【正文】 第二或第三個工作日劃到商戶的開戶銀行帳戶。 逢節(jié)假日，商戶的 POS 交易款將合并后進(jìn)行清算并劃入商戶開戶行帳戶。 劃入商戶的 POS 交易款項是 POS 結(jié)算總額扣除了手續(xù)費 （回傭）之后的凈額。 對帳 為方便商戶核對 POS 交易款項，山東銀聯(lián)將商戶交易信息發(fā)送到商戶開戶行，由商戶開戶行為商戶打印交易明細(xì)對帳單，進(jìn)行帳務(wù)核對。 山東銀聯(lián)為方便商戶對帳，設(shè)置了網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)，銀行卡 交易量大、方便上網(wǎng)的商戶可向山東銀聯(lián)申請上網(wǎng)證書，通過網(wǎng)上勾兌流水方式對賬。 調(diào)帳處理辦法 對需進(jìn)行調(diào)帳的交易，由商戶填寫“商戶調(diào)帳通知單” （見附表） ，商戶財務(wù)人員在該表上簽字、蓋章后，交開戶行處理。若某發(fā)卡行出現(xiàn)大量單邊帳務(wù)等特殊現(xiàn)象，可直接向發(fā)卡行或山東銀聯(lián)客戶服務(wù)中心發(fā)起查詢（053186165855） 。 開戶行或發(fā)卡行收到交易查詢通知后，通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)向銀聯(lián)提交調(diào)帳請求。 山東銀聯(lián)收到銀行的調(diào)帳通知后一個工作日內(nèi)做出處理，對于核實后可以調(diào)帳的交易，在當(dāng)日商戶交易款項中扣除應(yīng)調(diào)整的交易金額，然后清算給各商戶。 山東銀聯(lián)給開戶行提供的商戶進(jìn)帳明細(xì)表中增加打印調(diào)整金額。附下表：商戶調(diào)帳通知單 年 月 日商戶編號 商戶名稱： 25 / 31POS 終端號： 卡號： 交易參考號：交易時間： 交易類型：消費（ ）預(yù)授權(quán)結(jié)算（ ）退貨（）其它：交易金額： 需調(diào)整金額：消費交易不成功，扣持卡人款；退貨，需給持卡人退款；金額輸入錯誤或持卡人更換商品，需部分退款；由于打印機故障，無法打印簽購單；重復(fù)刷卡，需給持卡人退款；退貨交易成功，仍扣持卡款；購物消費成功，但銀行卡中心沒有結(jié)算；退貨成功，銀行卡中心未清算；調(diào)整有誤，特殊處理。 （財務(wù)章） 經(jīng)辦人： 持卡人向商戶投訴引起的調(diào)賬流程一、商戶接受持卡人投訴，核實賬務(wù)確認(rèn)情況屬實后，填寫商戶調(diào)賬通知單提交給收單機構(gòu)或銀聯(lián)。二、收單機構(gòu)或銀聯(lián)根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行查詢，并要求商戶配合提交相關(guān)交易憑證。三、收單機構(gòu)或銀聯(lián)查詢完畢后，對于核實后可以調(diào)賬的交易，在當(dāng)日商戶交易款項中進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并將調(diào)整后的款項清算給商戶。 持卡人向發(fā)卡行投訴引起的調(diào)賬流程一、發(fā)卡行接受持卡人投訴，并通過中國銀聯(lián)的跨行交易差錯處理平臺對爭議交易進(jìn)行提交（如進(jìn)行查詢、調(diào)單、退單等） 。二、中國銀聯(lián)將相關(guān)交易轉(zhuǎn)給收單機構(gòu)進(jìn)行查詢。三、收單機構(gòu)查詢完畢后，對于核實后可以調(diào)賬的交易，在當(dāng)日商戶交易款項中進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并將調(diào)整后的款項清算給商戶，同時將相關(guān)交易款項通過差錯處理平臺劃給發(fā)卡行。四、發(fā)卡行對持卡人賬戶進(jìn)行相應(yīng)賬務(wù)調(diào)整。 商戶對賬引起的調(diào)賬流程一、商戶在對賬過程中如發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不平，可填寫商戶調(diào)賬通知單提交至收單機構(gòu)或銀聯(lián)。二、收單機構(gòu)或銀聯(lián)根據(jù)通知單內(nèi)容進(jìn)行查詢，并要求商戶配合提交 26 / 31相關(guān)交易憑證。三、收單機構(gòu)或銀聯(lián)查詢完畢后，對于核實后可以調(diào)賬的交易，在當(dāng)日商戶交易款項中進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并將調(diào)整后的款項清算給商戶。第五部分：常見問題處理 為什么 POS 機無法簽到，一直顯示“正在撥號”原因：發(fā)生這種情況一般是由于 POS內(nèi)置的撥號前綴與商戶的撥號前綴不符造成的。解決方法： POS界面，按 5。2．輸入密碼（默認(rèn)）：220228，進(jìn)入系統(tǒng)管理員界面，選擇“” ，進(jìn)入通訊參數(shù)設(shè)置界面，選擇“拔號”并“確認(rèn)” ，如商戶電話撥打外線需要加撥 0或 9或其他數(shù)字，則在外線號碼框內(nèi)輸入相應(yīng)數(shù)字，若為直接外線則保持空白不要添加任何數(shù)字，設(shè)置完成后按“確認(rèn)”鍵保存退出。注意：如果在外線號碼內(nèi)輸入 0（“， ”或“*” ）或 9（“， ”或“*” ） ，則3個中心交易電話號碼前不能添撥號前綴 0（“， ”或“*” ）或9（“， ”或“*” ） 。如果在中心交易電話號碼前輸入 0（“， ”或“*”）或 9（“， ”或“*” ） ，外線號碼必須為空。 撥號前綴設(shè)置正確但還是一直顯示“正在撥號”原因：POS 內(nèi)置電話號碼設(shè)置不正確。解決方法： POS界面，按 5。2．輸入密碼（默認(rèn)）：220228，進(jìn)入系統(tǒng)管理員界面，選擇“數(shù)設(shè)置” ，進(jìn)入通訊參數(shù)設(shè)置界面，選擇“拔號”并“確認(rèn)” ，需設(shè)置三組中心交易電話號碼，濟(jì)南市（包括章丘市、長清區(qū)）為 86165819或 96003461，其他縣市區(qū)為 8006536086，設(shè)置完成后按“確認(rèn)”鍵保存退出。 為什么有些卡不需要輸密碼就打印出簽購單并顯示消費成功原因：因 某 些 銀 行 發(fā) 行 的 信 用 卡 沒 有 設(shè) 置 密 碼 ， 僅 憑 簽 名 確 認(rèn) 消 費 ， POS機在 受 理 這 種 卡 時 ， 默 認(rèn) 設(shè) 置 為 按 主 機 上 的 “取 消 ”鍵 ， 就 能 確 認(rèn) 交 易 。