【導(dǎo)讀】案例一中提出的問(wèn)題是進(jìn)行呼叫中心增值業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)和可行性分析；案例二中主要問(wèn)題是調(diào)整企業(yè)干線網(wǎng)絡(luò)使其更加優(yōu)化；的實(shí)現(xiàn)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配）；的方法，移動(dòng)倉(cāng)庫(kù)的概念還可以有哪些應(yīng)用，如何尋找確定人均效能的均衡點(diǎn)，規(guī)劃及其配套資源利用的最大化。作流程的再造，如何對(duì)流程進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，將不必要的多余環(huán)節(jié)刪除或者整合，需求預(yù)測(cè)問(wèn)題以及出現(xiàn)貨物短缺或積壓時(shí)的處理方案。案例八中需要建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，減少人員流失，使上下級(jí)之間能夠有效地進(jìn)行溝通，以及如何合理的進(jìn)行人員崗位分配。的客戶(hù)，怎樣避免DDS所犯的錯(cuò)誤，這需要制定一份詳細(xì)的公司發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)。此外，地區(qū)之間存在。個(gè)人偏向于選擇案例七﹑案例八﹑案例九﹑案例十三；行分類(lèi)，建立顧客信息檔案，定期回訪顧客，征詢(xún)其意見(jiàn)及改進(jìn)方法等；罰制度、及專(zhuān)門(mén)管理。并為所有的車(chē)輛提供后勤保障服務(wù)。

　　

【正文】 適用對(duì)象 所有客戶(hù) 如何辦理使用 兩種表格類(lèi)型： 《委托（大陸）收件表格》：適用于取件方在大陸地區(qū)時(shí)。 《委托（香港、澳門(mén)）收件表格》：適用于取件方在香港或澳門(mén)時(shí)。 兩種受理委托的方式： （ 1）電話受理 A、撥打 4008 111111— 1 號(hào)鍵 — 1 號(hào)鍵由人工受理； B、請(qǐng)根據(jù)委托 收件要求提供“委托方、取件方、到件方客戶(hù)資料、付款方式、托寄物信息、快件類(lèi)型”等信息； C、順豐會(huì)主動(dòng)聯(lián)系取件方核實(shí)收件信息，確認(rèn)無(wú)誤后安排上門(mén)收件。 （ 2）傳真受理 獲取順豐《委托收件表格》 ,方式如下： A、自助獲?。簱艽?4008 111111— 1 號(hào)鍵 — 5 號(hào)鍵 — 2 號(hào)鍵 — 3 號(hào)鍵獲取表格； B、網(wǎng)站下載：訪問(wèn)順豐網(wǎng)站 ，點(diǎn)擊客戶(hù)自助服務(wù) — 自助工具箱 — 常用表格下載； C、客服傳真：撥打 4008 111111 向客服專(zhuān)家索取表格。 請(qǐng)仔細(xì)閱讀備注內(nèi)容，完整填寫(xiě)《委托 收件表格》后回傳至表格右上角提示的順豐傳真號(hào)碼。 順豐收到回傳的《委托收件表格》后，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系委托方和取件方核實(shí)表格信息，確認(rèn)無(wú)誤后安排上門(mén)收件。 MSG短信通知 服務(wù)介紹 寄件時(shí)，在順豐運(yùn)單上填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼并勾選“ MSG”，快件成功簽收后，“快件簽收短信通知”主動(dòng)將快件的派送簽收信息發(fā)送到您的手機(jī)。 短信格式：您寄往烏魯木齊 755XXXXXX 于 XX 日 XX： XX 由 XX 簽收【順豐速運(yùn)】 適用對(duì)象 所有大陸客戶(hù) 寄件須知 短信通知適用號(hào)段： （ 1） 13413 15015 157(部分 )15 188（部分）移動(dòng)號(hào)碼； （ 2） 13013 155156 聯(lián)通號(hào)碼； （ 3） 13 15 189（部分）電信號(hào)碼可享受短信服務(wù)； 注： 15 18 189 的部分號(hào)段及全部小靈通用戶(hù)暫不能支持。 