【正文】 回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我會(huì)請(qǐng)主管、店長(zhǎng)來(lái)為您解答?！鳖櫩驮儐柹唐肥欠裥迈r時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的語(yǔ)氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢或換貨?！?顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)(同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上)，會(huì)有專人為您服務(wù)?！?收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說：“歡迎光臨!請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎?”(以手指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意)1有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)第一位顧客說：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)賬?他好像很著急?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)他說聲“謝謝”。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急?！倍⒀b袋服務(wù)收銀員在為顧客結(jié)算完貨款以后，就要幫助顧客將商品裝入袋中。這一過程看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也要講求一定的技巧。質(zhì)地比較硬的和重的商品應(yīng)該墊底。容易流出汁水的商品應(yīng)單另裝袋。形體比較方正的商品應(yīng)裝入兩側(cè)，起支撐作用。瓶裝飲料和膨化食品應(yīng)裝人中間。易碎商品或怕擠壓商品應(yīng)裝人最上層。易碎商品、冷凍食品，要提醒顧客輕拿慢放。對(duì)體積過大包裝袋裝不下的商品，或需要拆開掃描的商品，建議顧客到服務(wù)總臺(tái)用繩子或膠帶紙捆好、扎好，方便顧客提拿。三、微笑魅力微笑是什么？微笑：使陌生人感到親切；使朋友感到安慰；使親人感到愉悅。微笑是人類特有的功能、也是人類的春天，你給別人以微笑，別人回報(bào)你以友情。你什么也沒有付出，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。真所謂微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值；微笑使得到它的人們富裕，卻并不使獻(xiàn)出它的人們變窮；微笑貌似平平談?wù)劊鋵?shí)卻是恰到好處；微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)；微笑既是一種單純，也是一種財(cái)富；微笑既是出于人們?cè)诮煌械亩Y貌，更是人們發(fā)自內(nèi)心的一種感情表達(dá)。的確，微笑是一種美、是一種和諧、是一種感情的表露……隨著工作的積累，我深刻的體會(huì)到服務(wù)重要性，由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。當(dāng)今各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？怎樣才能做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？我認(rèn)為最為重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉，享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會(huì)是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)?？鬃诱f：有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂乎？微笑是通向世界的護(hù)照，是打動(dòng)顧客心弦最好的名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠(chéng)的微笑開始的。笑, 可以產(chǎn)生愉快的心情；笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生價(jià)值；笑，可以增進(jìn)顧客對(duì)你的好感；笑，可以產(chǎn)生顧客對(duì)你的信賴；笑，還可以增進(jìn)自己的健康。總之，由于我們提供微笑服務(wù)，使別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足，從而產(chǎn)生舒適感，同時(shí)給我們帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅(jiān)持每一天，將做到最好。要微笑而不是“傻笑”職務(wù)說明：收銀是超市的最重要的部門，收銀員服務(wù)質(zhì)量高低和態(tài)度好壞直接關(guān)系超市形象。本超市崗位職責(zé)特別說明：一、營(yíng)業(yè)前做好設(shè)備檢查及零錢、購(gòu)物袋等備用品的準(zhǔn)備工作；加強(qiáng)公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)；二、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；按規(guī)定程序收銀，不斷提高收銀速度和準(zhǔn)確性；三、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突；確保顧客所購(gòu)的每一件商品均以收銀，不得遺漏，漏掃商品視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰；四、熱情耐心回答顧客的詢問，如有顧客投訴，經(jīng)核實(shí)處以20元/次罰款；在收銀前臺(tái)吵架，一律處以50元/次罰款；不服從現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理調(diào)解，給顧客帶來(lái)的一切后果，由收銀員自己負(fù)責(zé)；五、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，每次收銀前主動(dòng)提醒顧客出示會(huì)員卡，不得憑報(bào)會(huì)員卡號(hào)碼積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以500元以上罰款；不得以工作之便作出損害公司利益的事情。六、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)漏掃商品，按該商品價(jià)值的10倍罰款。七、收銀員上班時(shí)，在賣場(chǎng)不得攜帶現(xiàn)金，及時(shí)上交銷售款，清點(diǎn)帳款，上交財(cái)務(wù)，發(fā)現(xiàn)假幣，由當(dāng)事人自己賠償 ；長(zhǎng)短款允許萬(wàn)分之一的誤差，長(zhǎng)款部分對(duì)當(dāng)事人處以雙倍罰款，短款部分由當(dāng)事人補(bǔ)齊；長(zhǎng)短款罰（賠）款及時(shí)上交財(cái)務(wù)。八、上下班前，及時(shí)回收顧客遺留商品，生鮮商品及時(shí)回收；做好購(gòu)物籃回收工作，保證交接班時(shí)收銀臺(tái)整潔暢通；九、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等）。十、上崗前熟記店內(nèi)碼及暢銷商品的條碼，每次活動(dòng)前，熟悉海報(bào)內(nèi)容，給顧客詳細(xì)解答，嚴(yán)格按照超市活動(dòng)規(guī)定細(xì)則執(zhí)行。十一、服從現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的管理。第五篇：2015收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)2015收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)以下由第一公文網(wǎng)整理作為收銀員剛?cè)肼毢?，參加集體培訓(xùn)的個(gè)人感受及心得。下面是收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓(xùn)，雖然涉及的是超市收銀員，但是對(duì)我們這些商場(chǎng)收銀員來(lái)說，也有許多值得學(xué)習(xí)的地方，我對(duì)此次培訓(xùn)感觸頗多，故此寫下一篇心得體會(huì)，希望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指導(dǎo)。培訓(xùn)中針對(duì)收銀員的工作給予了高度評(píng)價(jià)，基層，承擔(dān)了責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務(wù)行業(yè)中比較特別的但是又很常見的一種職業(yè)，收銀員需要有應(yīng)對(duì)不同顧客不同需求的能力，同時(shí)又承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，是商品和貨品的出入閘門。首先，我們應(yīng)該明白收銀員的職責(zé)，有人稱收銀員為商場(chǎng)的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經(jīng)過收銀員的手離開商場(chǎng)，如有差錯(cuò)，就會(huì)造成商場(chǎng)或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國(guó)，就算是一個(gè)普通的工人，都會(huì)很認(rèn)真很踏實(shí)的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽(yù)心和責(zé)任感。其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫“天下武功，/fanwen/1566/惟快不敗”，結(jié)合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調(diào)，要有正確的方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，的實(shí)踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力。以上這篇是收銀員培訓(xùn)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。