企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)研究(參考版)
2025-06-22 21:01本頁面
【正文】 前期準備建立實施組織系統(tǒng)調(diào)研產(chǎn)品培訓項目實施售后支持產(chǎn)品培訓完成后項目實施完成后33 / 33。32 / 33八、EMR 企業(yè)應用EMR 系統(tǒng)由于覆蓋了企業(yè)多個運營過程的主要環(huán)節(jié)，所以實施 EMR 系統(tǒng)是一項非常嚴謹?shù)墓こ?。主要包括用戶管理、安全管理、功能管理和?shù)據(jù)管理等。EMR 財務文件功能可以定期提交各種銷售現(xiàn)金收支日報表、資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表等多種報表，為企業(yè)領(lǐng)導的決策提供準確的信息。 通過有效的管理，將知識管理的概念落實，便捷地知識獲取和利用，提升了知識的利用水平，最終實現(xiàn)績效改進。員工優(yōu)秀的經(jīng)驗沒有得到及時的利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識資源，大量的培訓費用也往往變成了員工跳槽時個人的砝碼?，F(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來的危害，普遍認識到科學決策非常重要。系統(tǒng)主要功能包括：會務管理；輔導與培訓管理；費用管理；差勤管理；組織機構(gòu)與企業(yè)規(guī)章制度管理等。 員工的費用管理一直是企業(yè)比較關(guān)注的問題，手工作業(yè)無法準確定義費用的去向，比如：公司某次活動的整體費用、某個客戶的歷史費用情況或某個項目的實際費用等等。 通過 EMR 公司管理系統(tǒng)，使企業(yè)規(guī)章制度貫徹到各項業(yè)務活動中。EMR 客戶服務系統(tǒng)包括對客戶的整體關(guān)懷；客戶咨詢；技術(shù)支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務管理納入日常工作的工作中。通過不斷對企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場回報。其中，廣告促銷是銷售活動中最基本的銷售行為，伴隨著整個銷售過程，也是銷售費用的大頭。同時支持合同集中管理模式，確保合同的嚴肅性、科學性，堵塞了管理漏洞。由于合同有效期長，起草、審批、執(zhí)行和存檔涉及多個部門，現(xiàn)有的財務和進銷存軟件都無法滿足企業(yè)實際需要，給客戶管理帶來不應有的麻煩。另外，EMR 可建立項目計劃信息共享門戶，使技術(shù)人員、主管隨時看到與自己相關(guān)的任務信息，并通過建立狀態(tài)報告，達到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部 BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項目計劃，建立動態(tài)提醒機制；對圖紙、文件、資料等文檔，采用項目文件的方式，進行有序地組織，實現(xiàn)充分的共享和重復使用。很多項目經(jīng)理有豐富的實踐經(jīng)驗，可很難通過這些軟件得以發(fā)揮?？捎行У乇O(jiān)控采購計劃的實施，采購成本的變動及供應商交貨、履約情況，從而幫助采購人員選擇最佳的供應商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本地執(zhí)行，使企業(yè)建立快速反應的供應鏈管理。EMR 人力資源管理系統(tǒng)簡單、易用，對幾百人的企業(yè)全員考評只需要一天即可。EMR 人力資源管理系統(tǒng)在分析國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，采用多角度考核方式，指標可設置為目標完成、工26 / 33作態(tài)度、管理能力和團隊協(xié)作等，考評人可以是直接上級、間接上級和同事，崗位不同、指標不同，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。企業(yè)通過對員工工作績效優(yōu)劣的評價考核，就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)。同時，通過減少訂單準備時間，降低出錯率及迅速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務水平。包括銷售計劃的建立；以產(chǎn)品、地區(qū)、部門分解銷售指標；建立多指標考核體系；銷售指標自動下發(fā)；銷售過程跟蹤（報價、訂單、貨款）；周/月/ 年銷售 業(yè)績自動統(tǒng)計等功能。 “只看結(jié)果不要過程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的失望，業(yè)務大起大落、人員流失頻繁、業(yè)務員和經(jīng)銷商短期行為過多等現(xiàn)象都與過程管理失控有關(guān)。只有這樣才能落實到實際工作中去，才能真正管好客戶?？蛻羧后w是一個企業(yè)的利潤中心，管好了客戶就是管好了錢袋子。客戶開發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點關(guān)注互動的過客戶開發(fā) 簽訂合同 貨款回收爭取訂單篩選客戶帳款催收按時發(fā)貨 債務分析特殊處理客戶開發(fā)系統(tǒng) 客戶管理系統(tǒng)24 / 33程和產(chǎn)生的機會?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是將公司的實力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開始將產(chǎn)品和服務投入市場，到通過互動獲取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預期和響應客戶需求。EMR 幫助企業(yè)管理者擺脫繁瑣的事務，站得高，看得遠。通過定期檢查、分析公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的經(jīng)驗、實踐知識、直覺和判斷能力，使得企業(yè)能夠面對迅速變化的市場做出及時的響應。EMR 決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集成技術(shù)，是專門為企業(yè)的高層管理者服務的，具有高速、大量信息和復雜處理的能力。決策支持系統(tǒng)（BI）當銷售額快速增長時，管理者是否意識到應該去關(guān)注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關(guān)注應收款、去關(guān)注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當企業(yè)因人員變動而傷筋動骨時，是否意識到授權(quán)的同時更需要有效監(jiān)督的方法。還可自動合成《工作總21 / 33結(jié)》、 《出差申請》和《出差報告》等，極大的提高了工作效率。通過數(shù)據(jù)分層、業(yè)務邏輯關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR 數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、領(lǐng)導也愿意看。EMR 系統(tǒng)在規(guī)劃時就十分重視信息的輸入與企業(yè)實際運營相結(jié)合。在 EMR 系統(tǒng)中，客戶類型的不同決定了客戶特征的不同，客戶特征又決定了客戶潛在價值和管理方式，客戶類型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開發(fā)和管理提供判斷的標準和價值分析的依據(jù)。但在現(xiàn)實中一些軟件公司衡量系統(tǒng)大小的標準是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有沒有用統(tǒng)統(tǒng)納入表中，最后連用戶都不知道這些字段的用途。 任務的全程管理保證任務執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領(lǐng)悟能力、計劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等多方面得以提高。EMR 以自主任務驅(qū)動代替了各級領(lǐng)導驅(qū)動的管理模式，以 PDCA
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1