江蘇物流企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略分析-資料下載頁(yè)
2025-06-17 18:28本頁(yè)面
【正文】 業(yè)化業(yè)務(wù)發(fā)展定位。 4． 品牌形象。品牌形象是整個(gè)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)品牌的感覺(jué)。它取決于如何把品牌的核心價(jià)值及品牌定位轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和消費(fèi)者在許多不同的層面、不同的場(chǎng)合和通過(guò)不同渠道對(duì)品牌的感受。以下任何一點(diǎn)都會(huì)影響到品牌形象：如產(chǎn)品（質(zhì)量、耐用性、便于用戶使用、設(shè)計(jì)、包裝等）、價(jià)格、銷售渠道和貨源保證、公司宣傳（廣告、網(wǎng)站、媒體關(guān)系、宣傳手冊(cè)、信函）、基于消費(fèi)者個(gè)人感受的“口碑”等等，在理想的情況下，品牌的形象與其定位幾乎是完全吻合的。 為塑造自身的品牌形象，江蘇物流企業(yè)可以從以下幾方面去考慮： ?。?）業(yè)務(wù)。在提供物流服務(wù)方面，首先要有精品意識(shí)，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)運(yùn)作的高效率、人性化、及時(shí)性、便捷性、增值性、定制性、安全性等特質(zhì)。其次要有創(chuàng)新意識(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，賦予產(chǎn)品和業(yè)務(wù)以新的特質(zhì)。要在綜合物流服務(wù)、方案設(shè)計(jì)和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和積累。 ?。?）價(jià)格。要從低附加值、低報(bào)價(jià)的傳統(tǒng)單一的干線運(yùn)輸?shù)确?wù)的惡性競(jìng)爭(zhēng)中抽身而出，擺脫低價(jià)低附加值物流服務(wù)的企業(yè)形象。要走差異化的路線，采取優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、高附加值高價(jià)、綜合型物流服務(wù)綜合報(bào)價(jià)等方式，以客戶定制為基礎(chǔ)、提供差異化和低替代性服務(wù)為依托，通過(guò)達(dá)到降低客戶的物流成本和為其創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)而獲得較高的服務(wù)價(jià)格。 （3）客戶服務(wù)。物流行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)的范疇，其品牌形象的確立很大程度上與物流服務(wù)人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的質(zhì)量好壞等狀況密切相關(guān)，因此大力提高客戶服務(wù)水平是提升品牌形象的重要方面。因此，企業(yè)要建立專門的客戶服務(wù)部門，其要由最能代表企業(yè)形象和最懂行的員工構(gòu)成，通過(guò)他們才能向客戶傳達(dá)專業(yè)的品牌形象。其次，要建立服務(wù)部門內(nèi)部的各種制度，在員工著裝、儀容儀表、精神風(fēng)貌等方面樹(shù)立統(tǒng)一的規(guī)范，以展示企業(yè)整體的穩(wěn)重、踏實(shí)、專注、專心的風(fēng)貌。再有，就是樹(shù)立規(guī)范的服務(wù)流程，對(duì)于客戶的各種要求要做到及時(shí)處理、及時(shí)反饋。 （4）公司宣傳。宣傳方面，要結(jié)合品牌定位選擇適合的宣傳方式或宣傳載體進(jìn)行宣傳。首先，要重視品牌的命名和企業(yè)標(biāo)識(shí)的確立，要在對(duì)品牌總體把握的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新穎生動(dòng)的品牌名稱、方便識(shí)別和記憶的商標(biāo)符號(hào)，這些個(gè)性鮮明的商標(biāo)會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)上脫穎而出，獨(dú)樹(shù)一幟。對(duì)于這些商標(biāo)或標(biāo)識(shí)，我們可以將其附著在物流企業(yè)的運(yùn)輸車輛、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備、員工的服裝等各種可能的載體上，通過(guò)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的建立來(lái)展示企業(yè)整體的品牌形象。其次，物流企業(yè)要通過(guò)廣告、建立網(wǎng)站、與媒體建立良好的關(guān)系來(lái)推介自己，此外，信函和宣傳手冊(cè)向客戶的寄達(dá)也是一個(gè)很重要的方面。 江蘇有些物流企業(yè)已經(jīng)通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站、利用公司運(yùn)輸車輛、定期向客戶發(fā)送相關(guān)傳單等開(kāi)始了相關(guān)的工作，這些好的做法應(yīng)該繼續(xù)保持，并在廣度和深度上進(jìn)行擴(kuò)展。 ?。?）口碑效應(yīng)。江蘇物流企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過(guò)對(duì)其良好的定制化服務(wù)，提高其滿意度，以使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認(rèn)知，并通過(guò)口碑效應(yīng)在客戶所在行業(yè)或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴(kuò)散效應(yīng)。5 / 5
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