個(gè)人發(fā)展與溝通能力培養(yǎng)-資料下載頁(yè)
2025-06-21 07:31本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間： 18： 57分 短信（山伯給英臺(tái)）：我們晚點(diǎn)去吧。不餓。 英臺(tái)心理：你也不管我餓不餓。又讓我從夜市攤攤回去？只管自己，太自私了吧？ 時(shí)間： 19： 08分 短信（英臺(tái)給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 英臺(tái)心理：心情不好，還吃什么?。繗馑牢伊?！ 時(shí)間： 19： 14分 電話（山伯給英臺(tái)）：在哪里啊 ?怎么還沒(méi)回來(lái)？ 回話：我馬上就回來(lái)了。 英臺(tái)心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，這么大的雨，把我從這里支到那里。太自私了！不管我餓不餓，不管我淋雨沒(méi)有？ 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 41 思考？ ? 請(qǐng)分析文中英臺(tái)和山伯在溝通問(wèn)題各有哪些問(wèn)題？ ? 請(qǐng)給出具體辦法？ ? 問(wèn)題出現(xiàn)后，你認(rèn)為最重要的改進(jìn)措施是什么？ 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 42 第三小節(jié)：溝通實(shí)用技巧 ? 傾聽(tīng)：接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。 （ 1）詞面意思； （ 2）肢體語(yǔ)言； （ 3）隱含意義； （ 4）回應(yīng)行動(dòng)。 在溝通的各項(xiàng)功能中，最重要的莫過(guò)于傾聽(tīng)的能力。 —— 戴爾 〃 卡耐基 傾聽(tīng)之道 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 43 傾聽(tīng)之道個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 44 傾聽(tīng)之道 —— 聽(tīng)的五個(gè)層次 創(chuàng)造性地聽(tīng) 設(shè)身處地聽(tīng) 專(zhuān)注地聽(tīng) 心不在焉地聽(tīng) 虛應(yīng)的聽(tīng) 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 45 巧妙應(yīng)答 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕。 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心。 客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看 看這個(gè)城市。 的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車(chē)，是應(yīng)該慢點(diǎn)的。 客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了。 售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親 自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了。 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 46 巧妙應(yīng)答 附和式應(yīng)答 （中庸之道） : 有些人本身有自己的主張，但從來(lái)不堅(jiān)持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。 有人問(wèn)：你認(rèn)為這個(gè)建議怎樣？ 回答：我沒(méi)有特別的建議，但我覺(jué)得您的想法很好 回答：我尊重您的意見(jiàn)。 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 47 巧妙應(yīng)答 如：你解釋一下你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略 問(wèn)：能不能講講你的具體計(jì)劃？ 我們要問(wèn)問(wèn)題，就要弄清楚需要怎樣回答 我們要回答，就要弄清楚對(duì)方問(wèn)話的目的 報(bào)告式回答 : 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 48 巧妙應(yīng)答 拒絕式回答 : ? 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。 我丈夫在大學(xué)時(shí)和很多女生交往過(guò)，怎么你和他沒(méi)走到一塊 太太能問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題說(shuō)明心里多少有點(diǎn)事或者對(duì)現(xiàn)在兩人的交往心存戒心 你丈夫是追過(guò)很多女孩，不過(guò)那都是他一廂情愿、單相思 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 49 巧妙應(yīng)答 反問(wèn)法 : ? 當(dāng)有的問(wèn)題你本身還沒(méi)有結(jié)論或者你不愿意回答將問(wèn)題反彈回去是最好的方法。 問(wèn)：你出去一晚不回來(lái)，是不是背著我去找別的女人了 答：我說(shuō)我在打麻將你不信，你是不是希望我去找別的女人了 答：我先聲明我在打麻將；你認(rèn)為我在干什么那我就在干什么好了 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 50 匯報(bào)工作 ? 播新聞的次序 先匯報(bào)最新發(fā)生的事 ? 好的結(jié)果 先說(shuō)結(jié)果，后道原委 ? 沒(méi)有完成的結(jié)果 設(shè)定底線，對(duì)比提出，放話 ? 請(qǐng)求支持幫助 先道請(qǐng)求，說(shuō)明是例外和超職權(quán)的，后述問(wèn)題 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 51 沒(méi)有不能溝通的事 ? 如果沒(méi)有妥協(xié)，就沒(méi)有商談； ? 如果真有絕對(duì)不能更改的事，就沒(méi)有所謂的外交。 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 52 溝通十要 ? 在做任何溝通前，要仔細(xì)思考自己所要達(dá)到的目標(biāo)； ? 保持良好的但不太過(guò)份的眼神接觸； ? 仔細(xì)聆聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)； ? 使用幽默要小心謹(jǐn)慎； ? 聲音的速度和大小高低要加以控制； ? 談話時(shí)注意對(duì)方肢體語(yǔ)言，記住對(duì)方要表達(dá)的主要思想； ? 要承認(rèn)你和他人是一樣的； ? 經(jīng)常停頓，聽(tīng)對(duì)方的評(píng)論和回饋； ? 尋找并發(fā)現(xiàn)雙方共同點(diǎn)； ? 引進(jìn)新的、重要的議題時(shí)要細(xì)心。 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 53 贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 ? 堅(jiān)守個(gè)人原則與價(jià)值觀 ? 了解自身優(yōu)劣與個(gè)人特征 ? 關(guān)注環(huán)境與發(fā)展機(jī)會(huì) ? 全力以赴爭(zhēng)取贏得機(jī)會(huì) ? 做好重要工作 ? 以合作為基礎(chǔ) ? 開(kāi)展符合企業(yè)利益的競(jìng)爭(zhēng) 個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列 54 祝各位在職場(chǎng)取得持續(xù)發(fā)展！
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