【正文】 午、晚上均可，時間一般延續(xù)23小時，客人可隨意到席和退席，來去自由不受約束。大型的酒會可奏樂或播樂曲。場地允許的情況下還可跳交誼舞。酒會是大型的、自由度較大的、輕松靈活的社交形式。茶會茶會是一種極簡便的招待形式，以茶或咖啡招待客人，略備點心或風(fēng)味小吃。不必用餐廳、餐具，不排座席，時間一般在上午10時或下午4時進行。六、注意事項手勢禁忌如“OK”的手勢，我國表示為“零”，日本表示為“金錢”，而在拉丁美洲則成為下流動作。顏色禁忌日本人忌綠色，認為綠色象征不祥；法國人忌墨綠（法西斯的象征）；土耳其人禁忌茄花色（兇兆）；印度人不喜歡白色，摩洛哥人不穿白衣（貧困）；比利時、伊拉克人忌諱藍色；巴西人認為紫色代表悲傷，黃色為兇喪之色；埃及等伊斯蘭教地區(qū)回避黃色（死亡和不幸）；烏拉圭人禁忌青色（黑暗、不吉利）；泰國人不用紅筆簽名，只有人死后，采用紅筆將名字寫在棺材上；蒙古人厭惡黑色。數(shù)字禁忌西方禁忌“13”。有些地方樓沒有13層，過了12就是14，航班沒有13號，影院座位沒有13排。我國忌諱4。圖案禁忌英國人忌諱大象的圖案；北非、比利時忌諱狗的圖案；瑞士忌諱貓頭鷹的圖案（死人的象征）；捷克斯洛伐克忌諱“紅三角”（有毒的象征）；意大利人忌諱菊花，因為那是獻給死者的。服飾禁忌西班牙女士上街必定戴耳環(huán)，如果沒有，如同沒穿衣服；即將做新娘歐洲姑娘，新婚前拒絕裁縫的試穿婚禮服的請求，怕婚禮遭到破裂。一個外國人到英國，如果系了一條帶條文的領(lǐng)帶，那將是一個嚴(yán)重的錯誤。這種領(lǐng)帶可能是軍服或?qū)W生服的仿制品，可能會遇到麻煩。送禮不要給英國人、加拿大友人送百合花。不要給西班牙人送大麗花和菊花，不要送巴西人紫色花；不要送波蘭、德國、瑞士人紅玫瑰（愛情）；不要給科威特、蘇丹等海灣伊斯蘭教國家的朋友送酒、女人照片和雕塑（教規(guī)禁止）；不要給哥倫比亞、阿根廷人送襯衫、領(lǐng)帶等貼身之類的用品；不要給美國婦女送香水、衣物和化妝品；不要給東南亞國家的人送手帕。其他泰國人的腦袋；印度、尼泊爾、緬甸的牛；波蘭人不鋪桌布不入席；印度和中東拿東西吃只能用右手，左手是用來上廁所和洗澡的，用它來接食物是對主人的不敬。日本筷子八忌：舔、迷（手握筷子，四周巡游）、移（動吃下一個菜后，不吃飯，接著吃另一菜）、扭（扭轉(zhuǎn)筷子，用嘴舔吃筷子上的剩飯）、插（插著菜吃）、掏（用筷子從碗中掏菜）、跨（筷子跨放在碗、碟上面剔（筷子代替牙簽剔牙）。167。第七講 《危機公關(guān)》一、教學(xué)目標(biāo)通過內(nèi)容的講授，使學(xué)生理解和把握什么是公關(guān)危機和危機公關(guān)，對待公關(guān)危機的態(tài)度和基本對策，以及如何預(yù)防公關(guān)危機，做好危機公關(guān)。二、教學(xué)重點對待公關(guān)危機的態(tài)度、基本對策，以及公關(guān)危機的預(yù)防三、教學(xué)難點對待公關(guān)危機的態(tài)度、基本對策，以及公關(guān)危機的預(yù)防四、學(xué)內(nèi)容和要點危機公關(guān)；公關(guān)危機的類型；對待公關(guān)危機的態(tài)度和基本對策；公關(guān)危機的預(yù)防五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：講述法、討論法等教學(xué)手段：幻燈等第一節(jié) 公關(guān)危機辨識一、危機公關(guān)公關(guān)危機是指在社會組織在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)，對社會組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使社會組織形象遭受損害，導(dǎo)致社會組織和公眾之間關(guān)系惡化的公共關(guān)系方面的危機事件。危機公關(guān)，則是社會組織公關(guān)部門或者公關(guān)工作人員，針對社會組織面對的公關(guān)危機，為了挽回影響，立即開展有組織、有計劃的公關(guān)活動，及時處理矛盾和問題，以實際行動重新贏得良好聲譽的公關(guān)活動?？梢哉f，社會組織危機公關(guān)也就是針對社會組織形象危機開展的公關(guān)工作。 造成公關(guān)危機的突發(fā)事件一類是人為造成的危機，另一類是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)變危機 。