【導(dǎo)讀】各位嘉賓、各位來(lái)賓、北京大學(xué)光華管理學(xué)院第五屆新年論壇F場(chǎng)現(xiàn)在開始。今天的主題是從傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理的轉(zhuǎn)變。由我跟張志學(xué)老師主。我們另一位主持人是張志學(xué)教授，是我們組織與人力資源系的副主任。今天請(qǐng)到場(chǎng)的有五位嘉賓。我按照姓氏拼音排列介紹，以示公平。女士，每個(gè)嘉賓都有很長(zhǎng)的，輝煌的歷史，我重點(diǎn)講三點(diǎn)。程原女士現(xiàn)在是光輝。國(guó)際公司的總經(jīng)理，主要是從事獵頭公司的。她有社會(huì)學(xué)的背景，長(zhǎng)期以來(lái)從事人力資源管理和研究，尤其擅。她是北京外語(yǔ)學(xué)院的本科生，牛津大學(xué)的博士。王石先生的歷史在我這里是最長(zhǎng)的，但我撇開材料，按自己的印象。首先他是我們國(guó)家的知名企業(yè)家，第二是知名的登山運(yùn)動(dòng)員，第三是知名。第三位是吳鷹先生，吳鷹先生是。他是美國(guó)新澤西理工學(xué)院的碩士，研究數(shù)字通訊及數(shù)字信號(hào)處理，是我們國(guó)家著名的海歸派創(chuàng)業(yè)成功人士之一。的機(jī)會(huì)，非常成功地推出了小靈通的項(xiàng)目。嘉賓間以及同學(xué)與嘉賓之間進(jìn)行一場(chǎng)互動(dòng)論壇。

　　

【正文】 先生和王石先生都可以看到他們都是魅力十足的人，但他們?cè)谠煲粋€(gè)武館，由于他們通過(guò)制度造武館，我相信他們公司不僅僅存在 18 年，相信未來(lái)一百年后，當(dāng)我們提到 UT 斯達(dá)康，提到萬(wàn)科，提到光輝國(guó)際，索尼、摩托羅拉他們都會(huì)比現(xiàn)在更好。謝謝大家。 何志毅： 本此論壇結(jié)束，謝謝各位嘉賓、來(lái)賓、各位同學(xué)。 人力資源管理體系轉(zhuǎn)變 萬(wàn)科總經(jīng)理王石 談 “ 學(xué)習(xí) ” 何志毅： 謝謝程原女士給了我們一個(gè)精采的，有數(shù)據(jù)支撐的演講，下面歡迎王石先生演講。 哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 王石： 剛才程原女士講了之后，何老師說(shuō)非常感謝她用數(shù)字支撐。數(shù)字支撐是非常重要的，我原來(lái)也準(zhǔn)備了一個(gè)用數(shù)字支撐的稿，后來(lái)感覺因?yàn)楹屯瑢W(xué)是面對(duì)面交流，所以這個(gè)稿沒帶來(lái)。我的講話不是用數(shù)字支撐，我覺得數(shù)字支撐是絕對(duì)必要的，但往往數(shù)字支撐是陷井。剛才程原女士說(shuō)了，我們一個(gè)同學(xué)來(lái)回答一下，我覺得我們北大生是非常厲害的，沒一個(gè)人回答。實(shí)際上她早有了答案，你們沒有回答的時(shí)候，她已經(jīng)說(shuō)了，百分之十幾是 什么樣的回答，百分之六十幾怎么回答。用數(shù)字支撐的調(diào)查帶有相當(dāng)?shù)木窒扌?，完全可以用另一種方式進(jìn)行調(diào)查。所以不能迷信數(shù)字。 我想說(shuō)的有幾點(diǎn)，我們?cè)谧?MBA 學(xué)員對(duì) CEO 比較感興趣，無(wú)論是大 CEO 還是小 CEO。我們談的話題也是關(guān)于此，我們?cè)谥耙策M(jìn)行了爭(zhēng)論，爭(zhēng)論到最后張維迎出來(lái)干涉，說(shuō)我們爭(zhēng)論歸爭(zhēng)論，但是不能不文明。我說(shuō)你的意思是我的爭(zhēng)論不大文明吧？