江蘇聯(lián)通公司積分工作規(guī)范(已修改)
2025-04-21 02:34 本頁面
【正文】 江蘇聯(lián)通公司積分工作規(guī)范作者：日期：江蘇聯(lián)通積分工作規(guī)范一、積分抽獎(jiǎng)管理目的為規(guī)范分公司積分抽獎(jiǎng)工作管理，對(duì)積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、積分抽獎(jiǎng)工作流程及積分業(yè)務(wù)考核環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，特制定本管理規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用于分公司積分抽獎(jiǎng)的日常管理。職責(zé)省分客服部職責(zé)負(fù)責(zé)制定本省積分抽獎(jiǎng)管理規(guī)范，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況；根據(jù)積分與成本配比原則，負(fù)責(zé)制定本省積分抽獎(jiǎng)方案，并對(duì)市分實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；根據(jù)活動(dòng)方案要求,做好省級(jí)宣傳工作；負(fù)責(zé)積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品省級(jí)招標(biāo)的牽頭組織工作,并負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的采購、調(diào)配、付款工作；負(fù)責(zé)對(duì)分公司積分抽獎(jiǎng)工作考核。市分職責(zé)嚴(yán)格按照省分客服部制定的管理規(guī)程對(duì)本市分積分抽獎(jiǎng)工作進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)根據(jù)省分分積分抽獎(jiǎng)方案，開展積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，落實(shí)內(nèi)部渠道、外部媒體的相關(guān)宣傳工作；負(fù)責(zé)積分抽獎(jiǎng)過程中客戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理工作。負(fù)責(zé)積分抽獎(jiǎng)開獎(jiǎng)、發(fā)獎(jiǎng)工作。負(fù)責(zé)本市分通信內(nèi)產(chǎn)品采購、調(diào)配工作；負(fù)責(zé)省分下發(fā)的獎(jiǎng)品到貨后的入庫、驗(yàn)收、分發(fā)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真做好日常管理及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)本市分積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的財(cái)務(wù)稽核和業(yè)務(wù)稽核。相關(guān)文件《合同管理細(xì)則》《出入庫管理實(shí)施細(xì)則》《招投標(biāo)管理規(guī)定》《服務(wù)類用品采購管理規(guī)程》管理規(guī)程積分方案的制定與實(shí)施省分客服部要根據(jù)公司積分抽獎(jiǎng)成本與積分消減的配比原則，制定全省統(tǒng)一的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案，省分客服部部門經(jīng)理組織部門內(nèi)相關(guān)人員對(duì)積分抽獎(jiǎng)方案進(jìn)行審閱，并報(bào)省分財(cái)務(wù)部、市場部、信息化部會(huì)簽后，由分管副總簽批后下發(fā)市分。各市分客服部根據(jù)省分積分抽獎(jiǎng)方案要求，開展積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，落實(shí)內(nèi)部渠道、外部媒體的相關(guān)宣傳。根據(jù)活動(dòng)方案,有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行短信群發(fā)宣傳工作；根據(jù)各市分實(shí)際情況，印制宣傳單頁、宣傳海報(bào)等，擺放在營業(yè)廳，供客戶取閱。根據(jù)各市分實(shí)際情況，在市級(jí)媒體上發(fā)布平面廣告、軟文；在電臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳。根據(jù)省分的定期通報(bào)，及時(shí)加強(qiáng)積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)的宣傳力度，吸引客戶積極參與。積分抽獎(jiǎng)業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理工作積分抽獎(jiǎng)業(yè)務(wù)咨詢通過營業(yè)廳前臺(tái)咨詢,營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹當(dāng)期積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容、參與抽獎(jiǎng)方法、積分查詢方法等；通過10010客服熱線人工咨詢，如有客戶咨詢,10010客戶代表應(yīng)向客戶介紹當(dāng)期積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容同時(shí),告知參與抽獎(jiǎng)方法、積分查詢方法等；在日?；卦L客戶過程中，向客戶介紹當(dāng)期抽獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容的工作；通過10010客服熱線語音咨詢,客戶可用本機(jī)撥打聯(lián)通客戶熱線10010轉(zhuǎn)1鍵選擇方式1,了解具體的積分活動(dòng)介紹：如需了解積分規(guī)則請(qǐng)按1；了解積分查詢方法請(qǐng)按2；了解積分活動(dòng)參與方法請(qǐng)按3；了解積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)間請(qǐng)按5；了解開獎(jiǎng)及公布時(shí)間請(qǐng)按6。積分抽獎(jiǎng)投訴處理工作根據(jù)客戶有關(guān)積分的投訴，分為兩種處理：1）投訴處理部門可直接根據(jù)10010知識(shí)庫積分資料給予解答；2）對(duì)于投訴處理部門不能直接解決的問題，可轉(zhuǎn)市分積分管理員協(xié)調(diào)處理，再答復(fù)客戶結(jié)果。負(fù)責(zé)積分抽獎(jiǎng)開獎(jiǎng)、發(fā)獎(jiǎng)工作積分抽獎(jiǎng)開獎(jiǎng)工作各市分公司應(yīng)在接到省分開獎(jiǎng)通知后，嚴(yán)格按照當(dāng)期活動(dòng)公告內(nèi)容執(zhí)行。整個(gè)積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品領(lǐng)取時(shí)間全程共計(jì)50天。中獎(jiǎng)客戶過期不領(lǐng)的，視為自動(dòng)放棄獎(jiǎng)品，不得領(lǐng)取。開獎(jiǎng)結(jié)果公布后：10天內(nèi)完成中獎(jiǎng)客戶獎(jiǎng)品預(yù)約的工作；省分將在預(yù)約完成后：15天內(nèi)將預(yù)約的獎(jiǎng)品送達(dá)各地市；各地市在接到獎(jiǎng)品后：25天內(nèi)通知客戶,并完成客戶領(lǐng)取獎(jiǎng)品的工作。積分抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品發(fā)獎(jiǎng)工作為提高獎(jiǎng)品領(lǐng)取率，縮短獎(jiǎng)品到達(dá)客戶的時(shí)間，各市分公司應(yīng)按以下辦法操作：對(duì)中獎(jiǎng)客戶可采取電話回訪方式，請(qǐng)客戶預(yù)約獎(jiǎng)品；獎(jiǎng)品到貨后，可采取電話通知的方式，通知客戶速到營業(yè)廳領(lǐng)取獎(jiǎng)品；對(duì)于快到領(lǐng)獎(jiǎng)期限仍不來領(lǐng)獎(jiǎng)的客戶，各市分公司應(yīng)建立預(yù)警提醒，發(fā)送提醒短信或電話通知，提醒客戶獎(jiǎng)品領(lǐng)取截止日期，逾期視自動(dòng)放棄，不得再領(lǐng)。積分抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)要求中獎(jiǎng)號(hào)碼機(jī)主本人持有效身份證件領(lǐng)獎(jiǎng)。每次領(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)中獎(jiǎng)客戶需填寫積分抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)獎(jiǎng)單（一式四聯(lián)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1