江蘇聯(lián)通電話營銷業(yè)務(wù)管理辦法(完整版)
【正文】 整合來自不同數(shù)據(jù)源的用戶資料。 上崗培訓(xùn)：公司理念培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)； 4 在崗培訓(xùn)：常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)和實(shí)務(wù)研討培訓(xùn)。 第七章 保密守則 第 18 條 凡與公司在業(yè)務(wù)、客戶、服務(wù)或其他事務(wù)上有關(guān)的資訊及資料均屬機(jī)密。 業(yè)務(wù)介紹中的介紹含功能介紹、定制開通方式、分成。 （市場部從信息化部獲取） 將下個月的電話營銷發(fā)展任務(wù)等布置給電話營銷中心。 在當(dāng)月工作任務(wù)完成之后，需要對電話營銷的當(dāng)月工作情況進(jìn)行分析和總結(jié)，為下一次工作做準(zhǔn)備。 客戶服務(wù)部審核電話營銷腳本，對電話營銷的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 7 附件二： 增值業(yè)務(wù)電話營銷開展流程 江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)電話營銷的具體開展流程，各個部門之間的配合事項(xiàng)如下： 第一： SP 增值業(yè)務(wù)電話營銷受理流程 SP 填寫附件一的申請表，需同時提供：業(yè)務(wù)方案書、業(yè)務(wù)說明文檔、客戶服務(wù)文檔，每月 15 日前將下個月的電話營銷申請表遞交給江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部。 第 19 條 除非在執(zhí)行本身職務(wù)由絕對需要，員工不得聆聽或監(jiān)察用戶或客戶之間的通訊，也不得獲取經(jīng)公司設(shè)施傳送的通訊資料，及將未獲認(rèn)可的器材接到公司的設(shè)施上。 第 14 條 建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求和反饋制度 電話營銷廠家根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展的需求提交年度、季度、月度及臨時培訓(xùn)目標(biāo)和需求，安排相關(guān)人員進(jìn)行 培訓(xùn)。 第 9 條 呼前準(zhǔn)備 1 用戶名單分配 暫時由人工完成，按照既定的數(shù)據(jù)格式和交接方式完成，并保證不遺漏和不重復(fù)。也即電話營銷成功發(fā)展一個用戶，獲得該用戶該業(yè)務(wù)一個月的包月收入。 第二章 電話營銷管理體制 第 3 條 電話營銷的歸口管理 電話營銷的營銷管理部門為客戶服務(wù)部，業(yè)務(wù)管理部門為增值業(yè)務(wù)部。 第 2 條 目的 為整合利用外呼服務(wù)資源，完善業(yè)務(wù)流程，通過明確的部門職責(zé)和良好的溝通協(xié)作，建設(shè)以客戶為中 心、具有顯著針對性和通透性特點(diǎn)的電話營銷渠道，挖掘存量市場消費(fèi)潛力、為增值業(yè)務(wù)營銷提供渠道，特根據(jù)《江蘇聯(lián)通 SP 業(yè)務(wù)電話營銷業(yè)務(wù)管理辦法》制定本實(shí)施細(xì)則。 第 6 條 第三方合作廠家 負(fù)責(zé)電話營銷中心的建設(shè)工作 負(fù)責(zé)電話營銷中心的運(yùn)營和管理工作 負(fù)責(zé)開展電話營銷業(yè)務(wù)的電話營銷腳本的制作 注：《開展增值業(yè)務(wù)電話營銷流程》見附件二 第三章
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1