江蘇聯(lián)通電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-09-02 15:01本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】的電話呼出進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的推廣、宣傳、受理的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。原則上各地市不得集中開(kāi)展增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)，如情況特殊要開(kāi)展電話。話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理辦法》制定本實(shí)施細(xì)則。單》見(jiàn)附件四）。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)成果，電話營(yíng)銷(xiāo)中心獲得成功用戶的首月使用費(fèi)。功發(fā)展一個(gè)用戶，獲得該用戶該業(yè)務(wù)一個(gè)月的包月收入。聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)公司資源提供的用戶資料；源獲得資料，形成潛在用戶名單。內(nèi)進(jìn)行電話回訪，用戶如還表示猶豫的，則該用戶被視為營(yíng)銷(xiāo)不成功用戶。料、電話溝通記錄等材料提交后臺(tái)處理人員；歉后盡快掛斷電話。標(biāo)和需求，安排相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。并每月按照聯(lián)通公司指定的格式，反饋給聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)部和信息化部。除非事先獲聯(lián)通公司授權(quán)，任何單位、員工均不得以任何方式，向公司內(nèi)外。相關(guān)SP主動(dòng)和客戶服務(wù)部一起，妥善處理投訴事宜。
【正文】 電話營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。電話營(yíng)銷(xiāo)腳本由電話營(yíng)銷(xiāo)廠家接增值業(yè)務(wù)部單三個(gè)工作日內(nèi)將腳本提交給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)腳本。 8 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)對(duì)象由增值業(yè)務(wù)部提需求發(fā)給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部三個(gè)工作日之內(nèi)提交給信息化部，信息化部四個(gè)工作日內(nèi)返回營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。 第三：電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展 電話營(yíng)銷(xiāo)廠家根據(jù)增值業(yè)務(wù)部下的任務(wù)單，跟蹤電話營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展情況。加強(qiáng)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)管理，特別現(xiàn)場(chǎng)管理、錄音管理等等。 電話營(yíng)銷(xiāo)廠家提供日、周、月發(fā)展報(bào)表給 相關(guān)部門(mén) 。 在當(dāng)月工作任務(wù)完成之后，需要對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)月工作情況進(jìn)行分析和總結(jié)，為下一次工作做準(zhǔn)備。 以下為流程圖： 2 個(gè)部門(mén)一起確認(rèn)電話營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù) 信息化部 協(xié)調(diào)單提取用戶資料 電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)申請(qǐng) 綜合市場(chǎng)部（） 交增值部 （聯(lián)系人：李網(wǎng)燦） ，還需業(yè)務(wù)方案書(shū)、業(yè)務(wù)說(shuō)明文檔、客戶服務(wù)文檔 增值業(yè)務(wù)部 電話營(yíng)銷(xiāo)申請(qǐng)人 根據(jù)附件一， 20 日前填寫(xiě)申請(qǐng)表 電 話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)確認(rèn) 增值部根據(jù)附件四下任務(wù)單 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，電話營(yíng)銷(xiāo)腳本審核 客戶服務(wù)部 電話營(yíng)銷(xiāo)廠家 客服投訴的協(xié)調(diào)處理 電話營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)單 將號(hào)碼資源、業(yè)務(wù)資料等材料一并交廠家開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作 客戶服務(wù)部 增值業(yè)務(wù)部 日?qǐng)?bào)、月報(bào)、效果分析附件三 9 附件三： 電話營(yíng)銷(xiāo)效果分析表 申請(qǐng)單位名稱(chēng) 聯(lián)系人及電話 業(yè)務(wù)介紹 標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 目標(biāo)用戶群 申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間 申請(qǐng)坐席數(shù)量 申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo) 區(qū)域 新增用戶數(shù)量 成功率 電話營(yíng)銷(xiāo)總收入 電話營(yíng)銷(xiāo)中心收入分成 CP/SP 凈收入 聯(lián)通收入 效果分析 下一步推廣計(jì)劃 10 附件四： 電話營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)單 時(shí)間： 200 年 月 日 單位及業(yè)務(wù) 聯(lián)系人及電話 業(yè)務(wù)介紹 目標(biāo)用戶群 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間 坐席數(shù)量 營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)量 合作分成模式 是否聯(lián)通自有業(yè)務(wù) 號(hào)碼資源是否提供 預(yù)計(jì)收入 效果分析 該業(yè)務(wù)其他 推廣計(jì)劃 在電話營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)
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