解決方法：收銀員發(fā)現(xiàn)消費者使用的是沒有密碼的信用卡時，應(yīng)提醒消費 27 / 31者在密碼鍵盤上隨機輸入 6位數(shù)并按“確認(rèn)”鍵。收銀員要準(zhǔn)確判別哪些卡屬于沒有密碼的信用卡，在受理這些卡時一定要仔細(xì)核對卡片背面的簽名與簽購單上消費者的簽名是否一致，以防發(fā)生風(fēng)險。 常見 POS 應(yīng)答碼處理應(yīng)答碼含 義 收銀員處理 備注00 承兌或交易成功 確認(rèn)卡號、金額及持卡人簽字 交易成功01 查發(fā)卡方 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變02 查發(fā)卡方的特殊條件 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變03 無效商戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變04 沒收卡 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變05 不予承兌 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變06 出錯 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變07 特殊條件下沒收卡 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變09 請求正在處理中 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗12 無效交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變13 無效金額 確認(rèn)交易金額 賬戶不變14 無效卡號 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變15 無此發(fā)卡方 確認(rèn)是否為國內(nèi)發(fā)行的銀行卡，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變19 重新送入交易 刷卡手勢不正確或磁條信息受損，讀入信息不完整。賬戶不變20 無效應(yīng)答 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變21 不作任何處理 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變22 懷疑操作有誤 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變23 不可接受的交易費 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變25 未能找到文件上記錄 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗30 格式錯誤 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗31 交換中心不支持的銀行 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變33 過期的卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變34 有作弊嫌疑（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變35 受卡方與安全保密部門聯(lián)系（沒收卡）中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變36 受限制的卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變 28 / 31應(yīng)答碼含 義 收銀員處理 備注37 受卡方呼受理方安全保密部門（沒收卡）中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變38 超過允許的 PIN試輸入（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變39 無此信用卡賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變40 請求的功能尚不支持 請持卡人聯(lián)系發(fā)卡銀行 賬戶不變41 掛失卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變42 無此賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變43 被竊卡（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變44 無此投資賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變51 無足夠的存款 換卡重刷 賬戶不變52 無此支票賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變53 無此儲蓄卡賬戶 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變54 過期的卡 換卡重刷 賬戶不變55 不正確的 PIN 請持卡人重輸密碼 賬戶不變56 無此卡記錄 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變57 不允許持卡人進(jìn)行的交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變58 不允許終端進(jìn)行的交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變59 有作弊嫌疑 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變60 受卡方與安全保密部門聯(lián)系 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變61 超出取款金額限制 換卡重刷 賬戶不變62 受限制的卡 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變63 違反安全保密規(guī)定 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變64 原始金額不正確 