市場研究在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用分析-資料下載頁
2025-06-19 23:08本頁面
【正文】 、看房滿意度研究等等。 d) 作為客戶關(guān)系管理CRM工具(Customer Relationship Management) 客戶關(guān)系的管理正日益被經(jīng)營性企業(yè)所關(guān)注和重視。開發(fā)商針對業(yè)主的客戶關(guān)系管理始于銷售而無終結(jié)，通過對客戶關(guān)系的有效管理，開發(fā)商能夠有效提高樓盤的銷售狀況以及業(yè)主購買以及居住的滿意程度，從而提高公司的品牌形象，并使公司的經(jīng)營進入良性循環(huán)。有效的客戶關(guān)系管理通過使用管理軟件，而該管理軟件的某些功能需要通過市場研究的手段來實現(xiàn)。并且，部分數(shù)據(jù)的采集工作需要通過實地的訪問實現(xiàn)。 銷售監(jiān)測：隨時對銷售現(xiàn)場的潛在消費者，以及來電咨詢的消費者收集相關(guān)的信息，并定期進行必要的回訪，同時進行有效的統(tǒng)計分析，開發(fā)商將能準確地掌握客戶的反饋信息，銷售成功狀況、銷售周期等重要數(shù)據(jù)，通過糾正不理想的工作內(nèi)容，實現(xiàn)客戶的最小量流失。 業(yè)主滿意度研究：前文我們談到，現(xiàn)實業(yè)主的居住狀況，在一定程度上將會影響到具體樓盤以及開發(fā)商的聲譽，因此，提高現(xiàn)實業(yè)主的居住滿意程度，將會為開發(fā)商良好的品牌形象、提升消費者美譽度與忠誠度，并帶來側(cè)面的、有效的銷售業(yè)績。主要了解簽署合同的消費者與入住消費對開發(fā)商、特定樓盤以及物業(yè)等方面的滿意程度。 2. 對房地產(chǎn)行業(yè)研究的前瞻與切入點 a) 前瞻 隨著房地產(chǎn)市場的不斷規(guī)范化與市場化，開發(fā)商將對市場研究投入更多的精力，房地產(chǎn)行業(yè)研究將追隨IT領(lǐng)域研究、汽車行業(yè)研究的發(fā)展軌跡，在不久的將來，將會成為一個新興熱門的研究領(lǐng)域。該研究領(lǐng)域的發(fā)展，一方面期待著開發(fā)商市場意識的覺醒，另一方面將有待于市場研究從業(yè)人員不懈地鉆研。 住宅產(chǎn)業(yè)化的步伐正逐步加快，新技術(shù)、新材料、新工藝的使用正逐漸改變著房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)。隨著新產(chǎn)品的不斷推出，消費者的需求模式也將受到潛移默化的改變，把握房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展脈搏以及消費需求的走向，將是市場研究公司立足于該研究領(lǐng)域不可忽視的兩大要素。 就目前的房地產(chǎn)領(lǐng)域，作為客戶方，房地產(chǎn)開發(fā)商對市場研究意識不強，并且缺乏對市場市場研究公司運作方式和研究技術(shù)的理解；作為服務(wù)提供商，諸如世邦魏理事、戴德糧行、偉業(yè)顧問等專業(yè)的房地產(chǎn)咨詢與代理公司已經(jīng)在該研究領(lǐng)域方面捷足先登了一步，并在房地產(chǎn)領(lǐng)域擔當著全程顧問公司的職責，同時該類性質(zhì)的公司具有著良好的海外背景，在利用海外資源方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢。因此作為傳統(tǒng)的、專業(yè)的市場研究公司在進入房地產(chǎn)研究領(lǐng)域方面存在著相當程度的困難。 b) 項目定位研究中的消費需求研究作為市場研究公司進入房地產(chǎn)行業(yè)研究的切入點 市場研究公司應(yīng)當在不斷的積累具體項目運作經(jīng)驗的同時，增加對房地產(chǎn)行業(yè)知識的掌握程度，以提高與客戶溝通的行業(yè)背景知識和經(jīng)驗的砝碼。就目前而言，市場研究公司進入房地產(chǎn)研究領(lǐng)域的切入點是項目定位研究中的消費需求研究，并在此基礎(chǔ)上，向品牌研究、媒體效果研究等領(lǐng)域滲透。這些領(lǐng)域正是發(fā)揮市場研究在消費者研究技術(shù)與方法方面的專長，而這正是房地產(chǎn)咨詢與代理公司所欠缺的。市場研究公司一方面可以直接與開發(fā)商進行接觸，另一方面可以與房地產(chǎn)行業(yè)咨詢與代理公司進行合作開展具體的研究業(yè)務(wù)。 與此同時，而在宏觀研究、供應(yīng)市場研究、競爭樓盤等比較需要專業(yè)知識的領(lǐng)域，由于比較缺乏相應(yīng)熟知房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的人員，以及缺乏有效的了解渠道和手段，因此這部分的研究需要市場研究公司在人員以及經(jīng)驗的積累上逐步開展，并且需要判斷其成本、研究能力與產(chǎn)品的競爭力狀況。 從今后的發(fā)展趨勢看，如果市場研究公司希望在房地產(chǎn)行業(yè)有更大的發(fā)展，應(yīng)當逐步向房地產(chǎn)的全程服務(wù)模式延伸。正如戴德糧行由物業(yè)管理；偉業(yè)顧問由研究策劃向全程服務(wù)轉(zhuǎn)型，市場研究公司的轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)就是研究在房地產(chǎn)項目中所體現(xiàn)出來的顯著作用。為了加快延伸和轉(zhuǎn)型的步伐，研究公司可以與相關(guān)的策劃公司、物業(yè)公司進行廣泛的合作。如果在合作方面取得實質(zhì)性的進展，則轉(zhuǎn)型過程將會取得事半功倍的效果。 13 / 13
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