【正文】 前期準(zhǔn)備建立實(shí)施組織系統(tǒng)調(diào)研產(chǎn)品培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施售后支持產(chǎn)品培訓(xùn)完成后項(xiàng)目實(shí)施完成后。27 / 27八、EMR 企業(yè)應(yīng)用EMR 系 統(tǒng)由于覆蓋了企業(yè)多個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的主要環(huán)節(jié)，所以實(shí)施 EMR 系統(tǒng)是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓こ獭Ｖ饕ㄓ脩艄芾?、安全管理、功能管理和?shù)據(jù)管理等。EMR 財(cái)務(wù) 文件功能可以定期提交各種銷售現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表等多種報(bào)表，為 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確的信息。 通過(guò)有效的管理，將知識(shí)管理的概念落實(shí)， 便捷地知識(shí)獲取和利用，提升了知 識(shí)的利用水平，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)。 員工優(yōu) 秀的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到及時(shí)的利用、 傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識(shí)資 源，大量的培訓(xùn)費(fèi)用也往往變成了員工跳槽時(shí)個(gè)人的砝碼?，F(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來(lái)的危害，普遍認(rèn)識(shí)到科學(xué)決策非常重要。系統(tǒng)主要功能包括：會(huì)務(wù)管理；輔導(dǎo)與培訓(xùn)管理；費(fèi)用管理；差勤管理；組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)規(guī)章制度管理等。 員工的費(fèi)用管理一直是企業(yè)比較關(guān)注的問(wèn)題，手工作業(yè)無(wú)法準(zhǔn)確定義費(fèi)用的去向，比如：公司某次活動(dòng)的整體費(fèi)用、某個(gè)客戶的歷史費(fèi)用情況或某個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際費(fèi)用等等。 通過(guò) EMR 公司管理系統(tǒng)，使企 業(yè)規(guī)章制度貫徹到各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中。EMR 客 戶服務(wù)系統(tǒng)包括對(duì)客戶的整體關(guān)懷；客戶咨詢；技術(shù)支持；備品備件的管理；日程安排及調(diào)度；接受客戶建議；記錄產(chǎn)品的投訴及退貨等內(nèi)容，把客戶服務(wù)管理納入日常工作的工作中。通過(guò)不斷對(duì)企業(yè)宏觀外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，使企業(yè)有限資源投入獲得最大的市場(chǎng)回報(bào)。其中，廣告促銷是銷售活動(dòng)中最基本的銷售行為，伴隨著整個(gè)銷售過(guò)程，也是 銷售費(fèi)用的大頭。同時(shí)支持合同集中管理模式，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞了管理漏洞。由于合同有效期長(zhǎng)，起草、審 批、 執(zhí)行和存檔涉及多個(gè)部門， 現(xiàn)有的財(cái)務(wù)和進(jìn)銷存軟件都無(wú)法滿足企業(yè)實(shí)際需要， 給客戶管理帶 來(lái)不應(yīng)有的麻煩。另外，EMR 可建立項(xiàng)目計(jì) 劃信息共享門戶，使技術(shù)人員、主管隨時(shí)看到與自己相關(guān)的任務(wù)信息，并通過(guò)建立狀態(tài)報(bào)告，達(dá)到了解技術(shù)人員各自工作完成情況；利用內(nèi)部 BBS、電子公告板等共享信息系統(tǒng)，提供有效的信息溝通途徑；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，建立動(dòng)態(tài)提醒機(jī)制；對(duì)圖紙、文件、資 料等文檔，采用項(xiàng)目文件的方式，進(jìn)行有序地組織，實(shí)現(xiàn)充分的共享和重復(fù)使用。很多項(xiàng)目經(jīng) 理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可很難通過(guò)這些軟件得以發(fā)揮。可有效地 監(jiān)控采購(gòu)計(jì) 劃的實(shí)施，采 購(gòu)成本的變動(dòng)及供應(yīng)商交貨、履約情況，從而幫助采購(gòu)人員選擇最佳的供 應(yīng)商和采購(gòu)策略，確保采 購(gòu)工作高質(zhì)量、高效率及低成本地 執(zhí)行，使企 業(yè)建立快速反 應(yīng)的供應(yīng)鏈管理。EMR 人力 資源管理系統(tǒng)簡(jiǎn)單、易用，對(duì)幾百人的企 業(yè)全員考評(píng)只需要一天即可。22 / 27EMR 人力 資源管理系統(tǒng)在分析國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用多角度考核方式，指標(biāo)可設(shè)置為目 標(biāo)完成、工作態(tài)度、管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié) 作等，考 評(píng)人可以是直接上級(jí)、間接上 級(jí)和同事，崗位不同、指標(biāo)不同，權(quán)重不同和角色不同，以保證結(jié)果的客觀性。