【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 EMR 不僅是用于營(yíng)銷(xiāo)管理和決策支持，而且 還支持整個(gè) 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，包括企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從管理職能上看， EMR 系 統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)分別用于 組織中的不同管理層次。在最高層，系統(tǒng)用于戰(zhàn)略決策的制定；在中間層，系統(tǒng)主要為中層管理者提供一個(gè)存儲(chǔ)價(jià)格、產(chǎn)品、分配、 財(cái)務(wù)和人力資源信息的數(shù)據(jù)庫(kù)；在操作層，系統(tǒng)提供一系列標(biāo)準(zhǔn)操作手段，如： 訂單錄入、 訂單處理、款項(xiàng)支出和階段性輸出標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表等。 從本質(zhì)上 EMR 可以幫助企業(yè)重新思考、 設(shè)計(jì)和改變 在舊的環(huán)境下形成的按職能部門(mén)進(jìn)行運(yùn)作和考核的機(jī)制和習(xí)慣，有效地建立跨越職能部門(mén)的“ 業(yè)務(wù)流程”，使過(guò)去按職能部門(mén)劃分進(jìn)行“ 內(nèi)部橫向型任 務(wù)管理” 的機(jī)制，轉(zhuǎn)變成圍繞提高企業(yè)整體運(yùn)行效率的“跨職能部 門(mén)的縱向型業(yè)務(wù) 流程管理”? 業(yè)務(wù)操作模式化，提高工作效率? 業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化工作流程? 企業(yè)信息集成化，快速輔助決策10 / 2711 / 27五、EMR 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法通過(guò)科學(xué)的需求定位快速提升管理競(jìng)爭(zhēng)力 EMR 作 為企業(yè)級(jí)的管理平臺(tái)，支持多種由于行 業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)的特點(diǎn)所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括 產(chǎn)品銷(xiāo)售型、咨詢服務(wù)型、項(xiàng)目工程型等。通過(guò)準(zhǔn)確定位不同企業(yè)效益空間和經(jīng)營(yíng)模式，EMR 可以組合不同的子系統(tǒng)、配置不同的業(yè)務(wù)功能和真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)加以快速實(shí)現(xiàn)。免除了用戶從“ 零”開(kāi)發(fā)的巨大技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和長(zhǎng)期的等待。EMR 子系 統(tǒng)包括： EMR 各子系統(tǒng)之間既相互聯(lián)系又相互獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于集成業(yè)務(wù)管理的要? 公司管理系統(tǒng)? 合同管理系統(tǒng)? 人力資源管理系統(tǒng)（HR）? 決策支持系統(tǒng)（BI ）? 知識(shí)管理系統(tǒng)（KM）? 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)? 系統(tǒng)基礎(chǔ)管理? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）? 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)（SFA）? 采購(gòu)管理系統(tǒng)（SCM）? 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PM）? 市場(chǎng)管理系統(tǒng)? 客戶服務(wù)系統(tǒng)12 / 27求。使企業(yè)從信息流、業(yè)務(wù)流、物流和 資金流“四流合一”。全面采用“全程一體化動(dòng)態(tài)建模” 企業(yè)信息化工作中胡子工程的源頭在于需求定位不準(zhǔn)、不全，更在于管理模型建立的粗枝大葉。由于計(jì)算機(jī)系 統(tǒng)的特殊性， 企業(yè)用戶 在前期很難完全描述清楚自己的需求。如果整個(gè)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的 規(guī)劃，就 為日后的應(yīng)用埋下了隱患。 不少軟件企業(yè)把責(zé)任歸咎于用戶，認(rèn)為用戶不能接受先進(jìn)的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要原因。EMR 在系 統(tǒng)規(guī)劃階段就清醒的意識(shí)到自己應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)：尊重企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自己選擇和創(chuàng)造的個(gè)性化的管理模式，利用信息技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，逐步建立規(guī)范的管理制度，并對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重組 和發(fā)展提供快速和高效的技術(shù)支持。EMR 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)集成是保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的使用有效的杜絕了很多管理信息系統(tǒng)存在的“信息孤島” 、數(shù)據(jù)重復(fù)、無(wú)法集成等問(wèn)題。在數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)的基 礎(chǔ)上，通過(guò)提煉關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、確定流程的核心內(nèi)容、明確流程運(yùn)作部門(mén)，真實(shí)再現(xiàn)了企 業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。13 / 27六、EMR 系統(tǒng)特點(diǎn)整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。EMR 管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解、權(quán)力結(jié)構(gòu)、分工組成結(jié)構(gòu)、職責(zé)執(zhí)行流程、業(yè)務(wù)協(xié)作流程、業(yè)務(wù)信息內(nèi)容等多層次組建適合自身的管理模式，并在發(fā)展過(guò)程中不斷完善。