【導讀】提升醫(yī)院內(nèi)涵、提高醫(yī)院服務能力。發(fā)展中醫(yī)、突出中醫(yī)藥特色。合脈，其華在面，在竅為舌。為涎，在體合肌肉、主四肢，在竅為口，其華在唇。體合筋，其華在爪，在竅為目。之母；氣能生津，氣能行津，氣能摂津、津能載氣，津血同源。傷津，暑多挾濕。傷陽氣，濕性粘滯，濕性趨下，易襲陰位。儀等生命急救支持設備，康復設備齊全，功能全面。場所都張貼有保護患者隱私的警示。醫(yī)務人員發(fā)現(xiàn)病人和家屬抽煙主動勸導。柱）的手術(shù)時，對手術(shù)側(cè)和部位應做標記。

　　

【正文】 事責任爭議，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決；不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。 3《 中華人民共和國獻血法》 提倡的公民自愿獻血適用年齡范圍是多少？ 答： 18 周歲至 55 周歲 衛(wèi)生部開展“醫(yī)院管理年”活動的主題是什么？有哪 4 個關鍵詞？ 答：“醫(yī)院管理年”活動的主題是：以病人為中心，提 高醫(yī)療服務質(zhì)量。 4 個關鍵詞是：質(zhì)量、安全、服務、費用 4病歷、處方保存的期限規(guī)定有哪些？ 答：病歷保存期限：住院病歷 30 年，門診病歷 15 年。處方保存期限：普通處方 l 年，精神類處方 2 年，麻醉處方 3 年。 4患者的權(quán)利、義務有哪些？ 答：患者的權(quán)利：（ 1）平等醫(yī)療、護理、保健權(quán)。 (2）知情同意權(quán)。(3)隱私保密權(quán)。 (4）監(jiān)督權(quán)。（ 5）自主選擇權(quán)，有選擇醫(yī)院及醫(yī)療的權(quán)利。 (6）免除一定的社會責任和義務的權(quán)利。 患者的義務： (1）及時尋求醫(yī)護幫助，積極配合醫(yī)護活動。 (2）提供準確、真實、洋細的病情資。（ 3）交 納醫(yī)療費用。（ 4）尊重醫(yī)護人員。(5）遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進意見。 (6）承擔不服從醫(yī)護人員提供的治療方案的后果。 4與醫(yī)院管理相關的主要法律法規(guī)和規(guī)章有哪些？ 答（ 1）法律：《中華人民共取國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》（ 1998 年 6 月 26 日發(fā)布 1999 年 5 月 l 日起施行）：《中華人民共和國獻血法》（ 1997 年 12月 29 日發(fā)布， 1998 年 10 月 1 日施行）：《中華人民共和國藥品管理法》（ 1984 年 9 月 20 日通過， 2020 年 2 月 28 日修訂， 2020 年 12 月1 日施行）《中華人民共和國傳染病防治法》（ 2020 年 12 月 l 日施行） （ 2）法規(guī)：《醫(yī)療機構(gòu)省理條例》（ 1994 年 2 月 26 日發(fā)布， 1994 年9 月 l 日起施行）：《醫(yī)療事故處理條例》 (2020 年 2 月 20 日發(fā)布， 2020年 9 月 1 日起施行）：《醫(yī)療廢物管理條例》（ 2020 年 6 月 4 日發(fā)布，發(fā)布之日起施行） （ 3）規(guī)章：《中華人民共和國護士條例》（ 2020 年 l 月 23 日通過，2020 年 5 月 12日施行）：《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》 (2020 年 4月 30 日發(fā)布， 2020 年 7 月 1 日起施行）；《處方管理辦法》（ 2020 年11 月 27日通過， 2020 年 5 月 l 日起施行） 4節(jié)假日期間發(fā)生突發(fā)公共 事件，科室負責人應及時向醫(yī)院總值班電話報告。