江蘇聯(lián)通電話營銷業(yè)務管理辦法(文件)
【正文】 電話營銷業(yè)務。 7 附件二： 增值業(yè)務電話營銷開展流程 江蘇聯(lián)通增值業(yè)務電話營銷的具體開展流程，各個部門之間的配合事項如下： 第一： SP 增值業(yè)務電話營銷受理流程 SP 填寫附件一的申請表，需同時提供：業(yè)務方案書、業(yè)務說明文檔、客戶服務文檔，每月 15 日前將下個月的電話營銷申請表遞交給江蘇聯(lián)通增值業(yè)務部。 6 附件一： 江蘇聯(lián)通電話營銷申請表 申請時間： 年 月 日 申請單位名稱 申請人姓名及聯(lián)系方式 業(yè)務介紹 名稱 資費 特服號 介紹 目標用戶群 標準營銷話術 ARPU 值 申請單位蓋章 我公司同意電話營銷坐席費用從收入結(jié)算款中扣除。 第 19 條 除非在執(zhí)行本身職務由絕對需要，員工不得聆聽或監(jiān)察用戶或客戶之間的通訊，也不得獲取經(jīng)公司設施傳送的通訊資料，及將未獲認可的器材接到公司的設施上。（ 要求 從網(wǎng)頁提供，可實時查詢） 第 17 條 電話營銷檔案建立 與反饋 職能 電話營銷廠家必須建立電話營銷的 用戶檔案，記錄電話營銷的過程 和結(jié)果 ，并每月按照聯(lián)通公司指定的格式，反饋 給聯(lián)通公司增值業(yè)務部和信息化部。 第 14 條 建立業(yè)務培訓需求和反饋制度 電話營銷廠家根據(jù)實際業(yè)務發(fā)展的需求提交年度、季度、月度及臨時培訓目標和需求，安排相關人員進行 培訓。 第 11 條 開通 1 對于明確表示接受推薦的用戶，電話營銷中心根據(jù)聯(lián)通的開戶通道進行開通； 2 后臺處理人員對情況進行核實，核實方式包括聽取電話錄音、再次回訪用戶等； 3 加強電話呼出的現(xiàn)場管理，通過班前、班后會、各種周期和種類的業(yè)務統(tǒng)計報表， 掌握項目整體進度、每個電話營銷人員的進度，根據(jù)情況做出相應調(diào)整。 第 9 條 呼前準備 1 用戶名單分配 暫時由人工完成，按照既定的數(shù)據(jù)格式和交接方式完成，并保證不遺漏和不重復。 第四章 業(yè)務流程 第 8 條 目標用戶確定 1 數(shù)據(jù)來源 聯(lián)通公司增值業(yè)務部 協(xié)調(diào)公司資源提供 的用戶資料； 現(xiàn)有電話營銷數(shù)據(jù)庫中的用戶資料； （分析用戶的行為特 征，可對應推薦多項業(yè)務。也即電話營銷成功發(fā)
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