引發(fā)公關(guān)危機的突發(fā)事件一般有以下共同特點：第一，突發(fā)性。第二，破壞性。第三，影響大。 二、公關(guān)危機類型主客體關(guān)系來劃分：（1）內(nèi)部關(guān)系糾紛（2）消費者關(guān)系糾紛（3）企業(yè)關(guān)系糾紛（4）社區(qū)關(guān)系糾紛（5）政府關(guān)系糾紛生產(chǎn)經(jīng)營過程來劃分：（1）災(zāi)變危機（2）信譽危機（3）經(jīng)營危機（4）素質(zhì)危機（影片生死抉擇中，紡織廠的廠長，面對群情激昂的群眾，要抓領(lǐng)頭鬧事的，其措施只能將矛盾更加激化，使問題復(fù)雜化。）（5）形象危機第二節(jié) 公關(guān)危機的處理——危機公關(guān)一、公關(guān)危機處理的意義減少損失危機事件的發(fā)生將直接給企業(yè)帶來各方面的損失。如果能夠妥善處理好危機事件，迅速控制事態(tài)的發(fā)展，就能夠使社會組織損失減少到最低限度。維護形象增強內(nèi)部團結(jié)創(chuàng)造經(jīng)營時機危機也是契機。借助危機事件，化不利因素為有利因素，變消極作用為積極作用是最關(guān)鍵的。二、處理公關(guān)危機的基本態(tài)度、主導(dǎo)思想和基本對策基本態(tài)度對待危機所持的態(tài)度是解決問題的原動力。對待問題的基本態(tài)度決定了對問題的重視程度。一般態(tài)度有三種：第一，聽之任之，任其自生自滅；第二，我行我素，置公眾不滿于不顧。第三，正視問題，采取所是，解決矛盾。例子，美國的三位總統(tǒng)和危機公關(guān)。尼克松的水門事件。水門公寓奧布賴恩安裝竊聽器；里根總統(tǒng)的伊朗門事件，導(dǎo)彈換人質(zhì)；克林頓的白水門事件，拒服兵役，性丑聞?；驹瓌t對于公關(guān)部門來說，應(yīng)遵循以下原則：預(yù)測、實事求是、應(yīng)急原則對于公關(guān)人員來說，應(yīng)遵循以下原則：實事求是、超然物外、多聽少說、積極行動。主導(dǎo)思想關(guān)心社會公眾利益、著眼社會利益、兼顧自身利益基本對策危機發(fā)生后，通常情況下，公眾的批評使嚴(yán)厲的，措辭是尖銳的，有時還可能帶有偏見。社會組織，就要耐心傾聽，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，組織公眾代表座談會，認真聽取公眾意見，多聽少說，盡量避免情緒的對立，控制事態(tài)，爭取以最小的代價，維護社會組織的自身形象。 對危機采取的基本對策（1）內(nèi)部設(shè)置專門機構(gòu)處理（2）對受害者慎之又慎（3）對新聞界要統(tǒng)一口徑（4）立即向上級匯報，并定期匯報進展（5）對有關(guān)單位，書面告知（6）對受到影響的居民，當(dāng)面登門致歉（7）對過失廣告，勇于承擔(dān)責(zé)任（8）勿對消費者團體隱瞞真相三、具體問題具體分析內(nèi)部原因?qū)е碌奈C公關(guān)（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題；（2）經(jīng)營決策問題；（3）管理不善（4）素質(zhì)低下解決措施：（1）了解事件全貌（2）控制事態(tài)發(fā)展（3）安撫受害者（4）實事求是地向外界公布情況（5）緊急搶救、恢復(fù)生產(chǎn)（6）做好危機善后工作（7）做好員工教育工作外部因素導(dǎo)致（1）不可抗力（2）政策、體制因素（3）社會因素（社會不正之風(fēng)對社會組織正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響）解決措施：（1）查明原因，找出問題癥結(jié)（2）尋找對策，消除不良影響（3）處理好各個環(huán)節(jié)，變不利因素為有利因素第三節(jié) 防患于未然對于危機公關(guān)，主要是對危機事件發(fā)生之后的處理方法和過程，而當(dāng)危機事件發(fā)生之后再來解決，無論解決的如何，都不能完全消除危機事件給組織帶來的損害和損失。因此，危機公關(guān)需要防患于未然。及早發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測能夠帶來公共關(guān)系危機的各種端倪和征兆，在危機公關(guān)中把握主動權(quán)。究竟如何預(yù)測危機并制定方法措施呢？