企業(yè)營銷資源管理系統(tǒng)研究-預(yù)覽頁
【正文】 解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問題，EMR 將企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的營銷、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實時地更新和共享這些資源，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升公司的業(yè)績與客戶滿意度。 從本質(zhì)上 EMR 可以幫助企業(yè)重新思考、設(shè)計和改變在舊的環(huán)境下形成的按職能部門進行運作和考核的機制和習(xí)慣，有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務(wù) 流程” ，使過去按職能部門劃分進行“內(nèi)部橫向型任 務(wù)管理” 的機制， 轉(zhuǎn)變成圍繞提高企業(yè)整體運行效率的“跨職能部門的 縱向型業(yè)務(wù)流程管理”? 業(yè)務(wù)操作模式化，提高工作效率? 業(yè)務(wù)信息標準化，強化工作流程? 企業(yè)信息集成化，快速輔助決策11 / 33五、EMR 系統(tǒng)實現(xiàn)方法通過科學(xué)的需求定位快速提升管理競爭力 EMR 作為企業(yè)級的管理平臺，支持多種由于行業(yè)競爭的特點所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產(chǎn)品銷售型、咨詢服務(wù)型、項目工程型等。使企業(yè)從信息流、業(yè)務(wù)流、物流和資金流“四流合一 ”。不少軟件企業(yè)把責(zé)任歸咎于用戶，認為用戶不能接受先進的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要原因。14 / 33六、EMR 系統(tǒng)特點整體設(shè)計和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。由于激烈的競爭壓力和不良的信用環(huán)境，我國許多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當務(wù)之急是擴大銷售額、提高市場占有率；但另一方面，客戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動資金緊張、利潤大幅降低。為了滿足企業(yè)的需求，EMR 系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項功能都高度模塊化，企業(yè)可按實際需求對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對系統(tǒng)的配置不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁。以企業(yè)管理者為例：他們更關(guān)注企業(yè)的宏觀信息，對數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以 EMR 的管理者界面更多采用圖形方式， 16 / 33企業(yè)管理者只要點擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應(yīng)收帳款、企業(yè)運營效率、費用的預(yù)算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預(yù)測情況。 傳統(tǒng)界面EMR 界面17 / 33企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含三個要素：組織、業(yè)務(wù)活動和業(yè)務(wù)活動方式。 “直接上級擁有下級的全部權(quán)限，間接上級擁有瀏覽權(quán)限” 這種說 法就值得探討，比如：財務(wù)總監(jiān)是會計的直接上級，是否就能隨意編輯會計的數(shù)據(jù)？庫管的直接上級難道能代替他去開出庫單？另外，從管理的角度講，間接上級主要是對業(yè)務(wù)進行管理，而不是對日常工作的管理。? 靈活性在運行初期企業(yè)無須對原有流程做大的調(diào)整（甚至可以不調(diào)整），系統(tǒng)可以滿足任何數(shù)據(jù)（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉(zhuǎn)，如可將《客戶投訴記錄》、 《銷售合同》或《項目申請》轉(zhuǎn)給相關(guān)部門查閱、審批、處理。19 / 33執(zhí)行力就是員工理解并組織實施的能力。EMR 系統(tǒng)能夠自動關(guān)聯(lián)員工行動計劃的執(zhí)行情況，整個過程遵循：計劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、 檢查（CHECK）、措施（ACTION）。以“客戶類型”為 例，幾乎所有的管理 軟件都有 這個字段，具體到它的意義是什么就未必能準確的描述。通用性太強難免會不適用（文本型描述）；太復(fù)雜又會增加工作量，造成員工抵觸情緒。22 / 33七、EMR 系統(tǒng)功能辦公自動化系統(tǒng)（OA） 辦公自動化系統(tǒng)是整個 EMR 系統(tǒng)信息交流的平臺，通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)公文審批；信息反饋；任務(wù)自動集成；自動工作日程安排；私人日程管理；工作計劃和總結(jié)；任務(wù)指派；通訊錄；個人文檔管理；公司新聞；員工 BBS 交流；電子公告牌；信封制作和郵件群發(fā)等功能。圖形化界面能夠幫助決23 / 33策者建立決策的信息模型。從更高的角度權(quán)衡企業(yè)利弊得失，考慮企業(yè)未來發(fā)展的大計。主要功能包括：客戶基礎(chǔ)檔案建立；聯(lián)系洽談情況記錄；自動搜索銷售機會；客戶管理系統(tǒng)以現(xiàn)有客戶為對象，主要功能包括：自動計算客戶費用；歷史合同和訂單；資金往來狀況；客戶業(yè)績統(tǒng)計與分析；客戶競爭對手統(tǒng)計與分析；客戶信用評價和建立客戶團隊。銷售自動化管理（SFA）銷售管理是大多數(shù)企業(yè)的重中之重，傳統(tǒng)的進銷存軟件是以“物” 為核心，業(yè)務(wù)考核也只能是銷售額、利潤等有限的指標，與企業(yè)真實的銷售管理存在很大差距。它是一個多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng)，與 EMR 其他子系統(tǒng)緊密結(jié)合，可以及時了解到銷售過程中每個環(huán)節(jié)的準確情況和數(shù)據(jù)信息。但績效考核工作涉及面廣、程序復(fù)雜，所以實際操作非常困難。采購管理系統(tǒng) （SCM）EMR 采購管理系統(tǒng)可幫助采購人員控制并完成從采購計劃、采購申請、采購訂單直至到貨檢驗、入庫的全部過程。EMR 項目管理系統(tǒng)可以為項27 / 33人員使用分析資源使用分析目制作計劃、排定日程、分配資源、估算成本、跟蹤進程，并繪制項目信息圖等，快速、準確、科學(xué)地管理項目，提高工作效率。 EMR 合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導(dǎo)入）；合同的起草和簽署；執(zhí)行過28 / 33程的監(jiān)督（動態(tài)合同提醒、自動資金往來核算、自動貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進行管理。EMR 可以幫助市場管理者制訂有效的計劃和費用預(yù)算，形成具有針對性的市場策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷商輔導(dǎo)、終端促銷、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開發(fā)）。1公司管理系統(tǒng) EMR 公司管理系統(tǒng)是企業(yè)對內(nèi)部事務(wù)管理的核心，為其他業(yè)務(wù)有效運作提供強有力的保障。 EMR 費用管理采用先進的關(guān)聯(lián)技術(shù)，從費用申請開始到費用報銷全程自動跟蹤，使隱性費用顯性化（如在員工費30 / 33用申請時自動顯示未還欠款、真實計劃用途），為管理者審批提供真實的參考依據(jù)。聯(lián)系到企業(yè)的運作，會發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常在犯同樣的錯誤。31 / 331財務(wù)管理系統(tǒng) EMR 財務(wù)管理系統(tǒng)以營銷業(yè)務(wù)為核心，在保證與財務(wù)核算一致性的前提下,通過記錄和分類采購、銷售、服務(wù)或項目中所發(fā)生的資金往來數(shù)據(jù)，即可實現(xiàn)追蹤合同的執(zhí)行，客戶的信用信息，往來款項帳齡分析，員工費用管理等功能，對營銷業(yè)務(wù)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)進行分解和細化，主要幫助企業(yè)管理好資金的使用。為保證企業(yè)信息的統(tǒng)一性、有效性和安全性，基礎(chǔ)管理需要由企業(yè)的專人
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