電話： 4災害應急響應的四種級別分別用哪幾種顏色表示：藍、黃、橙、紅。 4衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是 2020 年開始的。 4“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主題是夯實基礎護理，提供滿意服務。 4優(yōu)質(zhì)護理服務的護理模式是責任制整體護理，每位責任護士分管患者平均≤ 8 人。 4我院優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房覆蓋率是 100%。 二甲 醫(yī)院檢查重點應知應會內(nèi)容 （ 二甲評審 期間各科室應 準備內(nèi)容 ） 一、 病區(qū)環(huán)境 每個科室在檢查期間全部用醫(yī)院的被褥，病人的被褥及其 他多余用物一律不準待會病房。保持每個病床單元的整潔清潔，床單被褥的折疊要按標準要求執(zhí)行。未住病人的空床要鋪成備用床；床頭柜內(nèi)、外無污跡，保持清潔、整齊，無雜物堆放；床頭牌齊全，姓名、診斷正確無誤；病人臥位舒適，無任何并發(fā)癥，每床只留一個陪員；病房內(nèi)地面清潔干凈，無垃圾堆放，窗臺清潔干凈，無雜物堆放，窗簾清潔無污跡。 病區(qū)走廊清潔無垃圾堆放，垃圾桶清潔并套有黑色塑料袋，垃圾滿后隨時清潔；廁所、水房保持清潔無尿騷 及 臭味，無雜物擺放，便池內(nèi)無糞便堆積；病區(qū)內(nèi)所有玻璃擦的窗明幾凈，各死角地方無塵土；檢查期間清潔工不 得離開病區(qū)，隨時清掃病房、走廊、廁所。 治療室、換藥室、房產(chǎn)要求： 治療室無菌區(qū)、清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)標志醒目；醫(yī)療垃圾、生活垃圾分別用黃色和黑色塑料袋裝置；一次性用品用后立即毀行、消毒，具體毀行方法和消毒按照 相關 文件執(zhí)行；器械消毒灌、棉簽缸、鑷子、剪刀等清潔無污垢、無銹跡，消毒液濃度的配置和液面的高度符合標準要求。其他日常用品（體溫表、濕化瓶、霧化口含嘴、螺紋管、掃床套、抹布等）的消毒按照 相關 要求執(zhí)行；所有浸泡桶內(nèi)消毒液農(nóng)濃度符合要求，病人靜脈和肌肉所用藥物要現(xiàn)用現(xiàn)配，不得提前配置，配置藥物時一定要按 正規(guī)操作配置（瓶蓋、安瓿消毒，鑷子取放，無菌棉簽夾取，藥物抽吸等要按標準要求操作），使用一次性針管，配置皮試等所用的溶酶在啟封后不能超過 24 小時；所用棉簽放置在棉簽缸中，桌面或其他地方絕對不能放置剪開或剪開的棉簽袋，取用棉簽時一定要按正規(guī)操作程序執(zhí)行；配置藥物后的針管立即毀形，不能亂放在桌面上。十項操作用物提前準備好放置在治療室相應柜中，以便隨即抽查。治療室柜子中絕對不能放置其他無用之物；搶救藥品數(shù)量、質(zhì)量、批號、生產(chǎn)日期符合標準要求，盒內(nèi)外包裝一致，如有批號不一致的要特意注明，絕對不能有過期、變質(zhì)藥品存放 。保證搶救藥品的種類齊全。搶救柜中清潔無塵土，藥品擺放有序。