企業(yè)營(yíng)銷資源管理系統(tǒng)研究-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 解決企業(yè)客戶開發(fā)與管理中存在的問(wèn)題，EMR 將企業(yè)內(nèi)外部客戶資料數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)中，讓所有與客戶接觸的營(yíng)銷、服務(wù)人員都能夠按照授權(quán)，實(shí)時(shí)地更新和共享這些資源，使相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作，快速而妥善地處理客戶需求，從而提升公司的業(yè)績(jī)與客戶滿意度。 從本質(zhì)上 EMR 可以幫助企業(yè)重新思考、設(shè)計(jì)和改變?cè)谂f的環(huán)境下形成的按職能部門進(jìn)行運(yùn)作和考核的機(jī)制和習(xí)慣，有效地建立跨越職能部門的“業(yè)務(wù) 流程” ，使過(guò)去按職能部門劃分進(jìn)行“內(nèi)部橫向型任 務(wù)管理” 的機(jī)制， 轉(zhuǎn)變成圍繞提高企業(yè)整體運(yùn)行效率的“跨職能部門的 縱向型業(yè)務(wù)流程管理”? 業(yè)務(wù)操作模式化，提高工作效率? 業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化工作流程? 企業(yè)信息集成化，快速輔助決策11 / 33五、EMR 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法通過(guò)科學(xué)的需求定位快速提升管理競(jìng)爭(zhēng)力 EMR 作為企業(yè)級(jí)的管理平臺(tái)，支持多種由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)所表現(xiàn)出的不同企業(yè)形態(tài)，包括產(chǎn)品銷售型、咨詢服務(wù)型、項(xiàng)目工程型等。使企業(yè)從信息流、業(yè)務(wù)流、物流和資金流“四流合一 ”。不少軟件企業(yè)把責(zé)任歸咎于用戶，認(rèn)為用戶不能接受先進(jìn)的管理思想，是導(dǎo)致管理軟件失敗的主要原因。14 / 33六、EMR 系統(tǒng)特點(diǎn)整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證信息處理的統(tǒng)一性。由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力和不良的信用環(huán)境，我國(guó)許多企業(yè)普遍面臨銷售與回款的兩難困境：一方面，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大銷售額、提高市場(chǎng)占有率；但另一方面，客戶資信管理失控，大量呆賬、壞賬造成企業(yè)流動(dòng)資金緊張、利潤(rùn)大幅降低。為了滿足企業(yè)的需求，EMR 系統(tǒng)各子系統(tǒng)以及子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能都高度模塊化，企業(yè)可按實(shí)際需求對(duì)系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置，對(duì)系統(tǒng)的配置不僅是對(duì)子系統(tǒng)的取舍，還包括對(duì)子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁。以企業(yè)管理者為例：他們更關(guān)注企業(yè)的宏觀信息，對(duì)數(shù)據(jù)的輸入需求很少，所以 EMR 的管理者界面更多采用圖形方式， 16 / 33企業(yè)管理者只要點(diǎn)擊一下就可以知道企業(yè)的資金收入和支出、應(yīng)收帳款、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、費(fèi)用的預(yù)算和開支以及企業(yè)銷售的完成和預(yù)測(cè)情況。 傳統(tǒng)界面EMR 界面17 / 33企業(yè)的業(yè)務(wù)流程包含三個(gè)要素：組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)方式。 “直接上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，間接上級(jí)擁有瀏覽權(quán)限” 這種說(shuō) 法就值得探討，比如：財(cái)務(wù)總監(jiān)是會(huì)計(jì)的直接上級(jí)，是否就能隨意編輯會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)？庫(kù)管的直接上級(jí)難道能代替他去開出庫(kù)單？另外，從管理的角度講，間接上級(jí)主要是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，而不是對(duì)日常工作的管理。? 靈活性在運(yùn)行初期企業(yè)無(wú)須對(duì)原有流程做大的調(diào)整（甚至可以不調(diào)整），系統(tǒng)可以滿足任何數(shù)據(jù)（表單）按企業(yè)規(guī)定流轉(zhuǎn)，如可將《客戶投訴記錄》、 《銷售合同》或《項(xiàng)目申請(qǐng)》轉(zhuǎn)給相關(guān)部門查閱、審批、處理。19 / 33執(zhí)行力就是員工理解并組織實(shí)施的能力。EMR 系統(tǒng)能夠自動(dòng)關(guān)聯(lián)員工行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，整個(gè)過(guò)程遵循：計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、 檢查（CHECK）、措施（ACTION）。