江蘇聯(lián)通電話營銷業(yè)務管理辦法(編輯修改稿)
2025-10-17 15:01 本頁面
【文章內容簡介】 上崗培訓：公司理念培訓、操作技能培訓、營銷技巧培訓、職業(yè)道德培訓； 4 在崗培訓：常規(guī)業(yè)務培訓、團隊精神培訓和實務研討培訓。 第 13 條 培訓職責 電話營銷廠家負責對話務員進行培訓，接受省分客戶服務部的指導，培訓的教材需要得到省分客戶服務部的審定。 第 14 條 建立業(yè)務培訓需求和反饋制度 電話營銷廠家根據(jù)實際業(yè)務發(fā)展的需求提交年度、季度、月度及臨時培訓目標和需求，安排相關人員進行 培訓。 培訓結束后應將培訓效果測評進行反饋給江蘇聯(lián)通省分客戶服務部和增值業(yè)務部。 第六章 管理職責 第 15 條 電話營銷人員管理職責 電話營銷廠家提供詳細的管理制度，加強電話營銷的現(xiàn)場管理工作。 第 16 條 電話營銷結果匯報職能 電話營銷廠家每日、周、月提供營銷情況報表，提供省分增值業(yè)務部和客戶服務部。（ 要求 從網(wǎng)頁提供，可實時查詢） 第 17 條 電話營銷檔案建立 與反饋 職能 電話營銷廠家必須建立電話營銷的 用戶檔案，記錄電話營銷的過程 和結果 ，并每月按照聯(lián)通公司指定的格式，反饋 給聯(lián)通公司增值業(yè)務部和信息化部。在信息化部 CRM 系統(tǒng)完善的基礎上， 進一步完善 CRM 數(shù)據(jù)庫。 第七章 保密守則 第 18 條 凡與公司在業(yè)務、客戶、服務或其他事務上有關的資訊及資料均屬機密。除非事先獲 聯(lián)通 公司授權，任何單位、員工均不得以任何方式，向公司內外的任何人提供或泄露有關資料。 第 19 條 除非在執(zhí)行本身職務由絕對需要，員工不得聆聽或監(jiān)察用戶或客戶之間的通訊，也不得獲取經(jīng)公司設施傳送的通訊資料，及將未獲認可的器材接到公司的設施上。 5 第八章 投訴處理 第 20 條 電話營銷服務的投訴受理 電話營銷由于各種服務原因造成用戶投訴的，由客戶服務部接受用戶投訴，屬于公司內部開展的電話營銷業(yè)務的投訴，按相關職責由當?shù)胤止菊{查處理。屬于電話營銷廠家開展的電話營銷業(yè)務的投訴，則需要廠家積極配合客戶服務部進行妥善解決。 第 21 條 電話營銷業(yè)務的投訴受理 電話營銷的業(yè)務投訴，屬于公司自有業(yè)務的，由省分增值業(yè)務部協(xié)助省分客戶服務部安排好全省的投訴處理；屬于 SP 業(yè)務的，由省分增值業(yè)務部協(xié)調，各相關 SP 主動和客戶服務部一起，妥善處理投訴事宜。 6 附件一： 江蘇聯(lián)通
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