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)語音業(yè)務(wù)的替代，作為運(yùn)營(yíng)商必須調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展的策略，增加增值業(yè)務(wù)和非話業(yè)務(wù)的拓展，提高非話業(yè)務(wù)的占比。％，說明了公司用戶發(fā)展的整體質(zhì)態(tài)不好，低端用戶占比較高。品牌銷售中數(shù)據(jù)中看出公司的“世界風(fēng)”和“新勢(shì)力”用戶的新增占比比去年分別下降了1%和2%，而如意通則上升了3%,%、%%（見圖47）。說明移動(dòng)用戶發(fā)展的低端化嚴(yán)重。圖47　移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌占收比從分客戶群的用戶收入來看，同時(shí)的集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)收入占比低于18%，低于南方聯(lián)通的平均水平（見圖48）。隨著地方政府的信息化和工業(yè)化的工作持續(xù)推進(jìn)，地區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，企業(yè)的行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)相當(dāng)廣闊，在集團(tuán)客戶市場(chǎng)將有很大的業(yè)務(wù)拓展空間。圖48　分客戶群業(yè)務(wù)占收比從地區(qū)收入方面分析，蘇南、蘇中和蘇北的業(yè)務(wù)發(fā)展比例失調(diào)，其中南京、蘇州和無錫三個(gè)分公司的業(yè)務(wù)收入占比超過51%（見圖49）。南京分公司的業(yè)務(wù)收入占比，明顯低于江蘇電信和江蘇移動(dòng)公司的收入占比。隨著城市化的推進(jìn)，蘇北和蘇中的業(yè)務(wù)收入占比將會(huì)有所提高。圖4