某公司電話營銷管理辦法(編輯修改稿)
2025-01-20 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頁碼：第 3 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 電話營銷中心正在逐步成為 某公司 公司營銷渠道的第三支隊(duì)伍 ，對內(nèi)代表客戶，對外代表公司，起著聯(lián)系公司與客戶的重要的“紐帶”作用；利用電話營銷服務(wù)開拓潛在市場，維系 某公司 用戶，不斷提高公司的整體服務(wù)水平與競爭能力。因此，提升該團(tuán)隊(duì)整體管理能力與規(guī)范呼叫業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對電話營銷小組的服務(wù)能力、服務(wù)水平起著越來越重要的作用。 為加強(qiáng)電話營銷的管理工作，建立健全各項(xiàng)管理制度，理順電話營銷各項(xiàng)業(yè)務(wù) 運(yùn)作流程，遵循現(xiàn)代化客戶服務(wù)理念和規(guī)范化管理的要求，使各項(xiàng)管理制度公開化、制度化，特制定本管理規(guī)范。 電話營銷適用范圍 本規(guī)范適用于中國 某公司 分公司客服部電話營銷中心，用于規(guī)范組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場管理制度、人力資源管理制度和監(jiān)督考核制度。 本管理規(guī)范由中國 某公司 分公司客服部負(fù)責(zé)解釋。 本管理規(guī)范的修訂由中國 某公司 分公司客服部協(xié)調(diào)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織實(shí)施，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 電話營銷中心服務(wù)宗旨 傾心關(guān)注客戶，服務(wù)提升價(jià)值 第二章 電話營銷中心組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 電話營銷中 心組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置 結(jié)構(gòu)流程圖 電話營銷 中心管理規(guī)范 版次：第 1 版第 1 次修訂 頁碼：第 4 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 圖表 1 分公司電話營銷中心組織機(jī)構(gòu)圖 各崗位工作職責(zé) 呼叫業(yè)務(wù)管理崗位職責(zé) 概述 負(fù)責(zé)對電話營銷代表進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督并進(jìn)行考核，協(xié)助負(fù)責(zé)新業(yè) 務(wù)的培訓(xùn)與拓展工作。 工作職責(zé) ，對電話營銷代表進(jìn)行持續(xù)定期的新業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能的培訓(xùn) 。 、更新培訓(xùn)教案和培訓(xùn)資料。 、月度的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)流程及相應(yīng)的培訓(xùn)效果監(jiān)控。組織實(shí)施培訓(xùn)工作，建立人員的培訓(xùn)檔案。 ，對其定級、晉升、獎(jiǎng)罰提供依據(jù)并提出建議 。 ；并負(fù)責(zé)制發(fā)傭金發(fā)放清單。 。 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 并落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，所有的新員工均需參加崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)每月不少于 1次，每次不少于 2小時(shí)。 。 。 ，不斷改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。 ，制作傭金并及時(shí)發(fā)放。 。 。 定。 ,切實(shí)負(fù)起管理責(zé)任 ,實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。 ，收集并整理每種業(yè)務(wù)內(nèi)容資料，并對照競爭對客服部經(jīng)理 呼叫業(yè)務(wù)管理 電話營銷值班長 電話營銷組長 電話營銷代表 電話營銷 中心管理規(guī)范 版次：第 1 版第 1 次修訂 頁碼：第 5 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 手相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，總結(jié)歸納在現(xiàn)場的業(yè)務(wù)回訪指導(dǎo)。 。 。 ，并做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)營分析。 ，做好信息報(bào)道工作。 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 。 、公平考核，做好各項(xiàng)當(dāng)班記錄。 。 。 。 5號前上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析與經(jīng)營分析。 。 他工作。 ，做好紀(jì)律、考勤考核。 ，對當(dāng)班各項(xiàng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，填寫值班日記。 ，做好會議記錄。 、值日、休假的安排，并負(fù)責(zé)考勤工作。 幫助新員工提高業(yè)務(wù)與營銷能力。 ，超越權(quán)限的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 。 工作標(biāo)準(zhǔn) 、考勤等各項(xiàng)記錄，保證對電話營銷代表的公正、公平考核。 班次至少兩次以上現(xiàn)場巡視工作，遇到特殊情況及時(shí)上報(bào)并做好記錄。 對早班會議進(jìn)行現(xiàn)場記錄并整理歸檔。 ，并合理安排電話營銷員值日、輪休時(shí)間。 業(yè)務(wù)知識、營銷技巧“傳、幫、帶”，帶頭并督促班組成員做好各項(xiàng)工作。 ，并能及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 。 值班長管理流程 值班長管理流程 履行值班長各項(xiàng)職責(zé) 傳達(dá)中心主管的各項(xiàng)通知 嚴(yán)于律己，負(fù)責(zé)好現(xiàn)場工作有序良好運(yùn)行，并對工作人員進(jìn)行合理調(diào)度，做好考勤管理 電話營銷 中心管理規(guī)范 版次：第 1 版第 1 次修訂 頁碼：第 6 頁共 31 頁 生效日期： 2021 年 1 月 1 日 長的帶領(lǐng)下，熟練應(yīng)用業(yè)務(wù)知識，通過 外撥電話服務(wù)向用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪，能夠準(zhǔn)確的宣傳業(yè)務(wù)政策，做好業(yè)務(wù)的開通注冊等服務(wù)工作。 ，研究與掌握客戶的心理和需求，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 、客服部下達(dá)的營銷任務(wù)。 。 ，維系 某公司 用戶，保管好用戶資料。 ，用語嚴(yán)謹(jǐn)縝密。在不能及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)客戶服務(wù)請求時(shí)， 采用內(nèi)部求助的方式，再簡明、扼要、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶服務(wù)請求；遇到難以解決的問題，及時(shí)請示匯報(bào)，轉(zhuǎn)交上一級管理人員處理。 明確各業(yè)務(wù)版塊的工作要求，負(fù)責(zé)好現(xiàn)場工作指導(dǎo) 對工作人員進(jìn)行分工及做好號源資料分配與管理，做好相關(guān)記錄 及時(shí)做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及工作小結(jié)，并定期進(jìn)行匯報(bào) 對電話營銷工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集問題，及時(shí)將解決辦法公布，做好工
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1