【正文】 午、晚上均可，時(shí)間一般延續(xù)23小時(shí)，客人可隨意到席和退席，來去自由不受約束。大型的酒會(huì)可奏樂或播樂曲。場地允許的情況下還可跳交誼舞。酒會(huì)是大型的、自由度較大的、輕松靈活的社交形式。茶會(huì)茶會(huì)是一種極簡便的招待形式，以茶或咖啡招待客人，略備點(diǎn)心或風(fēng)味小吃。不必用餐廳、餐具，不排座席，時(shí)間一般在上午10時(shí)或下午4時(shí)進(jìn)行。六、注意事項(xiàng)手勢(shì)禁忌如“OK”的手勢(shì)，我國表示為“零”，日本表示為“金錢”，而在拉丁美洲則成為下流動(dòng)作。顏色禁忌日本人忌綠色，認(rèn)為綠色象征不祥；法國人忌墨綠（法西斯的象征）；土耳其人禁忌茄花色（兇兆）；印度人不喜歡白色，摩洛哥人不穿白衣（貧困）；比利時(shí)、伊拉克人忌諱藍(lán)色；巴西人認(rèn)為紫色代表悲傷，黃色為兇喪之色；埃及等伊斯蘭教地區(qū)回避黃色（死亡和不幸）；烏拉圭人禁忌青色（黑暗、不吉利）；泰國人不用紅筆簽名，只有人死后，采用紅筆將名字寫在棺材上；蒙古人厭惡黑色。數(shù)字禁忌西方禁忌“13”。有些地方樓沒有13層，過了12就是14，航班沒有13號(hào)，影院座位沒有13排。我國忌諱4。圖案禁忌英國人忌諱大象的圖案；北非、比利時(shí)忌諱狗的圖案；瑞士忌諱貓頭鷹的圖案（死人的象征）；捷克斯洛伐克忌諱“紅三角”（有毒的象征）；意大利人忌諱菊花，因?yàn)槟鞘谦I(xiàn)給死者的。服飾禁忌西班牙女士上街必定戴耳環(huán)，如果沒有，如同沒穿衣服；即將做新娘歐洲姑娘，新婚前拒絕裁縫的試穿婚禮服的請(qǐng)求，怕婚禮遭到破裂。一個(gè)外國人到英國，如果系了一條帶條文的領(lǐng)帶，那將是一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。這種領(lǐng)帶可能是軍服或?qū)W生服的仿制品，可能會(huì)遇到麻煩。送禮不要給英國人、加拿大友人送百合花。不要給西班牙人送大麗花和菊花，不要送巴西人紫色花；不要送波蘭、德國、瑞士人紅玫瑰（愛情）；不要給科威特、蘇丹等海灣伊斯蘭教國家的朋友送酒、女人照片和雕塑（教規(guī)禁止）；不要給哥倫比亞、阿根廷人送襯衫、領(lǐng)帶等貼身之類的用品；不要給美國婦女送香水、衣物和化妝品；不要給東南亞國家的人送手帕。其他泰國人的腦袋；印度、尼泊爾、緬甸的牛；波蘭人不鋪?zhàn)啦疾蝗胂?；印度和中東拿東西吃只能用右手，左手是用來上廁所和洗澡的，用它來接食物是對(duì)主人的不敬。日本筷子八忌：舔、迷（手握筷子，四周巡游）、移（動(dòng)吃下一個(gè)菜后，不吃飯，接著吃另一菜）、扭（扭轉(zhuǎn)筷子，用嘴舔吃筷子上的剩飯）、插（插著菜吃）、掏（用筷子從碗中掏菜）、跨（筷子跨放在碗、碟上面剔（筷子代替牙簽剔牙）。167。第七講 《危機(jī)公關(guān)》一、教學(xué)目標(biāo)通過內(nèi)容的講授，使學(xué)生理解和把握什么是公關(guān)危機(jī)和危機(jī)公關(guān)，對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度和基本對(duì)策，以及如何預(yù)防公關(guān)危機(jī)，做好危機(jī)公關(guān)。二、教學(xué)重點(diǎn)對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度、基本對(duì)策，以及公關(guān)危機(jī)的預(yù)防三、教學(xué)難點(diǎn)對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度、基本對(duì)策，以及公關(guān)危機(jī)的預(yù)防四、學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)危機(jī)公關(guān)；公關(guān)危機(jī)的類型；對(duì)待公關(guān)危機(jī)的態(tài)度和基本對(duì)策；公關(guān)危機(jī)的預(yù)防五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：講述法、討論法等教學(xué)手段：幻燈等第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)辨識(shí)一、危機(jī)公關(guān)公關(guān)危機(jī)是指在社會(huì)組織在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)，對(duì)社會(huì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使社會(huì)組織形象遭受損害，導(dǎo)致社會(huì)組織和公眾之間關(guān)系惡化的公共關(guān)系方面的危機(jī)事件。