江蘇聯(lián)通公司積分工作規(guī)范-wenkub
2023-04-24 02:34:35 本頁面
【正文】 對于快到領(lǐng)獎期限仍不來領(lǐng)獎的客戶，各市分公司應(yīng)建立預(yù)警提醒，發(fā)送提醒短信或電話通知，提醒客戶獎品領(lǐng)取截止日期，逾期視自動放棄，不得再領(lǐng)。負責(zé)積分抽獎開獎、發(fā)獎工作積分抽獎開獎工作各市分公司應(yīng)在接到省分開獎通知后，嚴格按照當(dāng)期活動公告內(nèi)容執(zhí)行。根據(jù)各市分實際情況，在市級媒體上發(fā)布平面廣告、軟文；在電臺進行活動宣傳。負責(zé)本市分通信內(nèi)產(chǎn)品采購、調(diào)配工作；負責(zé)省分下發(fā)的獎品到貨后的入庫、驗收、分發(fā)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，認真做好日常管理及維護工作；負責(zé)本市分積分抽獎獎品的財務(wù)稽核和業(yè)務(wù)稽核。適用范圍本規(guī)程適用于分公司積分抽獎的日常管理。職責(zé)省分客服部職責(zé)負責(zé)制定本省積分抽獎管理規(guī)范，并監(jiān)督檢查落實情況；根據(jù)積分與成本配比原則，負責(zé)制定本省積分抽獎方案，并對市分實施情況進行監(jiān)督檢查；根據(jù)活動方案要求,做好省級宣傳工作；負責(zé)積分抽獎獎品省級招標的牽頭組織工作,并負責(zé)獎品的采購、調(diào)配、付款工作；負責(zé)對分公司積分抽獎工作考核。相關(guān)文件《合同管理細則》《出入庫管理實施細則》《招投標管理規(guī)定》《服務(wù)類用品采購管理規(guī)程》管理規(guī)程積分方案的制定與實施省分客服部要根據(jù)公司積分抽獎成本與積分消減的配比原則，制定全省統(tǒng)一的積分抽獎活動方案，省分客服部部門經(jīng)理組織部門內(nèi)相關(guān)人員對積分抽獎方案進行審閱，并報省分財務(wù)部、市場部、信息化部會簽后，由分管副總簽批后下發(fā)市分。根據(jù)省分的定期通報，及時加強積分抽獎活動的宣傳力度，吸引客戶積極參與。整個積分抽獎獎品領(lǐng)取時間全程共計50天。積分抽獎領(lǐng)獎要求中獎號碼機主本人持有效身份證件領(lǐng)獎。如因特殊原因，無法提供原機主資料，無法辦理過戶手續(xù)的，可請客戶提供連續(xù)3個月使用中獎手機號碼的話費記錄，核實其為中獎手機號碼的實際使用者，方可領(lǐng)獎。積分獎品日常管理獎品到貨后，有條件的分公司可將所有抽獎獎品實物入分公司庫房。檢查情況應(yīng)記錄，若發(fā)現(xiàn)庫存獎品損壞或數(shù)量差錯等問題應(yīng)及時報主管經(jīng)理核實處理。消費券等有價卡的領(lǐng)取同樣要履行同樣的審批手續(xù)后方可領(lǐng)取。對于逾期未領(lǐng)的積分抽獎獎品，各市分公司不得善自處理，必須按省分要求暫為保管并由省分統(tǒng)一處理。業(yè)務(wù)稽核各市分客服部實施積分抽獎獎品領(lǐng)取的稽核以及客戶資料真實性和系統(tǒng)資料操作正確性的審核。并填寫《積分抽獎產(chǎn)品盤點確認表》，經(jīng)市分物品管理員、市分客服部積分管理員、市分客服部經(jīng)理三人簽字確認。業(yè)務(wù)考核 各市分按實際完成計劃消減指標進行考核記錄《積分抽獎方案》《入庫單》、《出庫單》《積分獎品領(lǐng)取表》《積分抽獎營業(yè)廳日報》《積分抽獎產(chǎn)品盤點確認表》《積分抽獎期報》二、積分兌換管理目的為規(guī)范分公司積分兌換工作管理，對積分兌換禮品、積分兌換工作流程及積分業(yè)務(wù)考核環(huán)節(jié)進行有效控制，特制定本管理規(guī)程。市分職責(zé)嚴格按照省分客服部制定的管理規(guī)程對本市分積分兌換工作進行管理；負責(zé)策劃本市分積分兌換方案，根據(jù)積分與成本配比原則，設(shè)置兌換產(chǎn)品積分值，并報備省分；負責(zé)策劃本市分禮品采購、調(diào)配、付款工作，并負責(zé)禮品到貨后的入庫、驗收、分發(fā)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計，認真做好日常管理及維護工作；負責(zé)本市分積分兌換財務(wù)稽核和業(yè)務(wù)稽核。《分公司積分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》須附以下文件：須經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理匯簽后，報分管副總簽批的《地市積分兌換方案》。省分客服部審核地市上報的《分公司積分系統(tǒng)操作積分兌換業(yè)務(wù)審批表》，符合積分兌換原則，省分給予辦理。積分禮品采購、配送管理積分禮品招標管理執(zhí)行《客服部服務(wù)類用品采購、配送管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。對于不滿足禮品實物入庫房條件的分公司，各市分公司可自行指定存放地點，但禮品管理嚴格按照《庫房管理規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各縣分要指定積分物品管理員負責(zé)禮品的日常申領(lǐng)、發(fā)放和登記等管理工作。各營業(yè)廳收到禮品后要做好兌換前的準備工作，同時在積分系統(tǒng)中做好禮品入庫工作?？蛻艟W(wǎng)站積分兌換流程通過門戶網(wǎng)站網(wǎng)上營業(yè)廳方式進行積分兌換，系統(tǒng)自動實現(xiàn)兌換通信內(nèi)產(chǎn)品或服務(wù)的開通和激活；兌換通信外產(chǎn)品由第三方公司通過郵寄方式送達客戶。
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