【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資源管理系統(tǒng)（HR）? 決策支持系統(tǒng)（BI ）? 知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）? 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)? 系統(tǒng)基礎(chǔ)管理? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）? 銷售管理系統(tǒng)（SFA）? 采購(gòu)管理系統(tǒng)（SCM）? 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）? 市場(chǎng)管理系統(tǒng)? 客戶服務(wù)系統(tǒng)12 / 33 EMR 各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于集成業(yè)務(wù)管理的要求。使企業(yè)從信息流、業(yè)務(wù)流、物流和資金流“四流合一 ”。全面采用“全程一體化動(dòng)態(tài)建?！?企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準(zhǔn)、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的特殊性，企業(yè)用戶在前期很難完全描述清楚自己的需求。如果整個(gè)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，就為日后的應(yīng)用埋下了隱患。不少軟件企業(yè)把責(zé)任歸咎于用戶，認(rèn)為用戶不能接受先進(jìn)的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要原因。EMR 在系統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識(shí)到自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)：尊重企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自己選擇和創(chuàng)造的個(gè)性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重組和發(fā)展提供快速和高效的技術(shù)支持。EMR 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)集成是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島” 、數(shù)據(jù)重復(fù)、無(wú)法集成等問(wèn)題。13 / 33在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定流程的核心內(nèi)容、明確流程運(yùn)作部門，真實(shí)再現(xiàn)了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。14 / 33六、EMR 系統(tǒng)特點(diǎn)整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。EMR 管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責(zé)執(zhí)行流程、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、業(yè)務(wù)信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過(guò)程中不斷完善。企業(yè)無(wú)須再擔(dān)心因徹底改造自身業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！叭炭刂品ā惫芾?，有效防范銷售風(fēng)險(xiǎn)。由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力和不良的信用環(huán)境，我國(guó)許多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大銷售額、提高市場(chǎng)占有率；但另一方面，客戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動(dòng)資金緊張、利潤(rùn)大幅降低。EMR 采用全程信用管理模式，以客戶資信管理、信用額度控制和債權(quán)管理為核心，全面改進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理，為解決上述問(wèn)題找到了一個(gè)有效的途徑。15 / 33模塊化組合避免了從“零”開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)實(shí)施管理計(jì)算機(jī)化有投資巨大、過(guò)程復(fù)雜和自身需求變化快等特點(diǎn)，從“零”開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)極大，所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實(shí)用、實(shí)施快速和價(jià)格合理的管理信息系統(tǒng)。為了滿足企業(yè)的需求，EMR 系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能都高度模塊化，企業(yè)可按實(shí)際需求對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對(duì)系統(tǒng)的配置不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁。EMR 系統(tǒng)適合多種類型的企業(yè)，如產(chǎn)品貿(mào)易型、咨詢服務(wù)型、技術(shù)開發(fā)型和項(xiàng)目工程型企業(yè)。以項(xiàng)目工程型企業(yè)為例：只要選擇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、項(xiàng) 目管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎(chǔ)管理，并按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能和崗位職責(zé)配置不同的業(yè)務(wù)功能，就可以滿足對(duì)核心業(yè)務(wù)的有效管理。面向業(yè)務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì) EMR 系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)中不同部門、不同崗位組建不同的用戶界面。以企業(yè)管理者為例：他們更關(guān)注企業(yè)的宏觀信息，對(duì)數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以 EMR 的管理者界面更多采用圖形方式， 16 / 33企業(yè)管理者只要點(diǎn)擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應(yīng)收帳款、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、費(fèi)用的預(yù)算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預(yù)測(cè)情況。直觀的設(shè)計(jì)使管理者一個(gè)小時(shí)就可以熟練操作。經(jīng)典 OFFICE 界面. 真實(shí)操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關(guān)注用戶界面的設(shè)計(jì),陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。EMR 尊重用戶習(xí)慣，采用經(jīng)典的 OFFICE 界面，真實(shí)的操作環(huán)境讓用戶快速適應(yīng)，簡(jiǎn)單明了的功能使用戶操作自如。 傳統(tǒng)界面EMR 界面17 / 33企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含三個(gè)要素：組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)方式。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式?jīng)Q定了企業(yè)實(shí)際運(yùn)行流程和能力，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。實(shí)踐證明：盲目的業(yè)務(wù)流程重組（BPR ）勢(shì)必 給企業(yè)帶來(lái)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)系統(tǒng)采用角色繼承功能或按公司、部門和個(gè)人等有限級(jí)別的方式無(wú)法真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。 “直接上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，間接上級(jí)擁有瀏覽權(quán)限” 這種說(shuō) 法就值得探討，比如：財(cái)務(wù)總監(jiān)是會(huì)計(jì)的直接上級(jí)，是否就能隨意編輯會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)？庫(kù)管的直接上級(jí)難道能代替他去開出庫(kù)單？另外，從管理的角度講，間接上級(jí)主要是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而不是對(duì)日常工作的管理。如總公司的市場(chǎng)部經(jīng)理是分公司市場(chǎng)部策劃的間接上級(jí)，他可以對(duì)整體市場(chǎng)策略進(jìn)行規(guī)劃、控制，而無(wú)權(quán)去管理間接下級(jí)的日常工作。EMR 采用先進(jìn)的矩陣式交叉權(quán)限控制，以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門職能、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)不同子系統(tǒng)、不同業(yè)務(wù)功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實(shí)再現(xiàn)企業(yè)的管理模18 / 33式。矩陣式交叉權(quán)限控制的特點(diǎn)主要有：? 嚴(yán)格性任何數(shù)據(jù)（表單）都有責(zé)任人，其他人不授權(quán)無(wú)法修改，以免造成混亂；審批過(guò)程中的文件無(wú)法修改，防止出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)只有高層管理者有權(quán)查閱，企業(yè)可以規(guī)定任何文件的起草權(quán)、瀏覽權(quán)，以防止商業(yè)信息泄露。? 靈活性在運(yùn)行初期企業(yè)無(wú)須對(duì)原有流程做大的調(diào)整（甚至可以不調(diào)整），系統(tǒng)可以滿足任何數(shù)據(jù)（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉(zhuǎn)，如可將《客戶投訴記錄》、 《銷售合同》或《項(xiàng)目申請(qǐng)》轉(zhuǎn)給相關(guān)部門查閱、審批、處理。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)成立跨部門的項(xiàng)目小組或客戶團(tuán)隊(duì)，并對(duì)職責(zé)、業(yè)績(jī)進(jìn)行分配和評(píng)估。EMR 尊重企業(yè)所選擇的管理模式，并保證在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程變化時(shí)也能快速調(diào)整、適應(yīng)。以自主任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以 PDCA 環(huán)為控制，全面提升執(zhí)行力企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有執(zhí)行力。19 / 33執(zhí)行力就是員工理解并組織實(shí)施的能力。相對(duì)于決策層