程原女士還是非?？蜌獾毓ЬS我們光華管理學(xué)院，說(shuō)要培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理，培養(yǎng) “ 皇帝 ” ，最后我說(shuō) “ 皇帝 ” 不能培養(yǎng)，這就開始了爭(zhēng)論。我說(shuō) CEO 是不能培養(yǎng)出來(lái)的，但不是說(shuō) CEO 不是不能被培養(yǎng)。，不被培養(yǎng)的皇帝不是好皇帝，但是皇帝是培養(yǎng)不出來(lái)的。無(wú)論是作為管理者還是被管理者學(xué)習(xí)是很重要的，不僅僅停留在大學(xué)、 MBA 的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，而且從某種角度說(shuō)，如果你在平時(shí)著重學(xué)習(xí)，那么你在專門受 MBA 訓(xùn)練的時(shí)候效果會(huì)更好。 以我為例，我是非常愛學(xué)習(xí)的人，我講一個(gè)簡(jiǎn)單的我愛學(xué)習(xí)的例子。今年的四月份，中國(guó)留學(xué)生學(xué)生會(huì)組織了一個(gè) “ 亞洲經(jīng)濟(jì)論壇 ?中國(guó)展望 ” ，我被請(qǐng)去了，當(dāng)然還請(qǐng)了一些其他的政府官員和中國(guó)企業(yè)家。我接受邀請(qǐng)的時(shí)候，當(dāng)然用中國(guó)話講話，每個(gè)人有二十分鐘的發(fā)言，我是 4 月份接受邀 請(qǐng)，主持人以為我是海歸派（當(dāng)然我的形象感覺還是不錯(cuò)，不像土鱉派）。主持人說(shuō)你最好用英文發(fā)言。我說(shuō)為什么呢？他說(shuō)你用中文發(fā)言，因?yàn)槊總€(gè)人不是以語(yǔ)言來(lái)確定發(fā)言時(shí)間，但是你用中文發(fā)言，必須帶一個(gè)中國(guó)翻譯，這樣給你的時(shí)間量就是 10 分鐘。當(dāng)時(shí)我沒有猶豫就拿英文發(fā)言了。雖然我是本土派，但我想上去念稿肯定沒有問(wèn)題，我們傳統(tǒng)叫啞巴英語(yǔ)，我想反正還有兩個(gè)月，找個(gè)口語(yǔ)老師，念篇稿是沒有問(wèn)題的。結(jié)果實(shí)際上第二天就要上飛機(jī)了，口語(yǔ)老師還沒有請(qǐng)到。中文稿是我準(zhǔn)備的，英文稿是香港翻譯公司翻譯的。我看翻譯的是非常文雅的，傳統(tǒng)的英國(guó)式的， 從句非常多的那種稿，我一看這念起來(lái)會(huì)很辛苦。到美國(guó)的時(shí)候，賓州一個(gè)管理學(xué)院說(shuō)你能否先上我們這兒講一下，我說(shuō)好啊，先去練練英文吧。結(jié)果到了費(fèi)城沃頓學(xué)院把稿一拿出來(lái)感覺脖子就硬了，結(jié)果越念聲音越小，但是汗是越冒越多。20 分鐘的稿用 35 念完了，下面有掌聲。但我們知道掌聲有好多種。我感覺這個(gè)掌聲就像是跑馬拉松最后一名運(yùn)動(dòng)員跑回來(lái)的那種掌聲。就是說(shuō)你能把它念完就不簡(jiǎn)單。從費(fèi)城到波士頓的路上我一直在念這個(gè)稿，結(jié)果念一念我不念了，因?yàn)槲抑牢以僭趺磁褪沁@個(gè)水平了，就是再努力也沒用。第二有點(diǎn)信心了。我哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 為什么在沃頓出汗呢 ？不在于我念不好出汗，而是因?yàn)槲揖o張出汗，為什么出汗呢？因?yàn)槲覜]有準(zhǔn)備，就是說(shuō)你沒有準(zhǔn)備你去念一個(gè)東西是不負(fù)責(zé)任的，但我在費(fèi)城到波士頓的時(shí)候我準(zhǔn)備了，雖然我就是這個(gè)水平，但我準(zhǔn)備了。