企 業(yè)通過(guò)對(duì)員工工作績(jī)效優(yōu)劣的評(píng)價(jià)考核，就能激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開(kāi)發(fā)。同時(shí)，通過(guò)減少訂單準(zhǔn)備時(shí)間，降低出錯(cuò)率及迅速解答客戶查詢，提高企業(yè)的服務(wù)水平。包括銷售計(jì)劃的建立；以產(chǎn)品、地區(qū)、部 門分解銷售指標(biāo)；建立多指標(biāo)考核體系；銷售指標(biāo)自動(dòng)下發(fā)；銷售過(guò)程跟蹤（報(bào)價(jià)、訂單、貨款）；周/月/ 年銷售業(yè)績(jī)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)等功能。 “只看結(jié)果不要過(guò)程”的管理模式也使企業(yè)管理者一次次的失望，業(yè)務(wù)大起大落、人員流失頻繁、業(yè)務(wù)員 和經(jīng)銷商短期行 為過(guò)多等現(xiàn)象都與過(guò)程管理失控有關(guān)。只有 這樣才能落實(shí)到實(shí)際工作中去，才能真正管好客戶。客戶群體是一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)中心，管好了客戶就是管好了錢袋子?？蛻糸_(kāi)發(fā)系統(tǒng)以潛在客戶為核心，重點(diǎn)關(guān)注互動(dòng)的過(guò)程和產(chǎn)生的機(jī)會(huì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）客戶關(guān)系管理是將公司的實(shí)力與技術(shù)置于每一次與客戶的交往之中，從開(kāi)始將產(chǎn)品和服務(wù)投入市場(chǎng)，到通 過(guò)互動(dòng)獲取最新、最完善的客戶信息，有利地幫助公司了解，預(yù)期和響應(yīng)客戶需求。EMR 幫助企業(yè)管理者擺脫繁 瑣的事務(wù)，站得高，看得遠(yuǎn)。通過(guò)定期檢查、分析公司財(cái)務(wù) 、成本和利 潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，并結(jié)合決策者豐富的 經(jīng)驗(yàn)、 實(shí)踐知識(shí)、直覺(jué)和判斷能力，使得企業(yè) 能夠面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)做出及時(shí)的響應(yīng)。EMR 決策支持系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)集成技術(shù)，是 專門為企 業(yè)的高層管理者服務(wù)的，具有高速、大量信息和復(fù)雜處 理的能力。決策支持系統(tǒng)（BI）當(dāng)銷售額快速增長(zhǎng)時(shí)，管理者是否意識(shí)到應(yīng)該去關(guān)注企業(yè)的穩(wěn)定性、去關(guān)注應(yīng)收款、去關(guān)注被高速發(fā)展所掩蓋的漏洞？當(dāng)企業(yè)因人員變動(dòng)而傷筋動(dòng)骨時(shí)，是否意識(shí)到授權(quán)的同時(shí)更需要有效監(jiān)督的方法。 還可自 動(dòng)合成《工作總結(jié)》、 《出差申請(qǐng)》和《出差報(bào)告》等，極大的提高了工作效率。通過(guò)數(shù)據(jù)分層、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)并與日常工作考核相掛鉤的方法，EMR 數(shù)據(jù)輸入的速度和有效性得到很大提高，員工愿意輸、 領(lǐng)導(dǎo)也愿意看。18 / 27EMR 系 統(tǒng)在規(guī)劃時(shí)就十分重視信息的輸入與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。在EMR 系統(tǒng)中，客戶類型的不同決定了客 戶特征的不同，客 戶特征又決定了客戶潛在價(jià)值和管理方式，客戶類 型的區(qū)分意義是為企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)和管理提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值分析的依據(jù)。但在現(xiàn)實(shí)中一些軟件公司衡量系統(tǒng)大小的標(biāo)準(zhǔn)是表的字段多少，凡是能抄到的字段不管有沒(méi)有用統(tǒng)統(tǒng)納入表中，最后連用戶都不知道這些字段的用途。 任務(wù)的全程管理保證任務(wù)執(zhí)行的有效性，使企業(yè)員工從領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力等多方面得以提高。EMR 以自主任務(wù)驅(qū)動(dòng)代替了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)的管理模式， 以 PDCA 質(zhì)量環(huán)為控制手段。相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來(lái)說(shuō)，作為執(zhí) 行層的定位應(yīng)該 是“做事正確”。以自主任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，以 PDCA 環(huán)為控制，全面提升 執(zhí)行力企業(yè)的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有執(zhí)行力。系統(tǒng)還支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù) 的需要隨時(shí)成立跨部門的項(xiàng)目小組或客戶團(tuán)隊(duì)，并對(duì)職責(zé)、業(yè)績(jī)進(jìn)行分配和評(píng)估。矩陣式交叉權(quán)限控制的特點(diǎn)主要有：? 嚴(yán)格性任何數(shù)據(jù)（表單）都有責(zé)任人，其他人不授權(quán)無(wú)法修改，以免造成混亂；審批過(guò)程中的文件無(wú)法修改，防止出現(xiàn) “兩張