【文章內(nèi)容簡介】 ........................................... 67十、條條道路通羅馬.......................................................................................... 67第四節(jié)秀才遇到兵................................................................................................. 67經(jīng)典故事——巧取九龍杯................................................................................... 69第五章與負(fù)責(zé)人談判的13項(xiàng)修煉............................................................................. 70第一節(jié)知己知彼百戰(zhàn)不殆.................................................................................... 70一、互聯(lián)網(wǎng).......................................................................................................... 71二、客戶和朋友推薦.......................................................................................... 71三、通過公司的前臺(tái)/秘書.................................................................................. 71第二節(jié)萬事俱備只欠東風(fēng).................................................................................. 72一、紙和筆.......................................................................................................... 73二、熟悉對(duì)方相關(guān)資料....................................................................................... 73三、制作電話腳本.............................................................................................. 73第三節(jié)聲如其人..................................................................................................... 74一、語速.............................................................................................................. 75二、清晰度.......................................................................................................... 75三、語氣.............................................................................................................. 75四、音調(diào).............................................................................................................. 75五、節(jié)奏.............................................................................................................. 76六、音量.............................................................................................................. 76七、熱情度.......................................................................................................... 76八、帶笑的聲音.................................................................................................. 77九、自信.............................................................................................................. 77十、專業(yè).............................................................................................................. 77十一、簡潔.......................................................................................................... 78十二、在語言中注入情感................................................................................... 7911第四節(jié)彬彬有禮..................................................................................................... 79一、呼出電話的禮貌用語................................................................................... 80二、呼入電話常用禮貌用語............................................................................... 80第五節(jié)能用“問”的絕不用“說”...................................................................... 81一、問問題的原則.............................................................................................. 82二、如何提問才“有效”................................................................................... 82三、設(shè)計(jì)問題一般遵循的規(guī)律........................................................................... 84第六節(jié)一個(gè)嘴巴兩只耳朵.................................................................................. 87一、虛心請(qǐng)教...................................................................................................... 89二、不斷肯定客戶的觀點(diǎn)................................................................................... 89三、恰當(dāng)重復(fù)客戶的語言................................................................................... 89四、不要打斷客戶的說話................................................................................... 90五、做好傾聽時(shí)的記錄工作............................................................................... 90第七節(jié)把話說到對(duì)方的心坎兒上.......................................................................... 90一、如何提高業(yè)績.............................................................................................. 91二、如何節(jié)約開支.............................................................................................. 91三、如何節(jié)約時(shí)間.............................................................................................. 92四、如何使員工更加敬業(yè)................................................................................... 92五、真誠的贊美.................................................................................................. 92六、客觀看問題的態(tài)度....................................................................................... 92七、新穎的說話方式.......................................................................................... 92八、對(duì)他的理解和尊重....................................................................................... 92第八節(jié)腹有詩書氣自華......................................................................................... 93一、沒有相應(yīng)的欣賞能力，發(fā)現(xiàn)不了美............................................................ 93二、心胸狹窄，無法容納別人的長處............................................................... 93三、什么樣的人說什么樣的話，做什么樣的事................................................ 94第九節(jié)拒絕“犯罪”............................................................................................. 95第十節(jié)同理對(duì)方及同理自己.................................................................................. 96第十一節(jié)不做情緒的奴隸...................................................................................... 99一、凈水法則一“沉淀法”............................................................................. 100二、凈水法則二“稀釋法”............................................................................. 100三、凈水法則三“蒸餾法”............................................................................. 101四、凈水法則四“過濾法”............