銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)-資料下載頁
2024-11-06 09:34本頁面
【導(dǎo)讀】今年我在ⅩⅩ支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶。不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠?。到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找。實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在工作中，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過。戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【正文】 習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基 礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。 在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和 專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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