【正文】 （SCM）EMR 采購(gòu)管理系統(tǒng)可幫助采購(gòu)人員控制并完成從采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單直至到貨檢驗(yàn)、入庫(kù)的全部過(guò)程。可有效地監(jiān)控采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)施，采購(gòu)成本的變動(dòng)及供應(yīng)商交貨、履約情況，從而幫助采購(gòu)人員選擇最佳的供應(yīng)商和采購(gòu)策略，確保采購(gòu)工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）國(guó)外的項(xiàng)目管理軟件功能強(qiáng)大，但對(duì)使用者的要求也非常高。很多項(xiàng)目經(jīng)理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可很難通過(guò)這些軟件得以發(fā)揮。EMR 項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以為項(xiàng)27 / 33人員使用分析資源使用分析目制作計(jì)劃、排定日程、分配資源、估算成本、跟蹤進(jìn)程，并繪制項(xiàng)目信息圖等，快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地管理項(xiàng)目，提高工作效率。另外，EMR 可建立項(xiàng)目計(jì)劃信息共享門(mén)戶，使技術(shù)人員、主管隨時(shí)看到與自己相關(guān)的任務(wù)信息，并通過(guò)建立狀態(tài)報(bào)告，達(dá)到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部 BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，建立動(dòng)態(tài)提醒機(jī)制；對(duì)圖紙、文件、資料等文檔，采用項(xiàng)目文件的方式，進(jìn)行有序地組織，實(shí)現(xiàn)充分的共享和重復(fù)使用。合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。由于合同有效期長(zhǎng)，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)和進(jìn)銷(xiāo)存軟件都無(wú)法滿足企業(yè)實(shí)際需要，給客戶管理帶來(lái)不應(yīng)有的麻煩。 EMR 合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導(dǎo)入）；合同的起草和簽署；執(zhí)行過(guò)28 / 33程的監(jiān)督（動(dòng)態(tài)合同提醒、自動(dòng)資金往來(lái)核算、自動(dòng)貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢(xún)等多方面進(jìn)行管理。同時(shí)支持合同集中管理模式，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞了管理漏洞。市場(chǎng)管理系統(tǒng) EMR 市場(chǎng)管理系統(tǒng)包括市場(chǎng)分析管理；市場(chǎng)策劃管理；競(jìng)爭(zhēng)者管理；渠道的建立與維護(hù)；渠道政策制訂；項(xiàng)目信息備案；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤以及市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行跟蹤、評(píng)估等功能。其中，廣告促銷(xiāo)是銷(xiāo)售活動(dòng)中最基本的銷(xiāo)售行為，伴隨著整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，也是銷(xiāo)售費(fèi)用的大頭。EMR 可以幫助市場(chǎng)管理者制訂有效的計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，形成具有針對(duì)性的市場(chǎng)策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷(xiāo)商輔導(dǎo)、終端促銷(xiāo)、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）。通過(guò)不斷對(duì)企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場(chǎng)回報(bào)?？蛻舴?wù)系統(tǒng) （CSS）客戶服務(wù)與市場(chǎng)銷(xiāo)售的正相關(guān)效應(yīng)使得企業(yè)的決策者們市場(chǎng)資訊（分析）營(yíng)銷(xiāo)策劃 戰(zhàn)術(shù)企劃 執(zhí)行 評(píng)估29 / 33越來(lái)越重視客戶服務(wù)，逐漸產(chǎn)生了把服務(wù)合并到完全產(chǎn)品包裝的概念，產(chǎn)品由于有了服務(wù)得到增值。EMR 客戶服務(wù)系統(tǒng)包括對(duì)客戶的整體關(guān)懷；客戶咨詢(xún)；技術(shù)支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務(wù)管理納入日常工作的工作中。1公司管理系統(tǒng) EMR 公司管理系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)內(nèi)部事務(wù)管理的核心，為其他業(yè)務(wù)有效運(yùn)作提供強(qiáng)有力的保障。 通過(guò) EMR 公司管理系統(tǒng)，使企業(yè)規(guī)章制度貫徹到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中。