江蘇聯(lián)通電話營銷業(yè)務(wù)管理辦法(存儲(chǔ)版)
【正文】 電話營銷的過程 和結(jié)果 ，并每月按照聯(lián)通公司指定的格式，反饋 給聯(lián)通公司增值業(yè)務(wù)部和信息化部。 6 附件一： 江蘇聯(lián)通電話營銷申請(qǐng)表 申請(qǐng)時(shí)間： 年 月 日 申請(qǐng)單位名稱 申請(qǐng)人姓名及聯(lián)系方式 業(yè)務(wù)介紹 名稱 資費(fèi) 特服號(hào) 介紹 目標(biāo)用戶群 標(biāo)準(zhǔn)營銷話術(shù) ARPU 值 申請(qǐng)單位蓋章 我公司同意電話營銷坐席費(fèi)用從收入結(jié)算款中扣除。 第二：增值業(yè)務(wù)電話營銷開展的前期準(zhǔn)備 增值業(yè)務(wù)部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，每月 20 日前確定下個(gè)月的電話營銷業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)電話營銷的各項(xiàng)管理，特別現(xiàn)場(chǎng)管理、錄音管理等等。 8 營銷目標(biāo)對(duì)象由增值業(yè)務(wù)部提需求發(fā)給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部三個(gè)工作日之內(nèi)提交給信息化部，信息化部四個(gè)工作日內(nèi)返回營銷對(duì)象。 增值業(yè)務(wù)部會(huì)同綜合市場(chǎng)部一起確認(rèn)下個(gè)月開展電話營銷的業(yè)務(wù)， 20 日前完成確定。屬于電話營銷廠家開展的電話營銷業(yè)務(wù)的投訴，則需要廠家積極配合客戶服務(wù)部進(jìn)行妥善解決。 第六章 管理職責(zé) 第 15 條 電話營銷人員管理職責(zé) 電話營銷廠家提供詳細(xì)的管理制度，加強(qiáng)電話營銷的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 第 10 條 電話呼出 1 電話營銷員按照對(duì)話腳本和呼出流程的要求，和目標(biāo)用戶進(jìn)行電話溝通； 2 對(duì)于關(guān)機(jī)、暫時(shí)無法接通等無法聯(lián)絡(luò)和表示考慮的猶豫用戶，按照既定的頻率進(jìn)行反復(fù)撥打；關(guān)機(jī)和暫時(shí)無法接通的用戶一周后重新?lián)艽蛞淮?,2 次及以上的關(guān)機(jī)和暫時(shí)無法連通的用戶短期內(nèi)不在對(duì)用戶電話營銷；猶豫用戶在 3 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電話回訪，用戶如還表示猶豫的，則該用戶被視為營銷不成功用戶。 ） 聯(lián)通自有業(yè)務(wù)直接和聯(lián)通公司結(jié)算； SP 業(yè)務(wù)由聯(lián)通公司從 SP 的結(jié)算費(fèi)用中扣除然后跟電話營銷廠家進(jìn)行結(jié)算。 做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 增值業(yè)務(wù)電話營銷中心目前準(zhǔn)入 2 家合作廠家，以后根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要再進(jìn)行調(diào)整。 做好電話營銷業(yè)務(wù)的任務(wù)單安排、收入確認(rèn)、酬金結(jié)算工作（《電話營銷任務(wù)單》見附件四）。） 2 潛在客戶名單獲取 根據(jù)電話營銷項(xiàng)目的要求或者主推業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，確定目標(biāo)用戶群的特征，包括年齡、 ARPU、話務(wù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)屬性等任一和多種組合，并根據(jù)特征從相
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1