危機(jī)公關(guān)，則是社會(huì)組織公關(guān)部門或者公關(guān)工作人員，針對(duì)社會(huì)組織面對(duì)的公關(guān)危機(jī)，為了挽回影響，立即開展有組織、有計(jì)劃的公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)處理矛盾和問題，以實(shí)際行動(dòng)重新贏得良好聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)?？梢哉f，社會(huì)組織危機(jī)公關(guān)也就是針對(duì)社會(huì)組織形象危機(jī)開展的公關(guān)工作。 造成公關(guān)危機(jī)的突發(fā)事件一類是人為造成的危機(jī)，另一類是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)變危機(jī) 。引發(fā)公關(guān)危機(jī)的突發(fā)事件一般有以下共同特點(diǎn)：第一，突發(fā)性。第二，破壞性。第三，影響大。 二、公關(guān)危機(jī)類型主客體關(guān)系來劃分：（1）內(nèi)部關(guān)系糾紛（2）消費(fèi)者關(guān)系糾紛（3）企業(yè)關(guān)系糾紛（4）社區(qū)關(guān)系糾紛（5）政府關(guān)系糾紛生產(chǎn)經(jīng)營過程來劃分：（1）災(zāi)變危機(jī)（2）信譽(yù)危機(jī)（3）經(jīng)營危機(jī)（4）素質(zhì)危機(jī)（影片生死抉擇中，紡織廠的廠長，面對(duì)群情激昂的群眾，要抓領(lǐng)頭鬧事的，其措施只能將矛盾更加激化，使問題復(fù)雜化。）（5）形象危機(jī)第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的處理——危機(jī)公關(guān)一、公關(guān)危機(jī)處理的意義減少損失危機(jī)事件的發(fā)生將直接給企業(yè)帶來各方面的損失。如果能夠妥善處理好危機(jī)事件，迅速控制事態(tài)的發(fā)展，就能夠使社會(huì)組織損失減少到最低限度。維護(hù)形象增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)創(chuàng)造經(jīng)營時(shí)機(jī)危機(jī)也是契機(jī)。借助危機(jī)事件，化不利因素為有利因素，變消極作用為積極作用是最關(guān)鍵的。二、處理公關(guān)危機(jī)的基本態(tài)度、主導(dǎo)思想和基本對(duì)策基本態(tài)度對(duì)待危機(jī)所持的態(tài)度是解決問題的原動(dòng)力。對(duì)待問題的基本態(tài)度決定了對(duì)問題的重視程度。一般態(tài)度有三種：第一，聽之任之，任其自生自滅；第二，我行我素，置公眾不滿于不顧。第三，正視問題，采取所是，解決矛盾。例子，美國的三位總統(tǒng)和危機(jī)公關(guān)。尼克松的水門事件。水門公寓奧布賴恩安裝竊聽器；里根總統(tǒng)的伊朗門事件，導(dǎo)彈換人質(zhì)；克林頓的白水門事件，拒服兵役，性丑聞?；驹瓌t對(duì)于公關(guān)部門來說，應(yīng)遵循以下原則：預(yù)測(cè)、實(shí)事求是、應(yīng)急原則對(duì)于公關(guān)人員來說，應(yīng)遵循以下原則：實(shí)事求是、超然物外、多聽少說、積極行動(dòng)。主導(dǎo)思想關(guān)心社會(huì)公眾利益、著眼社會(huì)利益、兼顧自身利益基本對(duì)策危機(jī)發(fā)生后，通常情況下，公眾的批評(píng)使嚴(yán)厲的，措辭是尖銳的，有時(shí)還可能帶有偏見。社會(huì)組織，就要耐心傾聽，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，組織公眾代表座談會(huì)，認(rèn)真聽取公眾意見，多聽少說，盡量避免情緒的對(duì)立，控制事態(tài)，爭取以最小的代價(jià)，維護(hù)社會(huì)組織的自身形象。 