偏遠(yuǎn)附加費(fèi) 為更好地給您提供快速、安全、可靠的服務(wù)，我司定于 20xx 年 9 月 9 日起，大陸部分區(qū)域試行加收偏遠(yuǎn)附加費(fèi)（僅針對(duì)大陸地區(qū)散單客戶(hù)收費(fèi)）。 服務(wù)介紹 順豐在 旅游區(qū)、偏遠(yuǎn)郊區(qū)等交通不便利、距離分點(diǎn)部較遠(yuǎn)、區(qū)域大且分散，需要投入較高的營(yíng)運(yùn)成本，針對(duì)這一類(lèi)區(qū)域的收派件業(yè)務(wù)，實(shí)行加收偏遠(yuǎn)附加費(fèi)，以保障高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。 適用范圍 大陸地區(qū)散單客戶(hù)。寄件地址和派件地址，只要有一方或雙 方均為偏遠(yuǎn)收費(fèi)地址，且付款方式為非月結(jié)，須加收偏遠(yuǎn)附加費(fèi)。但同一分部互寄件不加收偏遠(yuǎn)附加費(fèi)。 偏遠(yuǎn)收費(fèi)地址 城市 偏遠(yuǎn)收費(fèi)地址 廈門(mén)市 福建省廈門(mén)市思明區(qū)鼓浪嶼島 深圳市 廣東省深圳市龍崗區(qū)南澳鎮(zhèn) 深圳市 廣東省深圳市龍崗區(qū)大鵬鎮(zhèn) 如何收費(fèi) 寄方偏遠(yuǎn)：只有寄件地址為偏遠(yuǎn)地址， 10 元 /票 到方偏遠(yuǎn)：只有派件地址為偏遠(yuǎn)地址， 10 元 /票 雙方偏遠(yuǎn)：寄件、派件地址均為偏遠(yuǎn)地址， 20 元 /票 付款操作 1） 付款方式：寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)，并與運(yùn)費(fèi)綁定，由運(yùn)費(fèi)支付方付款。 2） 付款次數(shù)： A、以收、派件每票獨(dú)立收取偏遠(yuǎn)附加費(fèi)，如偏遠(yuǎn)地址的寄件客戶(hù)，當(dāng)次寄 5 票快件，則共收取 5 次偏遠(yuǎn)附加費(fèi)。 B、按實(shí)際產(chǎn)生的收、派件業(yè)務(wù)獨(dú)立收取，如一票派送地址屬于偏遠(yuǎn)收費(fèi)范圍的快件，收派員第三次才派送成功，只收取一次偏遠(yuǎn)附加費(fèi)。 【產(chǎn)品介紹】 航空即日到 產(chǎn)品介紹 在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，通過(guò)航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門(mén)到門(mén)快遞服務(wù)。 如何收費(fèi) 推廣期內(nèi)，首重 1kg， 150 元，續(xù)重 30 元 /kg 開(kāi)通城市 深圳、廣州、東莞、上海、杭州、寧波、溫州、北京、青島、大連、天津、沈陽(yáng)、重慶、成都、武漢、長(zhǎng)沙、廈門(mén) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 特殊操作全力保障時(shí)效：采用獨(dú)立的中轉(zhuǎn)模式，收派運(yùn)輸各環(huán)節(jié)均優(yōu)先處理； 主動(dòng)預(yù)約收方客戶(hù)：客服人員提前預(yù)約收方客戶(hù)派送時(shí)間及派送地址；收派員在派送前，電話聯(lián)系收方客戶(hù)知會(huì)上門(mén)派送的具體時(shí)間，提醒客戶(hù)做好簽收準(zhǔn)備； 靈活的 “改派地址”當(dāng)日送達(dá)服務(wù)：如果收方客戶(hù)不方便在原收件地址簽收快件，在客服人員預(yù)約時(shí)可提出改派地址服務(wù)（在派送 專(zhuān)車(chē)出發(fā)前），并在承諾時(shí)效內(nèi)上門(mén)派件。 承諾當(dāng)日送到，不到退款：選擇航空即日到產(chǎn)品后，若出現(xiàn)送件延誤，即超過(guò)當(dāng)日 22:00 派送，經(jīng)確認(rèn)不屬于免責(zé)條款范圍以?xún)?nèi)的，順豐將退還全部運(yùn)費(fèi)。 陸運(yùn)即日到 規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，順豐可以在幾大經(jīng)濟(jì)板塊內(nèi)提供當(dāng)日送達(dá)的快遞服務(wù)。 