企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)研究-文庫吧在線文庫
【正文】 模式，并保證在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程變化時也能快速調(diào)整、適應(yīng)。20 / 33強調(diào)信息交流的“效果”，杜絕文牘主義一個先進的管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計應(yīng)盡量減少數(shù)據(jù)的重復(fù)，使數(shù)據(jù)具有最小的冗余度，提高利用率，使眾多用戶都能共享數(shù)據(jù)資源。如一份《工作計劃》的編寫，系統(tǒng)自動數(shù)據(jù)導(dǎo)入，只需要 1 分鐘即可完成。寧靜致遠，虛懷若谷。EMR 客戶關(guān)系管理的核心是制度化、日?；鸵?guī)范化。 人力資源管理系統(tǒng)（HR）人力資源管理工作包括組織發(fā)展、崗位分析、人員招聘、教育培訓(xùn)、績效考核、薪酬激勵、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等諸多的重要環(huán)節(jié)，但最重要的環(huán)節(jié)是績效考核。項目管理系統(tǒng)（PM）國外的項目管理軟件功能強大，但對使用者的要求也非常高。市場管理系統(tǒng) EMR 市場管理系統(tǒng)包括市場分析管理；市場策劃管理；競爭者管理；渠道的建立與維護；渠道政策制訂；項目信息備案；市場動態(tài)跟蹤以及市場活動執(zhí)行跟蹤、評估等功能。其中，系統(tǒng)自動合成《出差計劃》和《出差報告》功能避免了信息的重復(fù)輸入,同時保證了業(yè)務(wù)信息的有效性。EMR 知識管理系統(tǒng)與企業(yè)的運營緊密結(jié)合，從崗位到專業(yè)、從局部到全局，EMR 建立了完善知識分類，同時將任務(wù)、知識和其應(yīng)用合而為一。為保證企業(yè)的利益，從前期準(zhǔn)備、建立實施組織、系統(tǒng)調(diào)研、產(chǎn)品培訓(xùn)、項目實施到售后支持，都制訂了相應(yīng)的流程和方法，真正做到讓企業(yè)用得上、用得起和用得好。1系統(tǒng)基礎(chǔ)管理 EMR 基礎(chǔ)管理是整個系統(tǒng)的中樞，是實現(xiàn)整個系統(tǒng)架構(gòu)的重要組成部分。1知識管理系統(tǒng)（KM）在被稱之為“知識經(jīng)濟 ”時代的今天，企 業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、核心競爭力、發(fā)展戰(zhàn)略都與“知識” 有密不可分的 聯(lián)系， “知識”已經(jīng)不再僅僅抽象地存在于一些人的大腦中，而且作為企業(yè)資源，成為企業(yè)構(gòu)成的重要部分。客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS）客戶服務(wù)與市場銷售的正相關(guān)效應(yīng)使得企業(yè)的決策者們市場資訊（分析）營銷策劃 戰(zhàn)術(shù)企劃 執(zhí)行 評估29 / 33越來越重視客戶服務(wù)，逐漸產(chǎn)生了把服務(wù)合并到完全產(chǎn)品包裝的概念，產(chǎn)品由于有了服務(wù)得到增值。合同管理系統(tǒng) 合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。既方便于企業(yè)建立科學(xué)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），也為企業(yè)開展績效考核工作提供了個性化的工具平臺。25 / 33EMR 系統(tǒng)最大的特點在于可以同時對銷售過程和業(yè)務(wù)進行管理。EMR 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為兩部分：客戶開發(fā)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)。市場瞬息萬變、競爭越來越激烈，缺少了有效信息的支持，企業(yè)是無法迅速反應(yīng)和準(zhǔn)確做出決策的。EMR 系統(tǒng)在初始化階段就參照企業(yè)營銷特點科學(xué)的定義了大量數(shù)據(jù)（可以修改），讓企業(yè)拿來就能用。企 業(yè)決策層對 各種方案的認可，需要得到嚴格執(zhí)行和組織實施。EMR 采用先進的矩陣式交叉權(quán)限控制，以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，通過對不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實再現(xiàn)企業(yè)的管理模18 / 33式。經(jīng)典 OFFICE 界面. 真實操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關(guān)注用戶界面的設(shè)計,陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。15 / 33模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風(fēng)險。EMR 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)集成是保證企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島” 、數(shù)據(jù)重復(fù)、無法集成等問題。免除了用戶從“零” 開 發(fā)的巨大技術(shù)風(fēng)險和長期的等待。當(dāng)企業(yè)客戶的數(shù)目快速增長時，企業(yè)對客戶的掌控能力就急劇減弱。那么其營銷管理到底該管些什么呢?是營銷過程的管理！重點是“管人 ”,“管財” (產(chǎn)品,貨 款),“管市場”(客戶、經(jīng)銷商) 。中國市場營銷理論與企業(yè)實踐存在巨大差距，中國企業(yè)需要一種能夠指導(dǎo)實踐，能夠依照行動，能夠自我檢查的市場營銷體系。..................................10面向業(yè)務(wù)的個性化設(shè)計 .............................................................11經(jīng)典 OFFICE 界面. 真實操作環(huán)境 ..........................................11 ............12以自主任務(wù)為驅(qū)動，以 PDCA 環(huán)為控制，全面提升執(zhí)行力 .....................................................................................................13強調(diào)信息交流的“效果” ，杜絕文牘主 義 ..................................13七、EMR 系統(tǒng)功能 ..........................................................................15辦公自動化系統(tǒng)（OA） ...............................................................15決策支持系統(tǒng)（BI） .....................................................................15客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） ........................................................15銷售自動化管理（SFA） .............................................................16人力資源管理系統(tǒng)（HR） ...........................................................17采購管理系統(tǒng) （SCM）..............................................................17項目管理系統(tǒng)（PM） .................................................................
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