對(duì)危機(jī)采取的基本對(duì)策（1）內(nèi)部設(shè)置專門機(jī)構(gòu)處理（2）對(duì)受害者慎之又慎（3）對(duì)新聞界要統(tǒng)一口徑（4）立即向上級(jí)匯報(bào)，并定期匯報(bào)進(jìn)展（5）對(duì)有關(guān)單位，書面告知（6）對(duì)受到影響的居民，當(dāng)面登門致歉（7）對(duì)過失廣告，勇于承擔(dān)責(zé)任（8）勿對(duì)消費(fèi)者團(tuán)體隱瞞真相三、具體問題具體分析內(nèi)部原因?qū)е碌奈C(jī)公關(guān)（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題；（2）經(jīng)營決策問題；（3）管理不善（4）素質(zhì)低下解決措施：（1）了解事件全貌（2）控制事態(tài)發(fā)展（3）安撫受害者（4）實(shí)事求是地向外界公布情況（5）緊急搶救、恢復(fù)生產(chǎn)（6）做好危機(jī)善后工作（7）做好員工教育工作外部因素導(dǎo)致（1）不可抗力（2）政策、體制因素（3）社會(huì)因素（社會(huì)不正之風(fēng)對(duì)社會(huì)組織正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響）解決措施：（1）查明原因，找出問題癥結(jié)（2）尋找對(duì)策，消除不良影響（3）處理好各個(gè)環(huán)節(jié)，變不利因素為有利因素第三節(jié) 防患于未然對(duì)于危機(jī)公關(guān)，主要是對(duì)危機(jī)事件發(fā)生之后的處理方法和過程，而當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生之后再來解決，無論解決的如何，都不能完全消除危機(jī)事件給組織帶來的損害和損失。因此，危機(jī)公關(guān)需要防患于未然。及早發(fā)現(xiàn)或者預(yù)測(cè)能夠帶來公共關(guān)系危機(jī)的各種端倪和征兆，在危機(jī)公關(guān)中把握主動(dòng)權(quán)。究竟如何預(yù)測(cè)危機(jī)并制定方法措施呢？主要有兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是預(yù)測(cè)危機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生危機(jī)的萌芽；二是制定處理危機(jī)的對(duì)策，即一旦發(fā)生危機(jī)不至于手忙腳亂，而是可以從容不迫地采取措施。對(duì)于這一點(diǎn)，大家都明白，不需要多講。那么究竟如何預(yù)防呢？ 一、危機(jī)的預(yù)防應(yīng)變心理（思想準(zhǔn)備很重要，做好防范工作，不要有僥幸心理。對(duì)于每一問題，一定要按程序來。例如，煤流子堵塞，正常程序是通知值長，停機(jī)疏通，結(jié)果，工人擅自停機(jī)，認(rèn)為沒有多長幾秒鐘，不用這么麻煩，結(jié)果值長巡視發(fā)現(xiàn)停機(jī)，工人卻不在崗位，開動(dòng)了機(jī)器，結(jié)果，工人被煤壓死了，出了重大事故。）危機(jī)預(yù)警。主要是搜集信息。（1）加強(qiáng)公關(guān)信息與組織經(jīng)營信息的搜集分析工作（2）密切注意國家經(jīng)濟(jì)政策以及政治經(jīng)濟(jì)體制改革的方向（3）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的溝通（4）分析競爭對(duì)手的策略和市場變化，制定自己的特色戰(zhàn)略（5）定期自我分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取措施補(bǔ)救（6）采取激勵(lì)措施。對(duì)于隱患的發(fā)現(xiàn)者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。 預(yù)防措施針對(duì)問題，采取措施。加強(qiáng)員工的教育、提高自身的素質(zhì)等等二、應(yīng)變計(jì)劃組建危機(jī)管理小組為每項(xiàng)潛在的危機(jī)制定策略“如果發(fā)生某種情況，我們?cè)撛趺崔k？”問題出現(xiàn)了，采取什么措施？需要跟誰通報(bào)？由誰來負(fù)責(zé)？都是很重要的。形成一個(gè)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃手冊(cè)。每個(gè)部門、每個(gè)辦公室，甚至每個(gè)員工人手一冊(cè)。姓名、聯(lián)絡(luò)電話。