服務(wù)區(qū)域、價(jià)格、時(shí)效如下： 范圍 首重（ 3KG） 續(xù)重價(jià)格(/KG) 承諾時(shí)效 上海 ←→ 南京 100 元 5 元 即日 22:00 杭州 ←→ 南京 100 元 5 元 即日 22:00 溫州 ←→ 杭州 100 元 5 元 即日 22:00 范圍 首重（ 1KG） 續(xù)重價(jià)格(/KG) 承諾時(shí)效 重慶 ←→ 成都 20 元 8 元 即日 22:00 北京 ←→ 天津 40 元 20 元 即日 18:00 陸運(yùn)達(dá) 產(chǎn)品定義 托寄物內(nèi)容屬于航空違禁品，不屬于陸運(yùn)違禁品，全程路為陸路運(yùn)輸?shù)目旒\(yùn)輸服務(wù)。 托寄物限制 凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕等特性，在陸路運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存保管過(guò)程中，易造成人身傷亡和 財(cái)產(chǎn)毀損的物品，都為禁止運(yùn)輸物品。（具體可收寄物品請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)珖?guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 4008111111 或“在線客服”）。 服務(wù)范圍 區(qū)域 寄件省份 到達(dá)省份 華南 廣東、梧州 福建、江浙滬、京津冀、山東、東北三省、廣西（不含梧州）、江西、安 徽、湖南、湖北、河南、陜西、山西、內(nèi)蒙 廣西 (不含梧州 ) 廣東、福建、江西、江浙滬、安徽、湖南、湖北、京津冀、山東 東北三省 東南 福建 廣東、江浙滬、安徽、京津冀、山東、東北三省、廣西、江西、湖 南、湖北、河南 江西 廣東、廣西、福建、江浙滬、安徽、湖南、湖北、河南、京津冀、 山東、東北三省 華東 江浙滬 廣東、福建、京津冀、山東、東北三省、廣西、江西、湖南、湖北 四川（不含攀枝花）、重慶、河南、陜西、山西、內(nèi)蒙 華中 安徽 廣東、廣西、福建、江西、湖南、湖北、河南、京津冀、山東、東北三 省、陜西 湖南 廣東、廣西、福建、江浙滬、安徽、河南、京津冀、山東、東北三 省、陜西、山西 湖北 廣東、廣西、福建、江浙滬、安徽、京津冀、山東、東北三省、陜西 河南 廣東、福建、江西、江浙滬、安徽、湖南、京津冀、山東、東北三 省、陜西、山西、內(nèi)蒙 四川、重慶 (不含攀枝花 ) 京津冀、山東、江浙滬、廣東 云南 廣東、江浙滬 華北 京津冀 廣 東、福建、江浙滬、山東、東北三省、廣西、江西、安徽、湖南 湖 北、四川（不含攀枝花）、重慶、河南、陜西、山西、內(nèi)蒙 山東 廣東、福建、江浙滬、京津冀、東北三省、廣西、江西、安徽、湖 南、湖北、四川（不含攀枝花）、重慶、河南、陜西、山西、內(nèi)蒙 東北三省 廣東、福建、江浙滬、京津冀、山東、廣西、江西、安徽、湖北、 河南、陜西、山西、內(nèi)蒙 陜西 廣東、江浙滬、安徽、湖南、湖北、河南、京津冀、山東、東北三 省、山西、內(nèi)蒙 內(nèi)蒙 廣東、江浙滬、河南、京津冀、山東、東北三省、陜西、山西 山西 廣東、江浙滬、河南、京津冀、山東、東北三省、陜西、內(nèi)蒙 說(shuō)明： 以上服務(wù)范圍未具體到城市，部分省份較偏遠(yuǎn)城市不包含在內(nèi)，具體請(qǐng)咨詢(xún)“在線客服”或全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線 4008 111 111。 2 、陸運(yùn)達(dá)產(chǎn)品服務(wù)范圍會(huì)不斷擴(kuò)大，如遇陸運(yùn)運(yùn)輸途徑臨時(shí)調(diào)整、取消，以上開(kāi)通流向會(huì)有所變動(dòng)。 普貨 產(chǎn)品介紹 順豐為客戶(hù)提供超過(guò) 100KG 的大宗貨物經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù)。 如何收費(fèi) 首重（ 100kg 及以?xún)?nèi)）最低 150 元，續(xù)重最低 1 元 /KG。（根據(jù)距離遠(yuǎn)近不同，價(jià)格有所不同。各流向具體價(jià)格請(qǐng)?jiān)斣?xún) 4008 111111 或“在線客服”） 開(kāi)通城市 廣東、廣西、福建、山東、湖北、安徽、四川、河南、江浙滬、北京、沈陽(yáng)、香港、澳門(mén)等省市（具體流向請(qǐng)?jiān)斣?xún) 4008 111111 或“在線客服”） 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 更低的價(jià)格享受與順豐標(biāo)準(zhǔn)快遞同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 速度比同行普貨更快。 