主要有兩個環(huán)節(jié)：一是預(yù)測危機，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機的萌芽；二是制定處理危機的對策，即一旦發(fā)生危機不至于手忙腳亂，而是可以從容不迫地采取措施。對于這一點，大家都明白，不需要多講。那么究竟如何預(yù)防呢？ 一、危機的預(yù)防應(yīng)變心理（思想準(zhǔn)備很重要，做好防范工作，不要有僥幸心理。對于每一問題，一定要按程序來。例如，煤流子堵塞，正常程序是通知值長，停機疏通，結(jié)果，工人擅自停機，認為沒有多長幾秒鐘，不用這么麻煩，結(jié)果值長巡視發(fā)現(xiàn)停機，工人卻不在崗位，開動了機器，結(jié)果，工人被煤壓死了，出了重大事故。）危機預(yù)警。主要是搜集信息。（1）加強公關(guān)信息與組織經(jīng)營信息的搜集分析工作（2）密切注意國家經(jīng)濟政策以及政治經(jīng)濟體制改革的方向（3）加強對重點客戶的溝通（4）分析競爭對手的策略和市場變化，制定自己的特色戰(zhàn)略（5）定期自我分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取措施補救（6）采取激勵措施。對于隱患的發(fā)現(xiàn)者，予以獎勵。 預(yù)防措施針對問題，采取措施。加強員工的教育、提高自身的素質(zhì)等等二、應(yīng)變計劃組建危機管理小組為每項潛在的危機制定策略“如果發(fā)生某種情況，我們該怎么辦？”問題出現(xiàn)了，采取什么措施？需要跟誰通報？由誰來負責(zé)？都是很重要的。形成一個危機應(yīng)變計劃手冊。每個部門、每個辦公室，甚至每個員工人手一冊。姓名、聯(lián)絡(luò)電話。還要做好準(zhǔn)備：（1）充足的電話線路，當(dāng)事人親人及家屬、媒體的電話（2）無線電設(shè)備，隨時隨地和主要員工、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系（3）危險情況下各種裝置的顯示圖，安全通道、消防設(shè)備、安全設(shè)施（4）能說明以下問題的圖示：危機影響波及范圍及危險區(qū)域，應(yīng)急車輛和人員調(diào)度，特別問題區(qū)域如撤離區(qū)域，其他有關(guān)信息。（5）記錄信息的相關(guān)工具（6）職員名冊（7）重要領(lǐng)導(dǎo)人及技術(shù)人員的地址、手機、電話危機應(yīng)變的手冊、設(shè)備可以為危機的處理提供指南，一定要細致到足以應(yīng)付危機為止。一旦關(guān)鍵人物聯(lián)系不上，立馬予以替換。做到應(yīng)變手冊、設(shè)備的準(zhǔn)備，對于每一個組織來說，并非難事，關(guān)鍵是讓全體員工熟悉其內(nèi)容，做到這一點的做好方法就是定期培訓(xùn)或演習(xí)。危機模擬訓(xùn)練說到底，很簡單，就是演習(xí)。 167。第八講 《專題公關(guān)》一、教學(xué)目標(biāo)通過講授，使學(xué)生們理解和把握什么是專題公共關(guān)系活動，專題公關(guān)活動的類型、功能和策劃，了解幾種主要專題公關(guān)活動。二、教學(xué)重點專題公關(guān)活動的策劃三、教學(xué)難點專題公關(guān)活動的策劃四、學(xué)內(nèi)容和要點專題公關(guān)活動的類型、功能和策劃內(nèi)容五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：講述法、討論法等教學(xué)手段：幻燈等專題公關(guān)活動是指：圍繞某以明確的主題，并且經(jīng)過公關(guān)人員的精心策劃而展開的特殊公關(guān)活動。專題活動通過某一部分公眾進行重點溝通和協(xié)商，達到為樹立良好的組織形象，擴大社會影響的目的，這是組織公關(guān)人員經(jīng)常采用的、成效比較明顯的一種公關(guān)活動方式。專題活動的形式雖然比較簡單，往往是針對某些具體公眾的，但如果方法選用得當(dāng)，也可能在其他公眾中產(chǎn)生廣泛的影響。很多商家，把店慶典禮，搞成了公開活動。但是，專題公關(guān)活動必須經(jīng)過精心策劃，一旦失誤，必將在群眾心目中留下很壞的印象。因此，舉辦公關(guān)專題活動一定要遵循有關(guān)規(guī)定，講究技巧。