20xx銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終工作參考總結(jié)范文三篇-資料下載頁(yè)
2025-03-30 06:29本頁(yè)面
【正文】 方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，親切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超凡的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的根本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。二是能說，即描繪業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究效勞策略，因人而異，差異營(yíng)銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶征詢，大堂經(jīng)理必須誨人不倦要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，如此才能得到客戶的尊重和信任。 三、擅長(zhǎng)提征詢 但凡進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)征詢候，不能有嫌貧愛富的不良內(nèi)心。要擅長(zhǎng)揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反響要上前詢征詢，真誠(chéng)關(guān)心，協(xié)助處理。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行效勞等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯白什么，最后要真誠(chéng)的向客戶抱歉，由于你代表的不是你本人，代表的工行的企業(yè)形象。首先要獲得客戶對(duì)你的好感，如此才可能特別好的進(jìn)展以下的溝通，其次，要弄明晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶處理他的征詢題。此外需勤征詢柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感遭到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的效勞，樹立良好的效勞形象。 四、察言觀色 大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察才能，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在效勞中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，搜集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理才能，不可防止的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)征詢題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理效勞，全面提升大堂經(jīng)理效勞才能?！ ∥濉⒎e極主動(dòng) 大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的適應(yīng)，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零間隔的看、征詢、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，理解信息，調(diào)整效勞方式。及時(shí)為客戶提供全方位的效勞需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要協(xié)助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤協(xié)助，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的協(xié)助。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感受
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