江蘇聯(lián)通電話營銷業(yè)務管理辦法-wenkub
2022-09-22 15:01:37 本頁面
【正文】 銷中心目前準入 2 家合作廠家，以后根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要再進行調整。原則上各地市不得集中開展增值業(yè)務電話營銷，如情況特殊要開展電話營銷的則必須通過 MSS 行公司文 上報省分增值業(yè)務部和省分客戶服務部批準后執(zhí)行。 做好與相關部門的協(xié)調工作。 2 根據(jù)電話營銷開展情況，向市場部提出營銷號碼的需求， 由信息化部配合 最后將號碼資源分配給電話營銷中心。 ） 聯(lián)通自有業(yè)務直接和聯(lián)通公司結算； SP 業(yè)務由聯(lián)通公司從 SP 的結算費用中扣除然后跟電話營銷廠家進行結算。 3 數(shù)據(jù)清理 整合來自不同數(shù)據(jù)源的用戶資料。 第 10 條 電話呼出 1 電話營銷員按照對話腳本和呼出流程的要求，和目標用戶進行電話溝通； 2 對于關機、暫時無法接通等無法聯(lián)絡和表示考慮的猶豫用戶，按照既定的頻率進行反復撥打；關機和暫時無法接通的用戶一周后重新?lián)艽蛞淮?,2 次及以上的關機和暫時無法連通的用戶短期內不在對用戶電話營銷；猶豫用戶在 3 個工作日內進行電話回訪，用戶如還表示猶豫的，則該用戶被視為營銷不成功用戶。 上崗培訓：公司理念培訓、操作技能培訓、營銷技巧培訓、職業(yè)道德培訓； 4 在崗培訓：常規(guī)業(yè)務培訓、團隊精神培訓和實務研討培訓。 第六章 管理職責 第 15 條 電話營銷人員管理職責 電話營銷廠家提供詳細的管理制度，加強電話營銷的現(xiàn)場管理工作。 第七章 保密守則 第 18 條 凡與公司在業(yè)務、客戶、服務或其他事務上有關的資訊及資料均屬機密。屬于電話營銷廠家開展的電話營銷業(yè)務的投訴，則需要廠家積極配合客戶服務部進行妥善解決。 業(yè)務介紹中的介紹含功能介紹、定制開通方式、分成。 增值業(yè)務部會同綜合市場部一起確認下個月開展電話營銷的業(yè)務， 20 日前完成確定。 （市場部從信息化部獲?。? 將下個月的電話營銷發(fā)展任務等布置給電話營銷中心。 8 營銷目標對象由增值業(yè)務部提需求發(fā)給市場部，市場部三個工作日之內提交給信息化部，信息化部四個工作日內返回營銷對象。 在當月工作任務完成之后，需要對電話營銷的當月工作情況進行分析和總結，為下一次工作做準備。加強對電話營銷的各項管理，特別現(xiàn)場管理、錄音管理等等。 客戶服務部審核電話營銷腳本，對電話營銷的服務質量進行監(jiān)督。 第二：增值業(yè)務電話營銷開展的前期準備 增值業(yè)務部根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況，每月 20 日前確定下個月的
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1