關(guān)于順豐快遞公司和ems快遞公司的比較分析畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-06-22 03:09本頁(yè)面
【正文】 ，客戶會(huì)直接體驗(yàn)出來(lái)。EMS攬件投件人員沒(méi)有營(yíng)銷職能，也就沒(méi)有營(yíng)銷概念，服務(wù)當(dāng)中的專業(yè)化水平有待提升。順豐很早就開始重視攬件投件人員的營(yíng)銷和標(biāo)準(zhǔn)化操作的培訓(xùn)工作，每個(gè)攬投人員都有一本業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，手冊(cè)根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和時(shí)限的不同，每月更新，現(xiàn)在已經(jīng)內(nèi)置到手持終端里面，更方便攬投人員日常使用。： 順豐的保價(jià)，是自己收錢，自己理賠。環(huán)節(jié)很少，解決時(shí)間非?？焖佟? 規(guī)定200元以下，分部經(jīng)理可以解決的就快速解決，1000元以下客戶部高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)，有權(quán)利快速理賠，5000元以下區(qū)總有權(quán)利快速理賠，這個(gè)是指非保價(jià)的。保價(jià)的直接按照客戶投保的金額進(jìn)行快速理賠。2000以內(nèi)1周時(shí)間處理完結(jié)，200010000元之間一個(gè)月以內(nèi)處理完結(jié)。1萬(wàn)以上不投保，如果有遺失跟客戶協(xié)商解決。此項(xiàng)理賠月度有考核指標(biāo)。EMS理賠要經(jīng)過(guò)上報(bào)保險(xiǎn)公司理賠，理賠金額一般都是不足，理賠時(shí)間也很久，這個(gè)階段，要不就是客戶扣月結(jié)款，要不就是不開始走件了，因?yàn)槔碣r而失去大客戶有些得不償失 順豐公司對(duì)于所有月結(jié)客戶，如果在快件承諾時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按時(shí)到達(dá)客戶手上，主動(dòng)退運(yùn)費(fèi)，如果有影響客戶生意往來(lái)，還可以協(xié)商賠償問(wèn)題。此項(xiàng)，3月退費(fèi)泉州區(qū)有149多票，賠付金額呈下降趨勢(shì)。 EMS2月28日推出時(shí)限承諾服務(wù)以后，福建省到6月份僅理賠2戶。 說(shuō)明：順豐敢于退費(fèi)不一定是壞事，EMS退費(fèi)少也不一定是好事！ 考核指標(biāo)有所不同，順豐沒(méi)有考核全程時(shí)限和妥投率等指標(biāo)，原則上每個(gè)批次到件必須按時(shí)派完，如果沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)客戶手上月結(jié)客戶免運(yùn)費(fèi)。逾限率順豐是集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，地區(qū)也是。 順豐提供產(chǎn)品不多，同城件、省內(nèi)件、航空件、國(guó)際件等；每個(gè)產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)固定，方便操作，詳情單只有兩種國(guó)內(nèi)和國(guó)際。 EMS產(chǎn)品比較復(fù)雜，覆蓋面也很廣，但主要產(chǎn)品維護(hù)不夠，產(chǎn)品之間也有競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，造成攬投環(huán)節(jié)操作起來(lái)非常不方便，成本也很高。 ，；EMS最便宜也要5毛多。 產(chǎn)品總類多，給攬投和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)最直接的后果就是，反映速度越來(lái)越慢，無(wú)法滿足太多的個(gè)性化項(xiàng)目需求，人財(cái)物大量浪費(fèi)，客戶投訴越來(lái)越多，各種資源無(wú)法整合。； 順豐的營(yíng)銷模式：“口口相傳”滲透市場(chǎng)，現(xiàn)在高度的信息化社會(huì)化以及金融海嘯，市場(chǎng)上最好的營(yíng)銷方式就是滲透方式。 順豐要做的就是讓信息到達(dá)傳出口碑的“第一張嘴”，現(xiàn)在的傳播費(fèi)用比過(guò)去昂貴且傳播信息過(guò)量的社會(huì)中，公關(guān)和廣告策劃的戰(zhàn)略必須改變。 大量的市場(chǎng)研究表明：多數(shù)消費(fèi)者是通過(guò)“口碑”來(lái)獲取有關(guān)的品牌信息。順豐的這種全員營(yíng)銷，攬投人員和呼叫中心接線人員直接的營(yíng)銷方式，十個(gè)使用快遞客戶當(dāng)中有九個(gè)受到朋友、鄰居、親戚、同事等的影響。這就是所謂的“轉(zhuǎn)嫁”營(yíng)銷。十個(gè)當(dāng)中只有一個(gè)是受到廣告信息本身的影響。6．8 VIP客戶數(shù)和客戶經(jīng)理數(shù)（福建省15月）（福建?。┩对V： 郵件延誤27%，投遞不到位24%，工作質(zhì)量21%，投遞信息 錯(cuò)誤16%欠費(fèi)數(shù)量：截止五月底，順豐沒(méi)有兩個(gè)月以上欠費(fèi)，只有一個(gè)月的為 99%，兩個(gè)月以上100%。EMS是截止五月底，無(wú)合同欠款394萬(wàn)，合同期外欠款1295. 毋庸置疑，以順豐為代表的民營(yíng)快遞，與郵政EMS這一國(guó)企老大之間的競(jìng)爭(zhēng)將愈演愈烈，將是一場(chǎng)“實(shí)用、便利、快捷”與“嚴(yán)謹(jǐn)、安全、可靠”的品牌對(duì)決，也是一場(chǎng)以速度、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)為品牌經(jīng)營(yíng)核心的戰(zhàn)役。.參考文獻(xiàn)：【1】上海交大安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院余明陽(yáng)教教Ⅱ．營(yíng)銷管理，2008．【2】科特勒＆凱勒．營(yíng)銷管理(第12版)【M】．格致出版社．【3】資料來(lái)源于順豐速運(yùn)：．ifexpress．corn．【4】資料來(lái)源于中國(guó)郵政速遞物流： 20 / 20
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