江蘇聯(lián)通電話營銷業(yè)務管理辦法(更新版)
【正文】 營銷業(yè)務 結(jié)算及酬金 第 7 條 結(jié)算方式 根據(jù)營銷成果，電話營銷中心獲得成功用戶的首月使用費。 3 、剔除無效和重復數(shù)據(jù)，形成電話營銷目標用戶名單。 第 13 條 培訓職責 電話營銷廠家負責對話務員進行培訓，接受省分客戶服務部的指導，培訓的教材需要得到省分客戶服務部的審定。除非事先獲 聯(lián)通 公司授權(quán)，任何單位、員工均不得以任何方式，向公司內(nèi)外的任何人提供或泄露有關資料。要求文字簡潔。 電話營銷中心根據(jù)任務單，提交電話營銷腳本 （需要客戶 服務部審核 ）及進行電話營銷人員安排，并在開展電話營銷的時候，提交每天的任務完成情況。 以下為流程圖： 2 個部門一起確認電話營銷的業(yè)務 信息化部 協(xié)調(diào)單提取用戶資料 電話營銷業(yè)務申請 綜合市場部（） 交增值部 （聯(lián)系人：李網(wǎng)燦） ，還需業(yè)務方案書、業(yè)務說明文檔、客戶服務文檔 增值業(yè)務部 電話營銷申請人 根據(jù)附件一， 20 日前填寫申請表 電 話營銷業(yè)務確認 增值部根據(jù)附件四下任務單 服務質(zhì)量監(jiān)督，電話營銷腳本審核 客戶服務部 電話營銷廠家 客服投訴的協(xié)調(diào)處理 電話營銷任務單 將號碼資源、業(yè)務資料等材料一并交廠家開展電話營銷工作 客戶服務部 增值業(yè)務部 日報、月報、效果分析附件三 9 附件三： 電話營銷效果分析表 申請單位名稱 聯(lián)系人及電話 業(yè)務介紹 標準營銷話術 目標用戶群 申請營銷時間 申請坐席數(shù)量 申請營銷 區(qū)域 新增用戶數(shù)量 成功率 電話營銷總收入 電話營銷中心收入分成 CP/SP 凈收入 聯(lián)通收入 效果分析 下一步推廣計劃 10 附件四： 電話營銷任務單 時間： 200 年 月 日 單位及業(yè)務 聯(lián)系人及電話 業(yè)務介紹 目標用戶群 營銷時間 坐席數(shù)量 營銷區(qū)域 營銷數(shù)量 合作分成模式 是否聯(lián)通自有業(yè)務 號碼資源是否提供 預計收入 效果分析 該業(yè)務其他 推廣計劃 在電話營銷中應該注意的事項
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1