收銀員師資培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)卡受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)則-資料下載頁
2025-06-19 14:15本頁面
【正文】 話線無信號(hào)或欠費(fèi) 分機(jī)外線未開或加鎖 分機(jī)外線數(shù)量較少 ,經(jīng)常無法撥出 并接的電話機(jī)有防盜打功能 該電話線上的其它設(shè)備對(duì) POS產(chǎn)生干擾 POS機(jī)有故障 檢查電話線是否正確插入 POS機(jī)的 “ LINE”插口 電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修 與單位總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線 解鎖或關(guān)掉防盜開關(guān) 斷開其它并接設(shè)備 注：在出現(xiàn)電話線路故障時(shí)可將接在 “ LINE”插口上的電話線取下 ,用電話機(jī)檢查是否能正常撥打電話以輔助判斷 交易時(shí)密碼鍵盤發(fā)出 “ 嘀嘀嘀 ”的響聲，交易無法完成 密碼鍵盤故障 1. 按順序從新安裝連接 2. 請(qǐng)聯(lián)系銀聯(lián)商戶服務(wù)熱線 賬務(wù)核對(duì)及常見問題處理 屏幕提示應(yīng)答碼及說明 故障原因 建議處理辦法 01：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 銀行卡未開卡或無效卡 請(qǐng)改換其他銀行卡； 請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 02：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行對(duì)于該卡有交易限制 請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行進(jìn)行處理； 換用其他銀行卡 03：商戶未登記； 97：終端未登記 收單系統(tǒng)主機(jī)未建立該商戶或 POS的參數(shù) 請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線解決問題 05：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不承兌該筆交易 請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行； 請(qǐng)改換其他銀行卡 14：無效卡號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)登記 請(qǐng)改換其他銀行卡； 改付現(xiàn)金 19：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 POS機(jī)所讀取到的磁條信息不正確 請(qǐng)重新在試刷該卡； 請(qǐng)改換其他銀行卡 30：交易失敗，請(qǐng)重試 POS機(jī)讀取磁條有誤 請(qǐng)重新在試刷該卡； 如果所有銀行卡交易時(shí)都出現(xiàn)該癥狀，請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線 51：余額不足，請(qǐng)查詢 持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過信用額度 請(qǐng)改換其他銀行卡 54：過期卡，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡已過有效期 請(qǐng)改換其他銀行卡 55：密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試 持卡人密碼輸入錯(cuò)誤 重新輸入正確的個(gè)人密碼 57：交易失敗，請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易 請(qǐng)重新刷卡； 如果無法操作請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行 61：金額太大 交易的金額超過發(fā)卡行限制 請(qǐng)持卡人降低刷卡金額； 換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金 68：交易超時(shí)，請(qǐng)重試 發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請(qǐng)求 請(qǐng)等候一兩分鐘后再嘗試； 請(qǐng)改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金 75：密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制 請(qǐng)改換其他銀行卡 91：交易失敗，請(qǐng)稍候重試 發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)性故障 請(qǐng)等候一兩分鐘后再嘗試； 請(qǐng)改換其他銀行卡 請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線 96：交易失敗，請(qǐng)稍候再試 發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障 請(qǐng)改換其他銀行卡 98：交易超時(shí)，請(qǐng)重試 POS收不到發(fā)卡行應(yīng)答又未正常沖正 請(qǐng)等候一兩分鐘后再嘗試； 請(qǐng)聯(lián)系商戶服務(wù)熱線 Q amp。 A
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