我們幾個(gè)人一起去的，有一個(gè)人告訴我，你上去念的時(shí)候聲音越念越大，反正老外聽不懂你念什么，但你聲音小了，證明你沒有底氣，人家看不起你。第二要交流，比如哪個(gè)同學(xué)感覺比較贊許的時(shí)候，你要多看他兩眼。所以說(shuō)念一段無(wú)論脖子怎么硬也得抬起來(lái)。但是你回去的時(shí)候不要找不到你念的那一段。就這樣到了哈佛，上去念果然效果非常好。第一，我在路上一直在念 ，到西點(diǎn)軍校也沒有心思，都在練，而且越念聲音越大，而且用眼神交流。這回掌聲不一樣了，一直在響，我看我趕快下去吧，要不然再要發(fā)問(wèn)我就漏怯了，得用翻譯了。當(dāng)時(shí)芝加哥大學(xué)、麻省說(shuō)你得到我們那兒去講講。事隔半年，我又專門去了耶魯，第二次去了哈佛，這次是用中文講的。他說(shuō)你不用中文講顯示不出你的魅力。而且基本上從明年開始，一年兩次，春天、秋天去哈佛、耶魯，我這里講的例子是說(shuō)明學(xué)習(xí)是非常重要的。 剛才講了那么多的大企業(yè)的 CEO，我只有一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)，就是平均年齡是 50歲，其他的我就還有距離了。在這個(gè)年紀(jì)還要學(xué)習(xí)無(wú)至盡。 學(xué)習(xí)是非常重要的，在這樣個(gè)開放、全球化的過(guò)程中學(xué)習(xí)是非常重要的，你在哪里工作是不重要，你的業(yè)務(wù)本身就是一個(gè)國(guó)際性的概念，業(yè)務(wù)本身絕對(duì)是本土性的，但學(xué)習(xí)和吸收絕對(duì)是全球性的。 第二點(diǎn)，有人曾經(jīng)問(wèn)我王總你在想什么問(wèn)題？我現(xiàn)在在思考的是萬(wàn)科五十年、一百年以后的事。中國(guó)改革開放才二十幾年，從歷史發(fā)展來(lái)講，現(xiàn)代企業(yè)的概念已超過(guò)了 200 年，所以才出現(xiàn)了百年老店，中國(guó)二十幾年的改革開放，包括萬(wàn)科在內(nèi)可以說(shuō)明一些問(wèn)題，也可以不說(shuō)明一些問(wèn)題。就是說(shuō)企業(yè)的變換是非?？斓摹Ｎ覀兛?20xx 年評(píng)出來(lái)的中國(guó)的十大首富，二富、三 富剛評(píng)出來(lái)已經(jīng)一個(gè)流亡海外，一個(gè)鋃鐺入獄，這都是在一年內(nèi)發(fā)生的，幾個(gè)月前，你可能還把他評(píng)為中國(guó)知名企業(yè)家，但幾個(gè)月后就面目全非了。所以看一個(gè)企業(yè)是否可以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，你一定要把歷史的時(shí)間拉得長(zhǎng)一點(diǎn)來(lái)看。就是五十年之后萬(wàn)科還存在不存在，你如果不存在，可能在光華管理學(xué)院的案例庫(kù)里是失敗的案例?？赡墚?dāng)時(shí)的老師不是何老師、張老師，可能萬(wàn)科的案例還在那里，老師可能這樣講，當(dāng)時(shí)表面看起來(lái)成功，為什么表面成功？再分析原因。當(dāng)時(shí)你希望自己的企業(yè)是成功的案例，就是說(shuō)萬(wàn)科當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了，現(xiàn)在還存在。我們請(qǐng)的嘉賓中有兩位都和萬(wàn)科有關(guān) ，一是和萬(wàn)科過(guò)去有關(guān)，一個(gè)是和萬(wàn)科現(xiàn)在有關(guān)，一個(gè)是索尼公司。