附件 限時(shí)派送服務(wù)保證及免責(zé)條款 一、限時(shí)派送服務(wù)保證條款 當(dāng)經(jīng)本公司托運(yùn)快件的送達(dá)時(shí)間超過(guò)了本公司承諾的送達(dá)時(shí)間時(shí)，經(jīng)確認(rèn)不屬于免責(zé)條款范圍內(nèi)的，本公司將根據(jù)客戶(hù)的意愿，以退還運(yùn)費(fèi)或免 費(fèi)寄一票相同金額（或低于此票運(yùn)費(fèi)金額）快件的形式承擔(dān)該票快件延誤的責(zé)任。該條款適用以下限制： 本條款僅適用于選擇本公司標(biāo)準(zhǔn)快遞產(chǎn)品服務(wù)的月結(jié)客戶(hù)。 月結(jié)客戶(hù)由本公司主動(dòng)通知并承擔(dān)該票快件延誤的責(zé)任。 本限時(shí)派送保證只限國(guó)內(nèi)快件，由于受海關(guān)清關(guān)的不確定因素影響，進(jìn)出口快件均不享受此保證。 本條款只限第一次派送時(shí)有效，如果第一次派送時(shí)收方客戶(hù)處無(wú)人簽收或拒收，再一次派送時(shí)則不受此保證。 本條款只適用于付款人支付 的運(yùn)費(fèi)，不適用于稅金及包括附加業(yè)務(wù)費(fèi)用在內(nèi)的其它費(fèi)用。 每一快件之運(yùn)費(fèi)退回或抵扣以一次為限。若為一票多件的快件，本限時(shí)派送保證適用于該票的每一件。如送件延誤并未發(fā)生在該票件的所有快件，則運(yùn)費(fèi)退回或抵扣的金額以受影響快件之運(yùn)費(fèi)為限。 對(duì)于在中國(guó)農(nóng)歷新年、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、清明節(jié)、元旦假期之前三天至該等節(jié)假日假期之后第一個(gè)工作日期間承運(yùn)的快件不提供限時(shí)派送保證。 星期六、星期日承運(yùn)快件不提供限時(shí)派送保證。 所有客 戶(hù)須遵循本公司運(yùn)單背面的順豐速運(yùn)《快件運(yùn)單契約條款》。 二、限時(shí)派送免責(zé)條款 當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，本公司不承擔(dān)賠付責(zé)任： 因本公司無(wú)法控制之原因造成貴方所托運(yùn)快件的延誤，包括：不可抗力事件、空難、天氣、機(jī)械故障、公敵行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、動(dòng)亂、政府行為、海關(guān)或者國(guó)家檢疫部門(mén)的行為等。 客戶(hù)提供的收件地址不詳、地址錯(cuò)誤、無(wú)具體收件人或聯(lián)系電話錯(cuò)誤而導(dǎo)致派送延誤的快件。 托寄后由于客戶(hù)自身原因提出更改運(yùn)單 付款方式、收件地址或更改派送方式的快件。 因寄件客戶(hù)虛報(bào)或故意隱瞞托寄物內(nèi)容（禁寄品）而導(dǎo)致安檢查驗(yàn)、查扣的快件。 客戶(hù)要求退回的快件（產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的除外）或快件中含有危險(xiǎn)性物品的快件。 航空違禁品、手機(jī)、電子類(lèi)產(chǎn)品等因航空安檢查驗(yàn)導(dǎo)致無(wú)法正常配載 航班或改走陸路運(yùn)輸?shù)目旒? 單件快件的最大重量超過(guò) 80kg（含 80kg），或體積超過(guò) 米 米，或單票快件的最大重量超過(guò) 200kg（含 200kg）的快件。 選擇自取件服務(wù)、等通知派送服務(wù)、代收貨款服務(wù)的快件及回單快件。 寄方或收方為黑名單客戶(hù)的快件。 超范圍件或郵政扣件，但已轉(zhuǎn)寄 EMS或已原單退回的快件。 1收件地址在貨倉(cāng)、碼頭、機(jī)場(chǎng)等較偏遠(yuǎn)地區(qū)或手續(xù)繁瑣地區(qū)，需追加工作日的快件。 1轉(zhuǎn)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣、俄羅斯第三方月結(jié)帳號(hào)的快件。