第一節(jié) 概述一、專題公關(guān)活動類型節(jié)日慶典、宣傳日、宣傳周、宣傳月組織舉辦陳列和展覽周年紀(jì)念新產(chǎn)品介紹或推廣應(yīng)用專項獎勵贊助或者主辦文體競賽活動安排來訪者參觀資助地區(qū)性活動處理突發(fā)性事件制造新聞1舉辦各種聯(lián)誼活動二、專題公關(guān)活動的功能擴大組織影響，樹立組織形象，建立社會信譽協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾關(guān)系三、如何編制專題公關(guān)活動計劃專題公關(guān)活動應(yīng)有詳盡的計劃，公關(guān)人員在編制專題公關(guān)活動計劃是應(yīng)該從以下幾個方面入手明確舉辦專題公關(guān)活動的目的確定活動日期各種設(shè)施保證通知參加者安排日程費用預(yù)算第二節(jié) 幾種主要的專題活動一、慶典活動明確慶典的目的、主題，制定周密的計劃，并且對計劃可行性進行研究成立慶典活動臨時小組，派專人負責(zé)，分工協(xié)作做好慶典活動的準(zhǔn)備工作時間、地點、人員安排、預(yù)算、口號等等注意慶典活動的禮儀規(guī)則活動要富有特色、切實可行，產(chǎn)生相當(dāng)效應(yīng)專題活動前的宣傳二、贊助公益活動原則：社會效益、合法、實力、相關(guān)原則形式：體育活動；社會福利、慈善事業(yè)；贊助文化活動，教育事業(yè)（資金、人力、產(chǎn)品贊助）注意事項（1）為了達成較好的效果，需要實施之前進行贊助研究（2）籌劃安排，具體方式、數(shù)額、時機、計劃（3）在實施過程中，應(yīng)該充分運用各種傳播媒介，盡可能地擴大社會影響（4）一向贊助活動完成后，應(yīng)該對其產(chǎn)生的效果進行評價測定，歸檔儲存三、競賽活動賽前的準(zhǔn)備工作：主持人、評為、命題和答案、次序、獎品和紀(jì)念品、工具認真落實競賽方案競賽的題目要科學(xué)、合理內(nèi)容要豐富多彩，形式新穎活潑賽前要進行廣泛的動員和宣傳，造成聲勢和氣氛競賽公平組織好整個活動的儀式四、開放組織開放組織是指將組織內(nèi)部有關(guān)的場所或工作程序?qū)ν忾_放，請有關(guān)公眾或公眾代表參觀。這種活動有助于增加公眾對組織的了解，消除誤會，聯(lián)絡(luò)感情。本世紀(jì)60年代，英國化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會首創(chuàng)了這種活動方式，取得了良好的效果，以后被廣泛地采用。特別是那些懷疑有污染的企業(yè)，請社區(qū)公眾到企業(yè)中看一看，是增進了解、消除誤會的最好辦法。組織開放有兩種形式，一種是組織按照一定的時間和參觀范圍對社會公眾開放，有時對公眾的范圍進行選擇，有是完全不加限制；另一種是組織對固定的代表團進行開放，屬于接待的性質(zhì)。接待松散型公眾（1）分析開放的必要性，明確開放組織的目的（2）做好準(zhǔn)備工作：參觀路線、表演、衛(wèi)生、文字資料、標(biāo)語（3）熱情接待，贈送一些紀(jì)念品作為永久留念（4）安排領(lǐng)導(dǎo)人接待公眾（5）做好安全保衛(wèi)工作（6）設(shè)立群眾接待處，做好來訪登記工作，并請留下寶貴意見。接待公眾代表團代表團一般人數(shù)較少，除了上述有關(guān)問題外，還要做好以下工作（1）做好代表的邀請工作。代表性、名單、人數(shù)、年齡、職業(yè)、地位、生活習(xí)慣等（2）安排迎送。路線、時間、車輛（3）組織好參觀活動（4）適當(dāng)贈送禮品五、展覽會明確舉辦展覽會的目的確定形式和規(guī)模：形式有貿(mào)易型和宣傳型選擇展覽地點預(yù)測參觀人：多少、年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、地區(qū)分布，據(jù)此設(shè)計解說詞和宣傳方式布置展廳：燈光、色調(diào)、主題渲染氛圍培訓(xùn)工作人員：講解員、接待員、服務(wù)員、業(yè)務(wù)洽談員邀請權(quán)威人士以及新聞記者參加展覽會的開放：第一天人數(shù)適當(dāng)，盡量邀請社會名流、主管領(lǐng)導(dǎo)以及各種特殊公眾參加相關(guān)服務(wù)：剪彩、貴賓簽名、觀眾留言、發(fā)放紀(jì)念品、參觀訪問、談判洽商、后勤服務(wù)會后總結(jié)31 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