其中，系統(tǒng)自動(dòng)合成《出差計(jì)劃》和《出差報(bào)告》功能避免了信息的重復(fù)輸入,同時(shí)保證了業(yè)務(wù)信息的有效性。 員工的費(fèi)用管理一直是企業(yè)比較關(guān)注的問(wèn)題，手工作業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確定義費(fèi)用的去向，比如：公司某次活動(dòng)的整體費(fèi)用、某個(gè)客戶的歷史費(fèi)用情況或某個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用等等。 EMR 費(fèi)用管理采用先進(jìn)的關(guān)聯(lián)技術(shù)，從費(fèi)用申請(qǐng)開(kāi)始到費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)全程自動(dòng)跟蹤，使隱性費(fèi)用顯性化（如在員工費(fèi)30 / 33用申請(qǐng)時(shí)自動(dòng)顯示未還欠款、真實(shí)計(jì)劃用途），為管理者審批提供真實(shí)的參考依據(jù)。系統(tǒng)主要功能包括：會(huì)務(wù)管理；輔導(dǎo)與培訓(xùn)管理；費(fèi)用管理；差勤管理；組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)規(guī)章制度管理等。1知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）在被稱(chēng)之為“知識(shí)經(jīng)濟(jì) ”時(shí)代的今天，企 業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展戰(zhàn)略都與“知識(shí)” 有密不可分的 聯(lián)系， “知識(shí)”已經(jīng)不再僅僅抽象地存在于一些人的大腦中，而且作為企業(yè)資源，成為企業(yè)構(gòu)成的重要部分。現(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來(lái)的危害，普遍認(rèn)識(shí)到科學(xué)決策非常重要。聯(lián)系到企業(yè)的運(yùn)作，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤。員工優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到及時(shí)的利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識(shí)資源，大量的培訓(xùn)費(fèi)用也往往變成了員工跳槽時(shí)個(gè)人的砝碼。EMR 知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合，從崗位到專(zhuān)業(yè)、從局部到全局，EMR 建立了完善知識(shí)分類(lèi)，同時(shí)將任務(wù)、知識(shí)和其應(yīng)用合而為一。 通過(guò)有效的管理，將知識(shí)管理的概念落實(shí)，便捷地知識(shí)獲取和利用，提升了知識(shí)的利用水平，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)。31 / 331財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) EMR 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)為核心，在保證與財(cái)務(wù)核算一致性的前提下,通過(guò)記錄和分類(lèi)采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)或項(xiàng)目中所發(fā)生的資金往來(lái)數(shù)據(jù)，即可實(shí)現(xiàn)追蹤合同的執(zhí)行，客戶的信用信息，往來(lái)款項(xiàng)帳齡分析，員工費(fèi)用管理等功能，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分解和細(xì)化，主要幫助企業(yè)管理好資金的使用。EMR 財(cái)務(wù)文件功能可以定期提交各種銷(xiāo)售現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等多種報(bào)表，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確的信息。1系統(tǒng)基礎(chǔ)管理 EMR 基礎(chǔ)管理是整個(gè)系統(tǒng)的中樞，是實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的重要組成部分。主要包括用戶管理、安全管理、功能管理和數(shù)據(jù)管理等。為保證企業(yè)信息的統(tǒng)一性、有效性和安全性，基礎(chǔ)管理需要由企業(yè)的專(zhuān)人負(fù)責(zé)。32 / 33八、EMR 企業(yè)應(yīng)用EMR 系統(tǒng)由于覆蓋了企業(yè)多個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)，所以實(shí)施 EMR 系統(tǒng)是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ?。為保證企業(yè)的利益，從前期準(zhǔn)備、建立實(shí)施組織、系統(tǒng)調(diào)研、產(chǎn)品培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施到售后支持，都制訂了相應(yīng)的流程和方法，真正做到讓企業(yè)用得上、用得起和用得好。 前期準(zhǔn)備建立實(shí)施組織系統(tǒng)調(diào)研產(chǎn)品培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施售后支持產(chǎn)品培訓(xùn)完成后項(xiàng)目實(shí)施完成后33 / 33