江蘇聯(lián)通割接管理辦法暫行-資料下載頁
2025-09-02 15:01本頁面
【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)割接工作順利進(jìn)行，降低割接調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)，特制訂本辦法。代維、代管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的割接按代維代。管合同規(guī)定進(jìn)行管理。第三條全省網(wǎng)絡(luò)割接管理由省、市分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)。如更改、更換、搬遷，調(diào)整、軟件版本升級、新產(chǎn)品測試和維修等操作。作期間將造成業(yè)務(wù)中斷或?qū)φ＞W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行造成影響。障處理對待，在第一時(shí)間做出反應(yīng)，并進(jìn)行相應(yīng)操作以盡快排除故障。執(zhí)行割接申請流程。省際業(yè)務(wù)及系統(tǒng)的割接，集團(tuán)直管核心設(shè)備及其他專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接。匯聚層及匯聚層以上的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；影響用戶數(shù)量較多的其他割接。對于有計(jì)劃的割接申報(bào)單位應(yīng)提前1個(gè)月上報(bào)省公司，由省公司。預(yù)審后報(bào)集團(tuán)公司審批。由省分集團(tuán)客戶響應(yīng)中心審核。第十條對于第三、四類割接，由地市公司自行批復(fù)。清單》，但在割接方案中必須說明割接影響范圍、程度及影響時(shí)間。省公司、地市公司定期抽。查客服有關(guān)申告過濾情況，保證申告過濾機(jī)制的有效運(yùn)行。
【正文】 割接 過程中 （ 1） 割接前，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否正常，如存在影響割接的故障則應(yīng)推遲或終止割接。涉及 一干系統(tǒng)的割接，開始前需和總部確認(rèn)。 （ 2） 割接開始前 對于無代通條件 的系統(tǒng)一定要 進(jìn)行斷纖測試，查看倒換是否正常，如有異常 應(yīng)立即 停止割接。 對于華為和 烽火 波分 系統(tǒng)須在網(wǎng)管關(guān)閉激光器后進(jìn)行 代通，代通正常后開始 割接。 （ 3） 割接前后需記錄割接相關(guān)系統(tǒng)的性能指標(biāo)，有倒代條件的先進(jìn)行倒代，倒代結(jié)束確認(rèn)系統(tǒng)恢復(fù)后進(jìn)行割接。 （ 4） 提醒分公司注意割接時(shí)間，對于一干系統(tǒng)要嚴(yán)格控制倒代及倒回時(shí)間，如出現(xiàn)較長時(shí)間仍無法代通系統(tǒng)或割接可能超時(shí)的情況，需及時(shí)上報(bào)。 （ 5） 割接完成后要求分公司割接人員對割接的光纜系統(tǒng)主用纖芯進(jìn)行測試，將測試結(jié)果立即上報(bào)省分網(wǎng)管中心（測試結(jié)果包括光纜長度、衰耗、大臺階情況），其它備用及冗 余纖芯測試結(jié)果可延后上報(bào)，如有異常，則要求分公司繼續(xù)處理。如涉及倒代，兩端地市人員需核對割接光纜主用纖序，如有異常，則要求分公司繼續(xù)處理。 （ 6） 割接完成后，在確認(rèn)割接光纜纖芯測試無問題的情況下通知分公司將系統(tǒng)倒回，倒回后查看光功率，進(jìn)行 15 分鐘性能監(jiān)測，如有異常，需兩端人員配合測試發(fā)端和收端 ODF 側(cè)的收發(fā)光功率，并與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料比較判斷問題，需注意清潔連接頭及尾纖等。 （ 7） 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)業(yè)務(wù)是否已恢復(fù)正常，確認(rèn)正常后同意割接人員離開現(xiàn)場。 （ 8） 完成割接后檢測報(bào)告。 割接后續(xù)工作： （ 1） 跟蹤分公司割接后續(xù)工作，要求分公司 在割接后 2 日 內(nèi)完成割接的反饋工作，包括割接光纜所有備用及冗余纖芯 （測試結(jié)果包括光纜長度、衰耗、大臺階情況）。 （ 2） 對于分公司上報(bào)的割接纖芯測試數(shù)據(jù)要進(jìn)行審核，并及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料和線路纖芯測試資料。 附件 5： 告知寬帶互聯(lián)中心和客服中心方式 根據(jù)與省客戶服務(wù)部、寬帶互聯(lián)網(wǎng)中心的溝通，請各市分公司及省網(wǎng)管中心在割接前，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)送到： (一 )兩個(gè)客服呼叫中心，以便客服人員在受理用戶故障申告時(shí)能將相關(guān)情況及時(shí)告知用戶，做好用戶安撫，減少投訴 。(二 ) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)中心 ，以便發(fā)布強(qiáng)制門戶公告，告知用戶業(yè)務(wù)影 響情況，減少用戶故障申告。 (一 ) 報(bào)送客服呼叫中心 1. 報(bào)送原則 1) 干線割接由省網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)信息報(bào)送； 2) 本地網(wǎng)割接由分公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)信息報(bào)送； 2. 報(bào)送方式 需電話方式和郵件方式同時(shí)報(bào)送。 一般割接提前 72 小時(shí)，緊急割接盡量提前 24 小時(shí)。 1) 電話報(bào)送 影響范圍為 ： ? 蘇州、無錫、常州、南通 信息電話報(bào)至 南通呼叫中心： 13016794797 ； ? 南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、泰州、連云港、鹽城、淮安、宿遷、徐州 信息電話報(bào)至南京呼叫中心： 02566990000 轉(zhuǎn)分機(jī) 510465， 510466，510467， 510305。 2) 郵件報(bào)送 影響范圍為： ? 蘇州、無錫、常州、南通 統(tǒng)一發(fā)送至郵箱： 15651301315@, , ，抄送至： ? 南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、泰州、連云港、鹽城、淮安、宿遷、徐州 統(tǒng)一發(fā)送至郵箱： ,，抄送至： 3. 報(bào)送內(nèi)容 1) 割接信息報(bào)送內(nèi) 容 （具體郵件報(bào)送格式請參見附件 6） ? 割接起始時(shí)間 ? 割接影響范圍：干線割接需具體到地市及業(yè)務(wù)類型；本地網(wǎng)割接需具體到小區(qū)清單及業(yè)務(wù)類型、大客戶名稱及專線。 ? 割接的緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話。以方便客服及時(shí)跟進(jìn)割接進(jìn)展。 (二 ) 報(bào)送寬帶互聯(lián)網(wǎng)中心 1. 報(bào)送原則 1) 干線割接由省網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)信息報(bào)送； 2) 本地網(wǎng)割接由分公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)信息報(bào)送； 2. 報(bào)送方式 需電話方式和郵件方式同時(shí)報(bào)送。 1) 省網(wǎng)管中心報(bào)送至：寬帶互聯(lián)網(wǎng)中心 田育明 15651608766 1565160； 2) 分公司報(bào)送至：家庭客戶部對應(yīng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)中心人員。 3. 報(bào)送內(nèi)容 1) 割接信息報(bào)送內(nèi)容（具體郵件報(bào)送格式請參見附件 6） ； ? 割接起始時(shí)間 ? 割接影響范圍：干線割接需具體到地市及業(yè)務(wù)類型；本地網(wǎng)割接需具體到小區(qū)清單及業(yè)務(wù)類型 。 ? 割接的緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話。 附件 6 附件6郵件報(bào)送格
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