江蘇聯(lián)通公司積分工作規(guī)范-wenkub
2023-04-24 02:34:35 本頁面
【正文】 對(duì)于快到領(lǐng)獎(jiǎng)期限仍不來領(lǐng)獎(jiǎng)的客戶，各市分公司應(yīng)建立預(yù)警提醒，發(fā)送提醒短信或電話通知，提醒客戶獎(jiǎng)品領(lǐng)取截止日期，逾期視自動(dòng)放棄，不得再領(lǐng)。負(fù)責(zé)積分抽獎(jiǎng)開獎(jiǎng)、發(fā)獎(jiǎng)工作積分抽獎(jiǎng)開獎(jiǎng)工作各市分公司應(yīng)在接到省分開獎(jiǎng)通知后，嚴(yán)格按照當(dāng)期活動(dòng)公告內(nèi)容執(zhí)行。根據(jù)各市分實(shí)際情況，在市級(jí)媒體上發(fā)布平面廣告、軟文；在電臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳。負(fù)責(zé)本市分通信內(nèi)產(chǎn)品采購、調(diào)配工作；負(fù)責(zé)省分下發(fā)的獎(jiǎng)品到貨后的入庫、驗(yàn)收、分發(fā)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真做好日常管理及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)本市分積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的財(cái)務(wù)稽核和業(yè)務(wù)稽核。適用范圍本規(guī)程適用于分公司積分抽獎(jiǎng)的日常管理。職責(zé)省分客服部職責(zé)負(fù)責(zé)制定本省積分抽獎(jiǎng)管理規(guī)范，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況；根據(jù)積分與成本配比原則，負(fù)責(zé)制定本省積分抽獎(jiǎng)方案，并對(duì)市分實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；根據(jù)活動(dòng)方案要求,做好省級(jí)宣傳工作；負(fù)責(zé)積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品省級(jí)招標(biāo)的牽頭組織工作,并負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的采購、調(diào)配、付款工作；負(fù)責(zé)對(duì)分公司積分抽獎(jiǎng)工作考核。相關(guān)文件《合同管理細(xì)則》《出入庫管理實(shí)施細(xì)則》《招投標(biāo)管理規(guī)定》《服務(wù)類用品采購管理規(guī)程》管理規(guī)程積分方案的制定與實(shí)施省分客服部要根據(jù)公司積分抽獎(jiǎng)成本與積分消減的配比原則，制定全省統(tǒng)一的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案，省分客服部部門經(jīng)理組織部門內(nèi)相關(guān)人員對(duì)積分抽獎(jiǎng)方案進(jìn)行審閱，并報(bào)省分財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、信息化部會(huì)簽后，由分管副總簽批后下發(fā)市分。根據(jù)省分的定期通報(bào)，及時(shí)加強(qiáng)積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳力度，吸引客戶積極參與。整個(gè)積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品領(lǐng)取時(shí)間全程共計(jì)50天。積分抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)要求中獎(jiǎng)號(hào)碼機(jī)主本人持有效身份證件領(lǐng)獎(jiǎng)。如因特殊原因，無法提供原機(jī)主資料，無法辦理過戶手續(xù)的，可請(qǐng)客戶提供連續(xù)3個(gè)月使用中獎(jiǎng)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)記錄，核實(shí)其為中獎(jiǎng)手機(jī)號(hào)碼的實(shí)際使用者，方可領(lǐng)獎(jiǎng)。積分獎(jiǎng)品日常管理獎(jiǎng)品到貨后，有條件的分公司可將所有抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品實(shí)物入分公司庫房。檢查情況應(yīng)記錄，若發(fā)現(xiàn)庫存獎(jiǎng)品損壞或數(shù)量差錯(cuò)等問題應(yīng)及時(shí)報(bào)主管經(jīng)理核實(shí)處理。消費(fèi)券等有價(jià)卡的領(lǐng)取同樣要履行同樣的審批手續(xù)后方可領(lǐng)取。對(duì)于逾期未領(lǐng)的積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，各市分公司不得善自處理，必須按省分要求暫為保管并由省分統(tǒng)一處理。業(yè)務(wù)稽核各市分客服部實(shí)施積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品領(lǐng)取的稽核以及客戶資料真實(shí)性和系統(tǒng)資料操作正確性的審核。并填寫《積分抽獎(jiǎng)產(chǎn)品盤點(diǎn)確認(rèn)表》，經(jīng)市分物品管理員、市分客服部積分管理員、市分客服部經(jīng)理三人簽字確認(rèn)。業(yè)務(wù)考核 各市分按實(shí)際完成計(jì)劃消減指標(biāo)進(jìn)行考核記錄《積分抽獎(jiǎng)方案》《入庫單》、《出庫單》《積分獎(jiǎng)品領(lǐng)取表》《積分抽獎(jiǎng)營業(yè)廳日?qǐng)?bào)》《積分抽獎(jiǎng)產(chǎn)品盤點(diǎn)確認(rèn)表》《積分抽獎(jiǎng)期報(bào)》二、積分兌換管理目的為規(guī)范分公司積分兌換工作管理，對(duì)積分兌換禮品、積分兌換工作流程及積分業(yè)務(wù)考核環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，特制定本管理規(guī)程。市分職責(zé)嚴(yán)格按照省分客服部制定的管理規(guī)程對(duì)本市分積分兌換工作進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)策劃本市分積分兌換方案，根據(jù)積分與成本配比原則，設(shè)置兌換產(chǎn)品積分值，并報(bào)備省分；負(fù)責(zé)策劃本市分禮品采購、調(diào)配、付款工作，并負(fù)責(zé)禮品到貨后的入庫、驗(yàn)收、分發(fā)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真做好日常管理及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)本市分積分兌換財(cái)務(wù)稽核和業(yè)務(wù)稽核?！斗止痉e分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》須附以下文件：須經(jīng)部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理匯簽后，報(bào)分管副總簽批的《地市積分兌換方案》。省分客服部審核地市上報(bào)的《分公司積分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》，符合積分兌換原則，省分給予辦理。積分禮品采購、配送管理積分禮品招標(biāo)管理執(zhí)行《客服部服務(wù)類用品采購、配送管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。對(duì)于不滿足禮品實(shí)物入庫房條件的分公司，各市分公司可自行指定存放地點(diǎn)，但禮品管理嚴(yán)格按照《庫房管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各縣分要指定積分物品管理員負(fù)責(zé)禮品的日常申領(lǐng)、發(fā)放和登記等管理工作。各營業(yè)廳收到禮品后要做好兌換前的準(zhǔn)備工作，同時(shí)在積分系統(tǒng)中做好禮品入庫工作?？蛻艟W(wǎng)站積分兌換流程通過門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳方式進(jìn)行積分兌換，系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)兌換通信內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的開通和激活；兌換通信外產(chǎn)品由第三方公司通過郵寄方式送達(dá)客戶。
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