萬(wàn)科是販賣日本電器出身的，當(dāng)時(shí)都是日本重要的公司，像索尼、松下，受影響最深的是索尼公司。我們?cè)?1988 年以后，基本商標(biāo)法就和索尼公司沒有什么業(yè)務(wù)來(lái)往了，和它沒有業(yè)務(wù)來(lái)往已過(guò)去了 14 年，但萬(wàn)科深受索尼一些企業(yè)文化的影響，其中影響最深的一點(diǎn)就是索尼的售后服務(wù)。我們知道索尼的產(chǎn)品本身在技術(shù)上是非常先進(jìn)，質(zhì)量也非常好，當(dāng)然價(jià)格也是非常貴。由于這三點(diǎn)，我們賣它的設(shè)備的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他建立了一個(gè)非常完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，我說(shuō)既然質(zhì)量這么好，一般來(lái)說(shuō)不會(huì)壞的。索尼不僅 考慮到使用的前兩年，還考慮到使用的后兩年怎么為消費(fèi)者服務(wù)。由于時(shí)間關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題就不展開了。一提萬(wàn)科的房地產(chǎn)，就說(shuō)萬(wàn)科的物業(yè)管理好，實(shí)際上萬(wàn)科的管理就來(lái)源于索尼的售后服務(wù)。而且接受了摩托羅拉一款哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 手機(jī)的形象代言人。在此之前幾家公司都邀請(qǐng)我做形象代言人，我什么都沒考慮，一口回絕了。很有意思的時(shí)候，摩托羅拉邀請(qǐng)的時(shí)候，我什么也沒有考慮，一口就答應(yīng)了。原因很簡(jiǎn)單，一方面摩托羅拉是通訊、科技創(chuàng)新的公司，從經(jīng)營(yíng)理念上是萬(wàn)科學(xué)習(xí)的公司，而且 “ 商務(wù)運(yùn)動(dòng) ” 的廣告詞，我感覺正符合我的狀態(tài)，由于時(shí)間關(guān)系就說(shuō)到這里。歡迎同學(xué)們提問(wèn) ，雖然萬(wàn)科 18 年了，但萬(wàn)科現(xiàn)在非常簡(jiǎn)單，破綻也比較少，所以非常歡迎同學(xué)們提出挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。 人力資源管理體系轉(zhuǎn)變 UT 斯達(dá)康吳鷹談人力資源管理 何志毅： 非常感謝王石先生用案例給我們說(shuō)了如何演講以及跟摩托羅拉和索尼兩個(gè)公司的關(guān)系。下面歡迎吳鷹先生演講。 吳鷹： 每次在王總后面演講，挑戰(zhàn)性都很大。他的口才非常好，我在七年前廣州做留學(xué)生中國(guó)人員創(chuàng)業(yè)匯報(bào)會(huì)的時(shí)候，我也在王總后面談。我覺得自己真不喜歡“ 海歸派 ” ，很多媒體把歸寫成龜。所以我喜歡稱自己是留學(xué)生。剛才王總講的皇帝，是沒有 什么可講的，皇帝都是世襲的，第一個(gè)皇帝一般是推翻前朝皇帝，一般不會(huì)培養(yǎng)。第二點(diǎn)學(xué)習(xí)很重要。另外關(guān)于英文的問(wèn)題，不用擔(dān)心太多，江澤民主席，我在 78 年聽到他在一個(gè)場(chǎng)合用英文對(duì)話。其實(shí)講了很多，但里頭發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)病比較多。但今年他從 APEC 回來(lái)，經(jīng)過(guò)舊金山的時(shí)候，沒有進(jìn)城，就在機(jī)場(chǎng)里開了一個(gè)小的招待會(huì)，他在這里講的英文幾乎沒有錯(cuò)誤，而且很自然地講了很多，只是某些詞忘掉，而且詞忘掉馬上會(huì)問(wèn)周圍的翻譯。