全科護理人員必須掌握每一種搶救藥品的確切劑量、作用和副作用；每科各種搶救器械要求每位護理人員能熟練操作使用。 住院病人一覽表中等級護理標志醒目。所有護理人員對本病區(qū)病人總數(shù)、危重病人數(shù)、一級護理病人數(shù)、二級護理病人數(shù)都要了如指掌，對每個病人要七知道（七知道：床號姓名、診斷、病情、治療原則、護理問題護理措施、飲食、心理狀態(tài)），尤其護士長、責任護士長更要熟練掌握每個病人的七知道；檢查期間責任護士負責所保管住院病人的健康教育（教育內(nèi)容：疾病相關知識、飲食 、活動、常見并發(fā)癥的預防、功能鍛煉、目前所用藥物的作用和服作用等，要求病人或家屬通過復述和演示基本能掌握以上內(nèi)容）、常規(guī)護理和生活護理（保持病人的六潔三短四無）：六潔指：頭發(fā)、口腔、手、足、會陰、皮膚清潔。三短指：頭發(fā)、指甲、胡須短，四無指：無壓瘡、無燙傷、無墜床、無跌腳 )。未值班護士檢查期間全天上班，負責巡視病房和保持病區(qū)的清潔整齊，具體事務有科護士長安排。 在科病歷按照標準要求做好準備，尤其臨時醫(yī)囑的處理、輸液卡、危重護理記錄的書寫，護士長、辦公護士要嚴格把關、科室中如有危重病人必須保持無并發(fā)癥。交班報 告書寫不規(guī)范的科室及時更換新本按照標準要求書寫，各科要有醫(yī)囑提示本，沒有的科室要及時補上。 換藥室：無菌區(qū)、清潔區(qū)的劃分、衛(wèi)生、器械消毒與治療室相同；敷料、凡士林紗布等在檢查當日必須重更新?lián)Q或消毒。換藥室的污桶必須套有黃色塑料袋，桌面或污桶中不能有使用過的一次性用品擺放或儲存，一次性用品使用后必須按規(guī)定立即毀形消毒處理。有換藥室管理制度；產(chǎn)房、婦查室的管理基本與治療室、換藥室相同。 二、 護士禮儀服務：護理人員在檢查期間衣帽必須整潔，不穿高跟鞋，不戴首飾、耳環(huán)、項鏈、頭發(fā)前不過眉、后不過肩、遇到檢查人員彬彬有 禮。檢查領導到科室檢查時要問好，不能躲，提問時要積極回答問題。一個人不回答時，會答的人員積極補充、在崗護士要掌握崗位職責及工作流程。 操作、理論： 所有護理人員 必須熟練掌握護理 相關 “三基”知識及 中醫(yī)八項 護理操作。理論和操作在全員準備的基礎上每科重點抽出相應護理人員準備護理相關 “三基”知識及 中醫(yī)八項 操作的考試，護士長必須在內(nèi) 。 登記本及各項制度： 各項記錄本內(nèi)容齊全，按護理部和二甲評審要求做好準備，例如：業(yè)務查房的次數(shù)要按二甲評審的要求準備，差錯事故登記本必須按照護理部要求的內(nèi)容去登記。各科把護理部下發(fā)的各項 制度等統(tǒng)一歸類放置好，保持不能損壞，對醫(yī)院下發(fā)的各種文件整理歸類不能亂放，以備檢查隨要隨取，各種記錄歸類放置，檢查時要求拿出時再拿出來。各種 記錄本必須書寫工整無涂改，封面清潔無破損，記錄次數(shù)符合要求，歸類放置好，手術(shù)室、供應室、急診科根據(jù)二甲評審文件中的內(nèi)容和護理質(zhì)量考核細則中的制定的手術(shù)室考核細則、供應室考核細則、急診科考核細則內(nèi)容認真做好準備工作、護理部不再另行安排工作，若出現(xiàn)問題科室負全部責任。 各科必須高度重視此次二甲評審問題，按照醫(yī)院要求做好以上準備工作。若果由于思想麻痹，馬虎大意，未認真準備造成 失分過多，影響我院二甲評審的，將 按照相關規(guī)定處理 。在評審期間科室護士長要根據(jù)本科室人員素質(zhì)安排相應的工作：哪些人適合擔任責任護士工作，哪些人適合擔任操作項目，哪些人適合理論考試，分工明確。