【正文】 力使新流程學(xué)習(xí)曲線迅速下降。試點(diǎn)中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以在組織徹底改造完成之前應(yīng)用于組織其他部分流程再造。 試點(diǎn)與切換的步驟 選定試點(diǎn)流程 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施 （一）選定試點(diǎn)流程 選好試點(diǎn)流程對(duì)整個(gè)BPR項(xiàng)目的成功非常關(guān)鍵。選定的試點(diǎn)流程應(yīng)該具有如下特點(diǎn)：l 能夠顯著顯現(xiàn)BPR計(jì)劃的效果——實(shí)際收效不大的試點(diǎn)會(huì)使人懷疑他們?cè)贐PR上投入努力是否值得。l 成功的幾率高，改進(jìn)所涉及的變革不應(yīng)過(guò)分復(fù)雜，參與人員的才能應(yīng)該盡可能高，擁有必要的經(jīng)驗(yàn)和完成任務(wù)的高度積極性。l 試點(diǎn)應(yīng)該包括足夠多的在整個(gè)組織實(shí)施時(shí)會(huì)涉及到的因素，作為推廣到組織其他部分的充分檢驗(yàn)。 （二）組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) 上面已經(jīng)指出，試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富和積極性高。團(tuán)隊(duì)的組成應(yīng)該包括執(zhí)行和支持部門中的最優(yōu)秀人員。雖然在切換時(shí)要負(fù)責(zé)對(duì)所有運(yùn)作新流程的人員的指導(dǎo)，理想的試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該太大。試點(diǎn)階段承擔(dān)實(shí)施任務(wù)的人員應(yīng)該在試點(diǎn)后能繼續(xù)運(yùn)行流程一段時(shí)間，試點(diǎn)階段的支持人員應(yīng)該能夠在切換時(shí)繼續(xù)支持其他的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用他們?cè)谠圏c(diǎn)時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)解決切換時(shí)碰到的問(wèn)題。 （三）約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 顧客和供應(yīng)商在新流程試點(diǎn)中的作用也很重要。開(kāi)始時(shí)應(yīng)該選擇最好的顧客和最好的供應(yīng)商。特別是顧客，他們應(yīng)該充分了解改進(jìn)所追尋的目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)進(jìn)行試點(diǎn)的變革。顧客應(yīng)該在某種程度上已經(jīng)有了一定的參與，因此愿意作為新方式的試驗(yàn)品。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部流程的重新設(shè)計(jì)，一種可用的方法是設(shè)想內(nèi)部顧客和內(nèi)部供應(yīng)商，但是我們更喜歡伙伴關(guān)系的提法，因?yàn)樗鼮闇?zhǔn)確地描述了實(shí)際情況。這些合作伙伴應(yīng)該與流程向外部利益相關(guān)者們提供的產(chǎn)出有關(guān)。一定要強(qiáng)調(diào)共同工作，而不是由內(nèi)部供應(yīng)商按照內(nèi)部顧客的要求提供服務(wù)。 （四）啟動(dòng)試點(diǎn)、對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 準(zhǔn)備好以后就可以啟動(dòng)試點(diǎn)。應(yīng)該嚴(yán)密監(jiān)督試點(diǎn)的運(yùn)行情況。高級(jí)管理者應(yīng)該賦予試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)必要的資源完成任務(wù)的權(quán)力，所有失誤都應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變成可應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 （五）審評(píng)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 試點(diǎn)應(yīng)該在“試點(diǎn)”模式下運(yùn)行一定的時(shí)間。這段時(shí)間應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)以保證取得結(jié)果，但又不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致組織的其他部分失去對(duì)改進(jìn)的熱情和動(dòng)力。承擔(dān)切換計(jì)劃中下一階段實(shí)施任務(wù)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)試點(diǎn)情況以及試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)提供給各方有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)反饋有充分了解。 （六）排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施 完成試點(diǎn)之后，就要對(duì)如何使組織的其他部分轉(zhuǎn)入再造項(xiàng)目做出計(jì)劃。