一般的領(lǐng)導(dǎo)人感覺這樣好象很沒面子，但老外非常欣賞你這點(diǎn)。江主席表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，又唱歌等等。 我講三個(gè)比較簡(jiǎn) 單的問(wèn)題，作為 UT 斯達(dá)康是一個(gè)留學(xué)生創(chuàng)建的公司，這幾年可以吸引人才不斷加盟公司，在這種高速發(fā)展的情況下，能夠維持這么多年的高速的發(fā)展，這對(duì)于人才的壓力是非常非常大的。第二我簡(jiǎn)單地跟大家分享一下我們采取了哪些措施。第三我想講講我個(gè)人對(duì)于人力資源的一些觀點(diǎn)，時(shí)間有限。哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 我爭(zhēng)取把時(shí)間縮一下。 第一為什么 UT 斯達(dá)康可以吸引很多的人才？從留學(xué)生的角度。我們這兒有300 多個(gè)留學(xué)生?？赡苁鞘澜缫?guī)模最大的留學(xué)生的公司，當(dāng)然我們的規(guī)模也是最大的，當(dāng)然不一定是最好的。第一，有一個(gè)大的環(huán)境，中國(guó)最吸引人的地方是有很大的機(jī)會(huì) 在這里。不講別的行業(yè)，我們做 IT 行業(yè)的時(shí)候，寬帶（互聯(lián)網(wǎng) 2），到 2020 年的時(shí)候，很可能形成一個(gè) 20 萬(wàn)億美金的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)在下一次的信息產(chǎn)業(yè)，不一定是由美國(guó)領(lǐng)先作為世界的龍頭老大，我覺得中國(guó)是很有機(jī)會(huì)。其中一個(gè)重要的機(jī)會(huì)是美國(guó)顧不上這些， “ 反恐 ” 去了。由于美國(guó)歷史上原因，很多根本的問(wèn)題沒有探索到。反恐反了本拉登還有別人，一個(gè)接一個(gè)，另外別人為什么這么恨美國(guó)？他們現(xiàn)在沒有認(rèn)識(shí)到，有很多的問(wèn)題要解決。中國(guó)沒有這樣的問(wèn)題，而且中國(guó) 13 億人口，將來(lái)互聯(lián)網(wǎng)最大的市場(chǎng)肯定在中國(guó)。市場(chǎng)最大，基金肯定會(huì)跟著它跑，技術(shù)由此 產(chǎn)生。所以我覺得今后的十年、二十年是中國(guó)最有機(jī)會(huì)產(chǎn)生超大公司的機(jī)遇。 第二由于 UT 斯達(dá)康給大家提供了很好的機(jī)會(huì)。我們從 95 年有兩家比較中小型的留學(xué)生公司合并二成的。 95 年之前是斯達(dá)康和 UT 在做，我們跟摩托羅拉也有關(guān)系，我們回中國(guó)第一筆生意也是代理摩托羅拉集群的產(chǎn)品，淘了第一桶金，這是原始積累。但從 95 年發(fā)展到現(xiàn)在，每年幾乎都是百分之八、九十的高速增長(zhǎng)。在前年到了三十多億人民幣之后。又有一個(gè)高速增長(zhǎng)，還達(dá)到 60 個(gè)億。 20xx年我們是上市公司，還不能公布業(yè)績(jī)，預(yù)計(jì)在一百億左右。在這種高速成長(zhǎng)的情況下，給 很多人提供了機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在面試人員的機(jī)會(huì)不是太多，高層的主管一方面面試，一方面經(jīng)常要挖人家的優(yōu)秀人才。