【正文】 （SCM）EMR 采購管理系統(tǒng)可幫助采購人員控制并完成從采購計劃、采購申請、采購訂單直至到貨檢驗、入庫的全部過程。可有效地監(jiān)控采購計劃的實施，采購成本的變動及供應商交貨、履約情況，從而幫助采購人員選擇最佳的供應商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應的供應鏈管理。項目管理系統(tǒng)（PM）國外的項目管理軟件功能強大，但對使用者的要求也非常高。很多項目經(jīng)理有豐富的實踐經(jīng)驗，可很難通過這些軟件得以發(fā)揮。EMR 項目管理系統(tǒng)可以為項27 / 33人員使用分析資源使用分析目制作計劃、排定日程、分配資源、估算成本、跟蹤進程，并繪制項目信息圖等，快速、準確、科學地管理項目，提高工作效率。另外，EMR 可建立項目計劃信息共享門戶，使技術人員、主管隨時看到與自己相關的任務信息，并通過建立狀態(tài)報告，達到了解技術人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部 BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項目計劃，建立動態(tài)提醒機制；對圖紙、文件、資料等文檔，采用項目文件的方式，進行有序地組織，實現(xiàn)充分的共享和重復使用。合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。由于合同有效期長，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個部門，現(xiàn)有的財務和進銷存軟件都無法滿足企業(yè)實際需要，給客戶管理帶來不應有的麻煩。 EMR 合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導入）；合同的起草和簽署；執(zhí)行過28 / 33程的監(jiān)督（動態(tài)合同提醒、自動資金往來核算、自動貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進行管理。同時支持合同集中管理模式，確保合同的嚴肅性、科學性，堵塞了管理漏洞。市場管理系統(tǒng) EMR 市場管理系統(tǒng)包括市場分析管理；市場策劃管理；競爭者管理；渠道的建立與維護；渠道政策制訂；項目信息備案；市場動態(tài)跟蹤以及市場活動執(zhí)行跟蹤、評估等功能。其中，廣告促銷是銷售活動中最基本的銷售行為，伴隨著整個銷售過程，也是銷售費用的大頭。EMR 可以幫助市場管理者制訂有效的計劃和費用預算，形成具有針對性的市場策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷商輔導、終端促銷、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開發(fā)）。通過不斷對企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場回報?？蛻舴障到y(tǒng) （CSS）客戶服務與市場銷售的正相關效應使得企業(yè)的決策者們市場資訊（分析）營銷策劃 戰(zhàn)術企劃 執(zhí)行 評估29 / 33越來越重視客戶服務，逐漸產(chǎn)生了把服務合并到完全產(chǎn)品包裝的概念，產(chǎn)品由于有了服務得到增值。EMR 客戶服務系統(tǒng)包括對客戶的整體關懷；客戶咨詢；技術支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務管理納入日常工作的工作中。1公司管理系統(tǒng) EMR 公司管理系統(tǒng)是企業(yè)對內(nèi)部事務管理的核心，為其他業(yè)務有效運作提供強有力的保障。 通過 EMR 公司管理系統(tǒng)，使企業(yè)規(guī)章制度貫徹到各項業(yè)務活動中。其中，系統(tǒng)自動合成《出差計劃》和《出差報告》功能避免了信息的重復輸入,同時保證了業(yè)務信息的有效性。 員工的費用管理一直是企業(yè)比較關注的問題，手工作業(yè)無法準確定義費用的去向，比如：公司某次活動的整體費用、某個客戶的歷史費用情況或某個項目的實際費用等等。 EMR 費用管理采用先進的關聯(lián)技術，從費用申請開始到費用報銷全程自動跟蹤，使隱性費用顯性化（如在員工費30 / 33用申請時自動顯示未還欠款、真實計劃用途），為管理者審批提供真實的參考依據(jù)。系統(tǒng)主要功能包括：會務管理；輔導與培訓管理；費用管理；差勤管理；組織機構與企業(yè)規(guī)章制度管理等。1知識管理系統(tǒng)（KM）在被稱之為“知識經(jīng)濟 ”時代的今天，企 業(yè)的發(fā)展基礎、核心競爭力、發(fā)展戰(zhàn)略都與“知識” 有密不可分的 聯(lián)系， “知識”已經(jīng)不再僅僅抽象地存在于一些人的大腦中，而且作為企業(yè)資源，成為企業(yè)構成的重要部分?，F(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來的危害，普遍認識到科學決策非常重要。聯(lián)系到企業(yè)的運作，會發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常在犯同樣的錯誤。員工優(yōu)秀的經(jīng)驗沒有得到及時的利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識資源，大量的培訓費用也往往變成了員工跳槽時個人的砝碼。EMR 知識管理系統(tǒng)與企業(yè)的運營緊密結合，從崗位到專業(yè)、從局部到全局，EMR 建立了完善知識分類，同時將任務、知識和其應用合而為一。 通過有效的管理，將知識管理的概念落實，便捷地知識獲取和利用，提升了知識的利用水平，最終實現(xiàn)績效改進。31 / 331財務管理系統(tǒng) EMR 財務管理系統(tǒng)以營銷業(yè)務為核心，在保證與財務核算一致性的前提下,通過記錄和分類采購、銷售、服務或項目中所發(fā)生的資金往來數(shù)據(jù)，即可實現(xiàn)追蹤合同的執(zhí)行，客戶的信用信息，往來款項帳齡分析，員工費用管理等功能，對營銷業(yè)務有關的各種數(shù)據(jù)進行分解和細化，主要幫助企業(yè)管理好資金的使用。EMR 財務文件功能可以定期提交各種銷售現(xiàn)金收支日報表、資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表等多種報表，為企業(yè)領導的決策提供準確的信息。1系統(tǒng)基礎管理 EMR 基礎管理是整個系統(tǒng)的中樞，是實現(xiàn)整個系統(tǒng)架構的重要組成部分。主要包括用戶管理、安全管理、功能管理和數(shù)據(jù)管理等。為保證企業(yè)信息的統(tǒng)一性、有效性和安全性，基礎管理需要由企業(yè)的專人負責。32 / 33八、EMR 企業(yè)應用EMR 系統(tǒng)由于覆蓋了企業(yè)多個運營過程的主要環(huán)節(jié)，所以實施 EMR 系統(tǒng)是一項非常嚴謹?shù)墓こ?。為保證企業(yè)的利益，從前期準備、建立實施組織、系統(tǒng)調(diào)研、產(chǎn)品培訓、項目實施到售后支持，都制訂了相應的流程和方法，真正做到讓企業(yè)用得上、用得起和用得好。 前期準備建立實施組織系統(tǒng)調(diào)研產(chǎn)品培訓項目實施售后支持產(chǎn)品培訓完成后項目實施完成后33 / 33