關(guān)于順豐快遞公司和ems快遞公司的比較分析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-22 03:09本頁面
【正文】 ，客戶會直接體驗出來。EMS攬件投件人員沒有營銷職能，也就沒有營銷概念，服務(wù)當(dāng)中的專業(yè)化水平有待提升。順豐很早就開始重視攬件投件人員的營銷和標準化操作的培訓(xùn)工作，每個攬投人員都有一本業(yè)務(wù)操作手冊，手冊根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和時限的不同，每月更新，現(xiàn)在已經(jīng)內(nèi)置到手持終端里面，更方便攬投人員日常使用。： 順豐的保價，是自己收錢，自己理賠。環(huán)節(jié)很少，解決時間非?？焖?。 規(guī)定200元以下，分部經(jīng)理可以解決的就快速解決，1000元以下客戶部高級經(jīng)理負責(zé)，有權(quán)利快速理賠，5000元以下區(qū)總有權(quán)利快速理賠，這個是指非保價的。保價的直接按照客戶投保的金額進行快速理賠。2000以內(nèi)1周時間處理完結(jié)，200010000元之間一個月以內(nèi)處理完結(jié)。1萬以上不投保，如果有遺失跟客戶協(xié)商解決。此項理賠月度有考核指標。EMS理賠要經(jīng)過上報保險公司理賠，理賠金額一般都是不足，理賠時間也很久，這個階段，要不就是客戶扣月結(jié)款，要不就是不開始走件了，因為理賠而失去大客戶有些得不償失 順豐公司對于所有月結(jié)客戶，如果在快件承諾時間內(nèi)沒有按時到達客戶手上，主動退運費，如果有影響客戶生意往來，還可以協(xié)商賠償問題。此項，3月退費泉州區(qū)有149多票，賠付金額呈下降趨勢。 EMS2月28日推出時限承諾服務(wù)以后，福建省到6月份僅理賠2戶。 說明：順豐敢于退費不一定是壞事，EMS退費少也不一定是好事！ 考核指標有所不同，順豐沒有考核全程時限和妥投率等指標，原則上每個批次到件必須按時派完，如果沒有按照規(guī)定時間到達客戶手上月結(jié)客戶免運費。逾限率順豐是集團關(guān)鍵業(yè)績考核指標，地區(qū)也是。 順豐提供產(chǎn)品不多，同城件、省內(nèi)件、航空件、國際件等；每個產(chǎn)品價格相對固定，方便操作，詳情單只有兩種國內(nèi)和國際。 EMS產(chǎn)品比較復(fù)雜，覆蓋面也很廣，但主要產(chǎn)品維護不夠，產(chǎn)品之間也有競爭趨勢，造成攬投環(huán)節(jié)操作起來非常不方便，成本也很高。 ，；EMS最便宜也要5毛多。 產(chǎn)品總類多，給攬投和運營帶來最直接的后果就是，反映速度越來越慢，無法滿足太多的個性化項目需求，人財物大量浪費，客戶投訴越來越多，各種資源無法整合。； 順豐的營銷模式：“口口相傳”滲透市場，現(xiàn)在高度的信息化社會化以及金融海嘯，市場上最好的營銷方式就是滲透方式。 順豐要做的就是讓信息到達傳出口碑的“第一張嘴”，現(xiàn)在的傳播費用比過去昂貴且傳播信息過量的社會中，公關(guān)和廣告策劃的戰(zhàn)略必須改變。 大量的市場研究表明：多數(shù)消費者是通過“口碑”來獲取有關(guān)的品牌信息。順豐的這種全員營銷，攬投人員和呼叫中心接線人員直接的營銷方式，十個使用快遞客戶當(dāng)中有九個受到朋友、鄰居、親戚、同事等的影響。這就是所謂的“轉(zhuǎn)嫁”營銷。十個當(dāng)中只有一個是受到廣告信息本身的影響。6．8 VIP客戶數(shù)和客戶經(jīng)理數(shù)（福建省15月）（福建?。┩对V： 郵件延誤27%，投遞不到位24%，工作質(zhì)量21%，投遞信息 錯誤16%欠費數(shù)量：截止五月底，順豐沒有兩個月以上欠費，只有一個月的為 99%，兩個月以上100%。EMS是截止五月底，無合同欠款394萬，合同期外欠款1295. 毋庸置疑，以順豐為代表的民營快遞，與郵政EMS這一國企老大之間的競爭將愈演愈烈，將是一場“實用、便利、快捷”與“嚴謹、安全、可靠”的品牌對決，也是一場以速度、價格、服務(wù)、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)為品牌經(jīng)營核心的戰(zhàn)役。.參考文獻：【1】上海交大安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院余明陽教教Ⅱ．營銷管理，2008．【2】科特勒＆凱勒．營銷管理(第12版)【M】．格致出版社．【3】資料來源于順豐速運：．ifexpress．corn．【4】資料來源于中國郵政速遞物流： 20 / 20
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