順豐快遞客戶服務戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-06-20 03:13本頁面
【正文】 的舉動，有效防止大客戶的流失。在具體工作上，企業(yè)可以配備大客戶經理，并責任到人。②制度保障 企業(yè)可以建立深度溝通制度，經常性的拜訪、征求大客戶意見，及時解決大客戶問題，滿足大客戶的要求。在與大客戶情感溝通方面，企業(yè)可以定期組織座談會，與大客戶建立互信的伙伴關系，并將此做法形成制度化文件。③滿意調查 企業(yè)要經常進行大客戶滿意度調查，以了解大客戶對企業(yè)各個方面的滿意程度，防止大客戶流失。④選舉代表 企業(yè)可以向大客戶派駐服務代表，及時發(fā)現(xiàn)和解決大客戶問題，并對競爭對手的舉動了如指掌。(2)與大客戶的服務要求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致①大客戶的需求總是不斷變化的，企業(yè)應為他們提供定制的個性化服務②大客戶會根據(jù)不同的發(fā)展階段調整經營戰(zhàn)略，但總是以利益為導向。這就要求我們和大客戶之間應結成合作伙伴關系或聯(lián)盟關系，最大限度地與大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，根據(jù)大客戶的需求提供產品或服務?？蛻羯芷陔A段基本期望潛在期望措施考察期優(yōu)質的服務，配套組合更大的物質利益，企業(yè)關心?？酮剟钣媱?，感情聯(lián)絡計劃形成期考察期提供的一切價值受到企業(yè)重視特別對待穩(wěn)定期企業(yè)和自身價值對等自我對企業(yè)的重要價值得到認同共同體計劃(3)保證服務質量，保證客戶利益最大化要保持與大客戶的長久合作關系、防止大客戶的流失，必須保證服務質量，保證客戶利益最大化。例如，建立大客戶咨詢中心，建立售后服務隊伍，為大客戶提供免費服務，關鍵還要提高服務質量。(五)客戶服務組合的管理和決策流程管理與決策方式：(一)大客戶:vip客戶綠色服務通道方案一樣，在項目客戶方面，順豐公司提供差異化服務，以特色服務留住客戶，圍繞大項目承保實施了“全過程服務”，千方百計為客戶提供全方位、高質量的超值服務、形成自己獨特的服務模式。（二）中端客戶：采用退費策略吸引更多的客戶，增加業(yè)務量。通過預付款，然后按比例返還一部分現(xiàn)金給客戶（三）低端客戶:加強網上營銷的刮泥，讓大量的普通客戶轉移到公司的電子商務業(yè)務
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1