【正文】 ..18合同管理系統(tǒng) .............................................................................18市場管理系統(tǒng) .............................................................................183 / 33客戶服務(wù)系統(tǒng) （CSS） .............................................................191公司管理系統(tǒng) ...........................................................................191知識管理系統(tǒng)（KM） ................................................................201財務(wù)管理系統(tǒng) ...........................................................................201系統(tǒng)基礎(chǔ)管理 ...........................................................................21八、EMR 企業(yè)應(yīng)用 ..........................................................................224 / 33引 言企業(yè)的創(chuàng)造力在于把原來較低產(chǎn)值的資源轉(zhuǎn)變成高產(chǎn)值的資源。但是，帕累托20/80 效率法則告訴我們：企業(yè)中有許多事情總是拖著一條浪 費的尾巴，這條長長的尾巴，花掉了 80%的資源，卻只 產(chǎn)生 20%的價值——而這正是 GTEMR 充分發(fā)揮自身能力的機會。開發(fā)新產(chǎn)品并不等于可以放棄嚴(yán)格的管理。人是企業(yè)的第一要素,但“人” 也是最難 管的。客戶的信息寫在筆記本上，分散在每個業(yè)務(wù)人員的腦子里，有效分享十分困難。EMR 子系統(tǒng)包括： ? 公司管理系統(tǒng)? 合同管理系統(tǒng)? 人力資源管理系統(tǒng)（HR）? 決策支持系統(tǒng)（BI ）? 知識管理系統(tǒng)（KM）? 財務(wù)管理系統(tǒng)? 系統(tǒng)基礎(chǔ)管理? 辦公自動化系統(tǒng)（OA）? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）? 銷售管理系統(tǒng)（SFA）? 采購管理系統(tǒng)（SCM）? 項目管理系統(tǒng)（PM）? 市場管理系統(tǒng)? 客戶服務(wù)系統(tǒng)12 / 33 EMR 各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨立，實現(xiàn)了企業(yè)對于集成業(yè)務(wù)管理的要求。13 / 33在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定流程的核心內(nèi)容、明確流程運作部門，真實再現(xiàn)了企業(yè)的運營狀況。由于企業(yè)實施管理計算機化有投資巨大、過程復(fù)雜和自身需求變化快等特點，從“零”開發(fā)風(fēng)險極大，所以企業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實用、實施快速和價格合理的管理信息系統(tǒng)。EMR 尊重用戶習(xí)慣，采用經(jīng)典的 OFFICE 界面，真實的操作環(huán)境讓用戶快速適應(yīng)，簡單明了的功能使用戶操作自如。矩陣式交叉權(quán)限控制的特點主要有：? 嚴(yán)格性任何數(shù)據(jù)（表單）都有責(zé)任人，其他人不授權(quán)無法修改，以免造成混亂；審批過程中的文件無法修改，防止出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象；財務(wù)數(shù)據(jù)只有高層管理者有權(quán)查閱，企業(yè)可以規(guī)定任何文件的起草權(quán)、瀏覽權(quán)，以防止商業(yè)信息泄露。EMR 以自主任務(wù)驅(qū)動代替了各級領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動的管理模式，以 PDCA 質(zhì)量環(huán)為 控制手段。EMR 系統(tǒng)在規(guī)劃時就十分重視信息的輸入與企業(yè)實際運營相結(jié)合。EMR 決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集成技術(shù)，是專門為企業(yè)的高層管理者服務(wù)的，具有高速、大量信息和復(fù)雜處理的能力。客戶開發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點關(guān)注互動的過客戶開發(fā) 簽訂合同 貨款回收爭取訂單篩選客戶帳款催收按時發(fā)貨 債務(wù)分析特殊處理客戶開發(fā)系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)24 / 33程和產(chǎn)生的機會。包括銷售計劃的建立；以產(chǎn)品、地區(qū)、部門分解銷售指標(biāo)；建立多指標(biāo)考核體系；銷售指標(biāo)自動下發(fā)；銷售過程跟蹤（報價、訂單、貨款）；周/月/ 年銷售 業(yè)績自動統(tǒng)計等功能。EMR 人力資源管理系統(tǒng)簡單、易用，對幾百人的企業(yè)全員考評只需要一天即可。由于合同有效期長，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個部門，現(xiàn)有的財務(wù)和進銷存軟件都無法滿足企業(yè)實際需要，給客戶管理帶來不應(yīng)有的麻煩。EMR 客戶服務(wù)系統(tǒng)包括對客戶的整體關(guān)懷；客戶咨詢；技術(shù)支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務(wù)管理納入日常工作的工作中?，F(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來的危害，普遍認(rèn)識到科學(xué)決策非常重要。主要包括用戶管理、安全管理、功能管理和數(shù)據(jù)管理等。32 / 33八、EMR 企業(yè)應(yīng)用EMR 系統(tǒng)由于覆蓋了企業(yè)多個運營過程的主要環(huán)節(jié)，所以實施 EMR 系統(tǒng)是一項非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ獭T工優(yōu)秀的經(jīng)驗沒有得到及時的利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識資源，大量的培訓(xùn)費用也往往變成了員工跳槽時個人的砝碼。 通過 EMR 公司管理系統(tǒng)，使企業(yè)規(guī)章制度貫徹到各項業(yè)務(wù)活動中。同時支持合同集中管理模式，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞了管理漏洞?？捎行У乇O(jiān)控采購計劃的實施，采購成本的變動及供應(yīng)商交貨、履約情況，從而幫助采購人員選擇最佳的供應(yīng)商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。同時，通過減少訂單準(zhǔn)備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務(wù)水平?？蛻羧后w是一個企業(yè)的利潤中心，管好了客戶就是管好了錢袋子。通過定期檢查、分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的經(jīng)驗、實踐知識、直覺和判斷能力，使得企業(yè)能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應(yīng)。通過數(shù)據(jù)分層、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR 數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、領(lǐng)導(dǎo)也愿意看。 任務(wù)的全程管理保證任務(wù)執(zhí)行的有效性，使企業(yè)