以“客戶類型”為 例，幾乎所有的管理 軟件都有 這個(gè)字段，具體到它的意義是什么就未必能準(zhǔn)確的描述。通用性太強(qiáng)難免會(huì)不適用（文本型描述）；太復(fù)雜又會(huì)增加工作量，造成員工抵觸情緒。22 / 33七、EMR 系統(tǒng)功能辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA） 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是整個(gè) EMR 系統(tǒng)信息交流的平臺(tái)，通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)公文審批；信息反饋；任務(wù)自動(dòng)集成；自動(dòng)工作日程安排；私人日程管理；工作計(jì)劃和總結(jié)；任務(wù)指派；通訊錄；個(gè)人文檔管理；公司新聞；員工 BBS 交流；電子公告牌；信封制作和郵件群發(fā)等功能。圖形化界面能夠幫助決23 / 33策者建立決策的信息模型。從更高的角度權(quán)衡企業(yè)利弊得失，考慮企業(yè)未來(lái)發(fā)展的大計(jì)。主要功能包括：客戶基礎(chǔ)檔案建立；聯(lián)系洽談情況記錄；自動(dòng)搜索銷售機(jī)會(huì)；客戶管理系統(tǒng)以現(xiàn)有客戶為對(duì)象，主要功能包括：自動(dòng)計(jì)算客戶費(fèi)用；歷史合同和訂單；資金往來(lái)狀況；客戶業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手統(tǒng)計(jì)與分析；客戶信用評(píng)價(jià)和建立客戶團(tuán)隊(duì)。銷售自動(dòng)化管理（SFA）銷售管理是大多數(shù)企業(yè)的重中之重，傳統(tǒng)的進(jìn)銷存軟件是以“物” 為核心，業(yè)務(wù)考核也只能是銷售額、利潤(rùn)等有限的指標(biāo)，與企業(yè)真實(shí)的銷售管理存在很大差距。它是一個(gè)多環(huán)節(jié)、連續(xù)步驟的系統(tǒng)，與 EMR 其他子系統(tǒng)緊密結(jié)合，可以及時(shí)了解到銷售過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息。但績(jī)效考核工作涉及面廣、程序復(fù)雜，所以實(shí)際操作非常困難。采購(gòu)管理系統(tǒng) （SCM）EMR 采購(gòu)管理系統(tǒng)可幫助采購(gòu)人員控制并完成從采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)訂單直至到貨檢驗(yàn)、入庫(kù)的全部過(guò)程。EMR 項(xiàng)目管理系統(tǒng)可以為項(xiàng)27 / 33人員使用分析資源使用分析目制作計(jì)劃、排定日程、分配資源、估算成本、跟蹤進(jìn)程，并繪制項(xiàng)目信息圖等，快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地管理項(xiàng)目，提高工作效率。 EMR 合同管理系統(tǒng)幫助企業(yè)從規(guī)章制度建立；規(guī)范合同文本（自定義合同模版導(dǎo)入）；合同的起草和簽署；執(zhí)行過(guò)28 / 33程的監(jiān)督（動(dòng)態(tài)合同提醒、自動(dòng)資金往來(lái)核算、自動(dòng)貨物收發(fā)跟蹤）以及合同的存檔、查詢等多方面進(jìn)行管理。EMR 可以幫助市場(chǎng)管理者制訂有效的計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，形成具有針對(duì)性的市場(chǎng)策劃方案（廣告投入、經(jīng)銷商輔導(dǎo)、終端促銷、企業(yè)巡展和新產(chǎn)品開發(fā)）。1公司管理系統(tǒng) EMR 公司管理系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)內(nèi)部事務(wù)管理的核心，為其他業(yè)務(wù)有效運(yùn)作提供強(qiáng)有力的保障。 EMR 費(fèi)用管理采用先進(jìn)的關(guān)聯(lián)技術(shù)，從費(fèi)用申請(qǐng)開始到費(fèi)用報(bào)銷全程自動(dòng)跟蹤，使隱性費(fèi)用顯性化（如在員工費(fèi)30 / 33用申請(qǐng)時(shí)自動(dòng)顯示未還欠款、真實(shí)計(jì)劃用途），為管理者審批提供真實(shí)的參考依據(jù)。聯(lián)系到企業(yè)的運(yùn)作，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤。31 / 331財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) EMR 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)以營(yíng)銷業(yè)務(wù)為核心，在保證與財(cái)務(wù)核算一致性的前提下,通過(guò)記錄和分類采購(gòu)、銷售、服務(wù)或項(xiàng)目中所發(fā)生的資金往來(lái)數(shù)據(jù)，即可實(shí)現(xiàn)追蹤合同的執(zhí)行，客戶的信用信息，往來(lái)款項(xiàng)帳齡分析，員工費(fèi)用管理等功能，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分解和細(xì)化，主要幫助企業(yè)管理好資金的使用。為保證企業(yè)信息的統(tǒng)一性、有效性和安全性，基礎(chǔ)管理需要由企業(yè)的專人
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