企業(yè)無(wú)須再擔(dān)心因徹底改造自身業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！叭炭刂品ā惫芾恚行Х婪朵N(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力和不良的信用環(huán)境，我國(guó)許多企業(yè)普遍面臨銷(xiāo)售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當(dāng) 務(wù)之急是擴(kuò)大銷(xiāo)售額、提高市場(chǎng)占有率；但另一方面，客 戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動(dòng)資金緊張 、利 潤(rùn)大幅降低。EMR采用全程信用管理模式，以客 戶資信管理、信用 額度控制和債權(quán)管理為核心，全面改進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理，為解決上述問(wèn)題找到了一個(gè)有效的途徑。模塊化 組合避免了從“零”開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)實(shí)施管理計(jì)算機(jī)化有投資巨大、過(guò)程復(fù)雜和自身需求變化快等特點(diǎn)，從“零”開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)極大，所以企 業(yè)迫切需要系統(tǒng)成型、功能實(shí)用、 實(shí)施快速和價(jià)格合理的管理信息系統(tǒng)。為了滿足企業(yè)的需求，EMR 系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系 統(tǒng)中的各項(xiàng)功能都高度模塊化，14 / 27企業(yè)可按實(shí)際需求對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對(duì)系統(tǒng)的配置不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁。EMR 系 統(tǒng)適合多種類(lèi)型的企業(yè)，如 產(chǎn)品貿(mào)易型、咨 詢服務(wù)型、技 術(shù)開(kāi)發(fā)型和項(xiàng)目工程型企業(yè)。以項(xiàng)目工程型企 業(yè)為例：只要選擇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、公司管理系統(tǒng)和系統(tǒng)基礎(chǔ)管理，并按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能和崗位職責(zé)配置不同的業(yè)務(wù)功能，就可以滿足對(duì)核心 業(yè)務(wù)的有效管理。面向業(yè)務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì) EMR 系 統(tǒng)依據(jù)企業(yè)中不同部門(mén)、不同 崗位組建不同的用 戶界面。以企業(yè)管理者為例：他們更關(guān)注企業(yè)的宏觀信息，對(duì)數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以 EMR 的管理者界面更多采用圖形方式， 企業(yè)管理者只要點(diǎn)擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應(yīng)收帳款、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、 費(fèi)用的預(yù)算和開(kāi)支以及企業(yè)銷(xiāo)售的完成和預(yù)測(cè)情況。直觀的設(shè)計(jì)使管理者一個(gè)小時(shí)就可以熟練操作。經(jīng)典 OFFICE 界面. 真實(shí) 操作環(huán)境傳統(tǒng)的管理軟件不太關(guān)注用戶界面的設(shè)計(jì),陌生的界面和密密麻麻的功能鍵常常讓用戶望而生畏。EMR 尊重用 戶習(xí)慣，采用經(jīng)典的 OFFICE 界面，真實(shí)的操作環(huán)境讓用戶15 / 27快速適應(yīng)，簡(jiǎn)單明了的功能使用戶操作自如。 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含三個(gè)要素：組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)方式。組織的權(quán)利與結(jié)構(gòu)模式、溝通方式?jīng)Q定了企業(yè)實(shí)際運(yùn)行流程和能力，具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 實(shí)踐證明：盲目的業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 勢(shì)必給企業(yè)帶來(lái)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)系統(tǒng)采用角色繼承功能或按公司、部門(mén)和個(gè)人等有限級(jí)別的方式無(wú)法真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。 “直接上 級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，間接上級(jí)擁有瀏覽權(quán)限” 這種說(shuō)法就 值得探討，比如： 財(cái)務(wù)總監(jiān) 是會(huì)計(jì)的直接上級(jí)，是否就能隨意編輯會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)？庫(kù)管的直接上級(jí)難道能代替他去開(kāi)出庫(kù)單？另外，從管理的角度講，間接上級(jí)主要是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而不是對(duì)日常工作的管理。如總 公司的市場(chǎng)部經(jīng)理是分公司市場(chǎng)部策劃的間接上級(jí)，他可以對(duì)整體市場(chǎng)策略進(jìn)行規(guī)劃、控制，而無(wú)權(quán)去管理間接下級(jí)的日常工作。EMR 采用先進(jìn)的矩陣式交叉權(quán)限控制，以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職 能、 崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)不同子系統(tǒng)、不同傳統(tǒng)界面EMR界面16 / 27業(yè)務(wù)功能和不同操作功能的相互交叉配置，就可以真實(shí)再現(xiàn)企業(yè)的管理模式。矩陣式交叉權(quán)限控制的特點(diǎn)主要有：? 嚴(yán)格性任何數(shù)據(jù)（表單）