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變66 受卡方呼受理方安全保密部門 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變67 捕捉（沒收卡） 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變68 收到的回答太遲 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變75 允許的輸入 PIN次數(shù)超限 中止交易，聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu)賬戶不變90 日期切換正在處理 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變91 發(fā)卡方或交換中心不能操作 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗92 金融機構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變93 交易違法、不能完成 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變94 重復(fù)交易 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗 29 / 31應(yīng)答碼含 義 收銀員處理 備注95 調(diào)節(jié)控制錯誤 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 賬戶不變96 系統(tǒng)異常、失效 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗97 ATM/POS號找不到 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗98 交換中心收不到發(fā)卡方應(yīng)答 聯(lián)系銀聯(lián)或收單機構(gòu) 交易失敗99 PIN 格式錯 重新簽到后再做交易 賬戶不變A0 MAC鑒別失敗 斷電后重新簽到 賬戶不變 POS 常見問題及處理現(xiàn)象 原因 建議處理辦法1 POS顯示“無撥號音” 、“請檢查線路” 電話線未接好⑴按電話機鍵盤也無聲音，檢查 POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口⑵可用電話機檢查是否可聽見電話音⑶如仍未解決請找電工2POS多次撥號及撥號延時后仍顯示“外線無撥號音” 。多發(fā)生于電話分機線⑴分機外線未打開或加鎖 ⑵POS 分機前綴設(shè)置錯誤⑶交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障⑷中心電話號碼設(shè)置錯誤⑴與總機室聯(lián)系，開通分機電話外線⑵盡快聯(lián)系裝機人員重新設(shè)置分機前綴⑶盡快通知電工解決交換機的問題3 POS顯示“線路繁忙”⑴大型商戶多臺 POS 共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路⑵銀行后臺主機電話忙⑶電話線路因故障處于忙狀態(tài)⑴稍等幾分鐘再作交易⑵電話線路故障請找電工或電信局人員維修⑶減少同一線路上并接的終端數(shù)4 POS顯示“無效商戶”后臺主機未建 POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通電話咨詢裝機人員處理5 POS顯示“終端號無效”⑴POS 存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機的記錄不一致⑵銀聯(lián)中心無此 POS終端號或終端狀態(tài)為未開通電話咨詢裝機人員處理 30 / 316 POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷” 與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時⑴致電銀聯(lián)中心查詢該筆交易情況⑵查詢交易，激發(fā)沖正交易7 POS顯示“請重做交易”⑴流水號重復(fù)⑵MAC 密鑰不同步，需交換密鑰⑴重做剛才的交易⑵加大 POS參數(shù)中初始流水號⑶重新簽到后再做交易8 POS顯示“系統(tǒng)故障” 發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障 與該銀行機房電話或授權(quán)電話聯(lián)系9 POS顯示“交易超時”⑴該行后臺未開機⑵該行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈重做交易，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系10 MAC校驗錯或 PIN格式錯⑴當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn) MAC錯或消息認(rèn)證碼出錯⑵裝機人員失誤，造成同一個 POS終端號被兩個以上的 POS使用 ⑴聯(lián)機簽退后再重新簽到⑵如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機人員進(jìn)行修改11 POS顯示查詢發(fā)卡方 發(fā)卡行或中心交易出錯⑴重做交易⑵如還不成功，聯(lián)系中心12 刷卡后無反應(yīng) 銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。13 交易成功不打單⑴打印機電源、數(shù)據(jù)線可能未插好⑵打印機卡紙檢查打印機電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條14 做交易時，提示“無效交易” 發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類交易或撤銷類交易操作輸入信息有誤重試，輸入正確信息，或與收單機構(gòu)或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系15 POS機一開機就死機 POS機按鍵被卡住 將卡住的按鍵回復(fù)。16 POS機屏幕無顯示⑴POS 機顯示屏壞；⑵電源未插好；⑶屏幕亮度未調(diào)節(jié)。⑴更換 POS機；⑵插好電源；⑶調(diào)節(jié)屏幕亮度。17日終處理時發(fā)現(xiàn) POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失查詢交易明細(xì)，重打簽購單；查看上一個