這時(shí)候我就講 UT 斯達(dá)康的工資可能不比別人高，但提供了很好的機(jī)遇，在高速成長(zhǎng)的過(guò)程中提供了一個(gè)機(jī)遇。不光是機(jī)遇，而且有相應(yīng)的措施保證有這樣的機(jī)遇，比如內(nèi)部部門的變換，以及破格提拔這樣很好的機(jī)遇。所謂破格提拔我們一直有一個(gè)很好的觀點(diǎn)，我們高層主管都認(rèn)同，用人你應(yīng)該把他放在什么地方？把他放在做起來(lái)很輕松如意的地方呢？還是讓他跳一下才能夠到的地方？當(dāng)然你如果把它放在天花板上他再跳也跳不上去，所以高個(gè)一點(diǎn)點(diǎn)是讓人才發(fā)展 最好的位置。我們經(jīng)常給很多年輕人機(jī)會(huì)，使他們可以被提拔出來(lái)。今天講的是人力資源體系的一個(gè)轉(zhuǎn)變，我們現(xiàn)在的人力資源的高管也是在摩托羅拉做事的。我們以前的管理人員在成熟度、經(jīng)驗(yàn)上來(lái)講，都比現(xiàn)在的人力資源管理經(jīng)理都豐富，當(dāng)時(shí)我們做決定的人意見都非常一致，我們認(rèn)為這個(gè)人力資源管理現(xiàn)在已經(jīng)處于上升階段，另外一個(gè)人現(xiàn)在已處在高峰，因?yàn)楣芾砩习賰|一個(gè)企業(yè)的人力資源并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事。人力資源管理內(nèi)部經(jīng)常變化，要進(jìn)行調(diào)和，非常不容易，所以我們做了這樣的選擇。 第三，之所以可以吸引很多的好的留學(xué)生，是因?yàn)?UT 斯達(dá)康有 很好的文化。產(chǎn)品、技術(shù)等東西都可以拷貝，在座有很多的光華學(xué)院的學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)在這里，大家都知道一個(gè)企業(yè)的文化是很難拷貝的。很難講這個(gè)企業(yè)這個(gè)文化比別人的文化好很多。比如在人才管理上，可以用財(cái)務(wù)手段管理，第二可以提口號(hào)，第三是給人機(jī)會(huì)做。我們是第三種方式。 UT 斯達(dá)康用很好的文化和機(jī)會(huì)保證人員可以發(fā)展，我相信人是最注重機(jī)會(huì)的。我們美國(guó)公司的 CEO 叫陸宏亮，他是我的伙伴，哈爾濱美華 MBA 實(shí)戰(zhàn)教育中心 他雖然是寧波人，但很小就父母了，他的父母在日本開了一個(gè)很小的面條店，這個(gè)店開得很成功，這個(gè)店開了之后，旁邊開了一個(gè)很大的店，生意不見得比它好，他爺爺 、父親一起在這里吃，可能一代代就吃下去了。他母親非常喜歡他，說(shuō)你的腦子不如你哥哥，你考試不如你哥哥好，我將來(lái)把面條店給你，以后你就做下去。這是很好的事，做面條店的老板，吃喝也不愁，也算中高產(chǎn)階級(jí)了。但是他說(shuō)不行，這不是我將來(lái)看到的機(jī)會(huì)。所以就選擇到了到美國(guó)念書，如果他接受了美國(guó)給的機(jī)會(huì)，世界上只會(huì)多一個(gè)平常的面條店老板，我很高興他選擇了后來(lái)的機(jī)會(huì)，最后跟我們合作，在公司做得非常優(yōu)秀。 我們的 COO 姓周，我們的日常管理都是由他來(lái)做，要管理一個(gè)數(shù)百億營(yíng)業(yè)額的企業(yè)很不簡(jiǎn)單，特別是你的產(chǎn)品自己設(shè)計(jì)、自己生產(chǎn)、 自己銷售、維護(hù)、支持等等。而且產(chǎn)品自己做的時(shí)候，在高科技行業(yè)里少了一個(gè)很重要的芯片甚至少了一個(gè)電溶整個(gè)一套系統(tǒng)都不能做了。這個(gè)周總在實(shí)驗(yàn)室里是中國(guó)人做得最高的