切換次序要考慮風(fēng)險(xiǎn)和收效的平衡。在理想情況下，高收效低風(fēng)險(xiǎn)的流程應(yīng)該優(yōu)先切換。但是，現(xiàn)實(shí)生活并不總是如此隨人心意。這里時(shí)間和精力的安排應(yīng)該使得切換過(guò)程能沿著能夠孕育進(jìn)一步成功的途徑前進(jìn)。 在向新設(shè)計(jì)的流程切換的同時(shí)應(yīng)該開(kāi)展培訓(xùn)工作，并且應(yīng)該是面向全員的地毯式培訓(xùn)。這樣做不可避免地會(huì)需要較長(zhǎng)的時(shí)間。要注意培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)施需求有密切聯(lián)系，否則培訓(xùn)的內(nèi)容就會(huì)很快忘掉。切換計(jì)劃一定要向整個(gè)組織解釋清楚，并調(diào)動(dòng)起所有人員的積極性。早期的成功可以對(duì)組織的改進(jìn)產(chǎn)生強(qiáng)大的拉動(dòng)力，但是必須記住，在企業(yè)里取得大面積的顯著改善成果需要時(shí)間和持續(xù)的承諾與努力。高層管理者必須在切換階段投入更多的力量，堅(jiān)持作為項(xiàng)目一部分和推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。不論前幾階段完成得多么出色，只有這一階段才能真正地轉(zhuǎn)變組織。五、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織轉(zhuǎn)變以后，非常重要的就是一定要利用好新的能力。這聽(tīng)起來(lái)似乎極其自然，但是組織創(chuàng)造了新能力卻沒(méi)有很好利用的例子并不罕見(jiàn)。能夠?qū)κ袌?chǎng)條件做出迅速反應(yīng)和以低成本高質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)的精良生產(chǎn)設(shè)施被淹沒(méi)在整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存之中，因而無(wú)法將能力轉(zhuǎn)化成對(duì)顧客和市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，就是一個(gè)典型的例子。 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的步驟 評(píng)價(jià)流程再造的收效 獲取改進(jìn)業(yè)績(jī)的效益 　發(fā)展流程再造所得能力的新用途 不斷改進(jìn)。 （一）評(píng)價(jià)流程再造的收效 盡快地對(duì)經(jīng)過(guò)再造的流程做出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是非常重要的。在項(xiàng)目初期這些收效可能難于換算成基本的效益指標(biāo)。例如，人員節(jié)約的效益只有在節(jié)約的工時(shí)被用于其他增值一名或被節(jié)約的人員已經(jīng)離開(kāi)公司而且下崗費(fèi)用都已付完以后才能在損益表上體現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)品／服務(wù)交送時(shí)間、通流效率、業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)手次數(shù)以及員工滿意度等較為容易度量，應(yīng)該作為項(xiàng)目成功的指標(biāo)。 （二）收獲改進(jìn)業(yè)績(jī)的效益 找出項(xiàng)目的成功之處之后，就應(yīng)該考慮如何充分發(fā)揮它們的效益。此時(shí)現(xiàn)有的顧客可能已經(jīng)發(fā)覺(jué)企業(yè)行為顯著改善，從而增強(qiáng)了對(duì)組織的信賴。但是，潛在顧客可能還不了解組織改善后的狀況，因此，現(xiàn)在必須設(shè)法讓他們對(duì)此有所了解。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，組織目前的長(zhǎng)處應(yīng)該大力宣傳和強(qiáng)調(diào)，使得組織有別于其他企業(yè)。 （三）發(fā)展流程再造所得能力的新用途 除了改善現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)發(fā)替代產(chǎn)品和服務(wù)外，業(yè)務(wù)能力的拓展可能還體現(xiàn)在向現(xiàn)有顧客提供新產(chǎn)品和新服務(wù)以及對(duì)新顧客提供新產(chǎn)品和新服務(wù)等方面。當(dāng)然，在向這些方向轉(zhuǎn)移時(shí)，一定要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。一定不能未經(jīng)認(rèn)真考慮就進(jìn)人新的或不很了解的市場(chǎng)，以便避免造成企業(yè)現(xiàn)有聲譽(yù)受到損害。這與堅(jiān)守陣地的原則并不矛盾，只不過(guò)是對(duì)陣地的重新定義。新的定義是從產(chǎn)品的角度轉(zhuǎn)變?yōu)閺哪芰驅(qū)ｉL(zhǎng)的角度。 （四）不斷改進(jìn) 所有這些變革完成以后，重要的是要認(rèn)識(shí)到短期和小范圍的變革并不能滿足發(fā)展的要求，而應(yīng)該堅(jiān)持不斷地改進(jìn)以獲得整個(gè)組織的改變。不同時(shí)期改進(jìn)和變革的幅度可能會(huì)有差異，但是組織必須通過(guò)努力保持不落后于或者超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。摘自：《戰(zhàn)略導(dǎo)向管理》