還要做好準(zhǔn)備：（1）充足的電話線路，當(dāng)事人親人及家屬、媒體的電話（2）無線電設(shè)備，隨時(shí)隨地和主要員工、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系（3）危險(xiǎn)情況下各種裝置的顯示圖，安全通道、消防設(shè)備、安全設(shè)施（4）能說明以下問題的圖示：危機(jī)影響波及范圍及危險(xiǎn)區(qū)域，應(yīng)急車輛和人員調(diào)度，特別問題區(qū)域如撤離區(qū)域，其他有關(guān)信息。（5）記錄信息的相關(guān)工具（6）職員名冊(cè)（7）重要領(lǐng)導(dǎo)人及技術(shù)人員的地址、手機(jī)、電話危機(jī)應(yīng)變的手冊(cè)、設(shè)備可以為危機(jī)的處理提供指南，一定要細(xì)致到足以應(yīng)付危機(jī)為止。一旦關(guān)鍵人物聯(lián)系不上，立馬予以替換。做到應(yīng)變手冊(cè)、設(shè)備的準(zhǔn)備，對(duì)于每一個(gè)組織來說，并非難事，關(guān)鍵是讓全體員工熟悉其內(nèi)容，做到這一點(diǎn)的做好方法就是定期培訓(xùn)或演習(xí)。危機(jī)模擬訓(xùn)練說到底，很簡單，就是演習(xí)。 167。第八講 《專題公關(guān)》一、教學(xué)目標(biāo)通過講授，使學(xué)生們理解和把握什么是專題公共關(guān)系活動(dòng)，專題公關(guān)活動(dòng)的類型、功能和策劃，了解幾種主要專題公關(guān)活動(dòng)。二、教學(xué)重點(diǎn)專題公關(guān)活動(dòng)的策劃三、教學(xué)難點(diǎn)專題公關(guān)活動(dòng)的策劃四、學(xué)內(nèi)容和要點(diǎn)專題公關(guān)活動(dòng)的類型、功能和策劃內(nèi)容五、采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：講述法、討論法等教學(xué)手段：幻燈等專題公關(guān)活動(dòng)是指：圍繞某以明確的主題，并且經(jīng)過公關(guān)人員的精心策劃而展開的特殊公關(guān)活動(dòng)。專題活動(dòng)通過某一部分公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通和協(xié)商，達(dá)到為樹立良好的組織形象，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的，這是組織公關(guān)人員經(jīng)常采用的、成效比較明顯的一種公關(guān)活動(dòng)方式。專題活動(dòng)的形式雖然比較簡單，往往是針對(duì)某些具體公眾的，但如果方法選用得當(dāng)，也可能在其他公眾中產(chǎn)生廣泛的影響。很多商家，把店慶典禮，搞成了公開活動(dòng)。但是，專題公關(guān)活動(dòng)必須經(jīng)過精心策劃，一旦失誤，必將在群眾心目中留下很壞的印象。因此，舉辦公關(guān)專題活動(dòng)一定要遵循有關(guān)規(guī)定，講究技巧。第一節(jié) 概述一、專題公關(guān)活動(dòng)類型節(jié)日慶典、宣傳日、宣傳周、宣傳月組織舉辦陳列和展覽周年紀(jì)念新產(chǎn)品介紹或推廣應(yīng)用專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)贊助或者主辦文體競賽活動(dòng)安排來訪者參觀資助地區(qū)性活動(dòng)處理突發(fā)性事件制造新聞1舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)二、專題公關(guān)活動(dòng)的功能擴(kuò)大組織影響，樹立組織形象，建立社會(huì)信譽(yù)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾關(guān)系三、如何編制專題公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃專題公關(guān)活動(dòng)應(yīng)有詳盡的計(jì)劃，公關(guān)人員在編制專題公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃是應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手明確舉辦專題公關(guān)活動(dòng)的目的確定活動(dòng)日期各種設(shè)施保證通知參加者安排日程費(fèi)用預(yù)算第二節(jié) 