順豐快遞客戶服務(wù)戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-06-20 03:13本頁面
【正文】 的舉動，有效防止大客戶的流失。在具體工作上，企業(yè)可以配備大客戶經(jīng)理，并責(zé)任到人。②制度保障 企業(yè)可以建立深度溝通制度，經(jīng)常性的拜訪、征求大客戶意見，及時解決大客戶問題，滿足大客戶的要求。在與大客戶情感溝通方面，企業(yè)可以定期組織座談會，與大客戶建立互信的伙伴關(guān)系，并將此做法形成制度化文件。③滿意調(diào)查 企業(yè)要經(jīng)常進(jìn)行大客戶滿意度調(diào)查，以了解大客戶對企業(yè)各個方面的滿意程度，防止大客戶流失。④選舉代表 企業(yè)可以向大客戶派駐服務(wù)代表，及時發(fā)現(xiàn)和解決大客戶問題，并對競爭對手的舉動了如指掌。(2)與大客戶的服務(wù)要求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致①大客戶的需求總是不斷變化的，企業(yè)應(yīng)為他們提供定制的個性化服務(wù)②大客戶會根據(jù)不同的發(fā)展階段調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，但總是以利益為導(dǎo)向。這就要求我們和大客戶之間應(yīng)結(jié)成合作伙伴關(guān)系或聯(lián)盟關(guān)系，最大限度地與大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，根據(jù)大客戶的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻羯芷陔A段基本期望潛在期望措施考察期優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配套組合更大的物質(zhì)利益，企業(yè)關(guān)心?？酮剟钣?jì)劃，感情聯(lián)絡(luò)計(jì)劃形成期考察期提供的一切價值受到企業(yè)重視特別對待穩(wěn)定期企業(yè)和自身價值對等自我對企業(yè)的重要價值得到認(rèn)同共同體計(jì)劃(3)保證服務(wù)質(zhì)量，保證客戶利益最大化要保持與大客戶的長久合作關(guān)系、防止大客戶的流失，必須保證服務(wù)質(zhì)量，保證客戶利益最大化。例如，建立大客戶咨詢中心，建立售后服務(wù)隊(duì)伍，為大客戶提供免費(fèi)服務(wù)，關(guān)鍵還要提高服務(wù)質(zhì)量。(五)客戶服務(wù)組合的管理和決策流程管理與決策方式：(一)大客戶:vip客戶綠色服務(wù)通道方案一樣，在項(xiàng)目客戶方面，順豐公司提供差異化服務(wù)，以特色服務(wù)留住客戶，圍繞大項(xiàng)目承保實(shí)施了“全過程服務(wù)”，千方百計(jì)為客戶提供全方位、高質(zhì)量的超值服務(wù)、形成自己獨(dú)特的服務(wù)模式。（二）中端客戶：采用退費(fèi)策略吸引更多的客戶，增加業(yè)務(wù)量。通過預(yù)付款，然后按比例返還一部分現(xiàn)金給客戶（三）低端客戶:加強(qiáng)網(wǎng)上營銷的刮泥，讓大量的普通客戶轉(zhuǎn)移到公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)
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