幾種主要的專題活動(dòng)一、慶典活動(dòng)明確慶典的目的、主題，制定周密的計(jì)劃，并且對(duì)計(jì)劃可行性進(jìn)行研究成立慶典活動(dòng)臨時(shí)小組，派專人負(fù)責(zé)，分工協(xié)作做好慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、預(yù)算、口號(hào)等等注意慶典活動(dòng)的禮儀規(guī)則活動(dòng)要富有特色、切實(shí)可行，產(chǎn)生相當(dāng)效應(yīng)專題活動(dòng)前的宣傳二、贊助公益活動(dòng)原則：社會(huì)效益、合法、實(shí)力、相關(guān)原則形式：體育活動(dòng)；社會(huì)福利、慈善事業(yè)；贊助文化活動(dòng)，教育事業(yè)（資金、人力、產(chǎn)品贊助）注意事項(xiàng)（1）為了達(dá)成較好的效果，需要實(shí)施之前進(jìn)行贊助研究（2）籌劃安排，具體方式、數(shù)額、時(shí)機(jī)、計(jì)劃（3）在實(shí)施過程中，應(yīng)該充分運(yùn)用各種傳播媒介，盡可能地?cái)U(kuò)大社會(huì)影響（4）一向贊助活動(dòng)完成后，應(yīng)該對(duì)其產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)定，歸檔儲(chǔ)存三、競賽活動(dòng)賽前的準(zhǔn)備工作：主持人、評(píng)為、命題和答案、次序、獎(jiǎng)品和紀(jì)念品、工具認(rèn)真落實(shí)競賽方案競賽的題目要科學(xué)、合理內(nèi)容要豐富多彩，形式新穎活潑賽前要進(jìn)行廣泛的動(dòng)員和宣傳，造成聲勢(shì)和氣氛競賽公平組織好整個(gè)活動(dòng)的儀式四、開放組織開放組織是指將組織內(nèi)部有關(guān)的場所或工作程序?qū)ν忾_放，請(qǐng)有關(guān)公眾或公眾代表參觀。這種活動(dòng)有助于增加公眾對(duì)組織的了解，消除誤會(huì)，聯(lián)絡(luò)感情。本世紀(jì)60年代，英國化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)首創(chuàng)了這種活動(dòng)方式，取得了良好的效果，以后被廣泛地采用。特別是那些懷疑有污染的企業(yè)，請(qǐng)社區(qū)公眾到企業(yè)中看一看，是增進(jìn)了解、消除誤會(huì)的最好辦法。組織開放有兩種形式，一種是組織按照一定的時(shí)間和參觀范圍對(duì)社會(huì)公眾開放，有時(shí)對(duì)公眾的范圍進(jìn)行選擇，有是完全不加限制；另一種是組織對(duì)固定的代表團(tuán)進(jìn)行開放，屬于接待的性質(zhì)。接待松散型公眾（1）分析開放的必要性，明確開放組織的目的（2）做好準(zhǔn)備工作：參觀路線、表演、衛(wèi)生、文字資料、標(biāo)語（3）熱情接待，贈(zèng)送一些紀(jì)念品作為永久留念（4）安排領(lǐng)導(dǎo)人接待公眾（5）做好安全保衛(wèi)工作（6）設(shè)立群眾接待處，做好來訪登記工作，并請(qǐng)留下寶貴意見。接待公眾代表團(tuán)代表團(tuán)一般人數(shù)較少，除了上述有關(guān)問題外，還要做好以下工作（1）做好代表的邀請(qǐng)工作。代表性、名單、人數(shù)、年齡、職業(yè)、地位、生活習(xí)慣等（2）安排迎送。路線、時(shí)間、車輛（3）組織好參觀活動(dòng)（4）適當(dāng)贈(zèng)送禮品五、展覽會(huì)明確舉辦展覽會(huì)的目的確定形式和規(guī)模：形式有貿(mào)易型和宣傳型選擇展覽地點(diǎn)預(yù)測(cè)參觀人：多少、年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、地區(qū)分布，據(jù)此設(shè)計(jì)解說詞和宣傳方式布置展廳：燈光、色調(diào)、主題渲染氛圍培訓(xùn)工作人員：講解員、接待員、服務(wù)員、業(yè)務(wù)洽談員邀請(qǐng)權(quán)威人士以及新聞?dòng)浾邊⒓诱褂[會(huì)的開放：第一天人數(shù)適當(dāng)，盡量邀請(qǐng)社會(huì)名流、主管領(lǐng)導(dǎo)以及各種特殊公眾參加相關(guān)服務(wù)：剪彩、貴賓簽名、觀眾留言、發(fā)放紀(jì)念品、參觀訪問、談判洽商、后勤服務(wù)會(huì)后總結(jié)31 / 31