收銀員師資培訓基礎知識內(nèi)卡受理流程及業(yè)務規(guī)則(編輯修改稿)
2025-07-16 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費： ? 核對卡號 ? 核對簽名：簽名僅是持卡人對商戶所提供的商品或服務的確認 交易流程及業(yè)務規(guī)則 ? 消費撤銷 ? 條件： 當日、當批、全額 原交易終端 只可撤銷一次 ? 無需刷卡、驗密、簽名 ? 業(yè)務規(guī)則最新修改：客戶聯(lián)交持卡人，原消費單據(jù)和商戶聯(lián)妥善保存。 交易流程及業(yè)務規(guī)則 ? 總論： ? 交易種類：包括預授權、預授權撤銷、預授權完成、預授權完成撤銷四種交易。 ? 適用范圍：賓館、酒店類商戶，也適用于醫(yī)院、拍賣、租賃類等需要顧客預付押金的商戶。 ? 適用卡種：所有的信用卡和絕大部分借記卡均支持預授權類交易，需注意收銀員的現(xiàn)實情況。 ? 只要預授權交易成功，即使持卡人在未結清消費款項的情況下離店（即客戶跑單），也能夠保證商戶收款。 預授權類交易 交易流程及業(yè)務規(guī)則 ? 預授權 ? 性質：凍結持卡人賬戶余額或額度。 ? 凍結金額： 115% ? 有效期： 30日 ? 簽字：入住單 ? 注意保存簽購單 ? 需要追加押金怎么辦？ 交易流程及業(yè)務規(guī)則 ? 預授權撤消：和消費撤銷相區(qū)別 ? 時間要求 ? 全額撤銷 ? 不可取銷該筆撤銷交易 ? 允許刷卡或手輸卡號 ? 同一商戶號，可以不同終端號 ? 無需簽字，客戶聯(lián)和原預授權交易憑證交持卡人。 ? 手工撤銷：商戶 3日內(nèi)提交，收單機構 2日內(nèi)提交公共服務平臺 交易流程及業(yè)務規(guī)則 ? 預授權完成 ? 時間要求： 30天 ? 金額要求： 115%以內(nèi) ? 交易方式：聯(lián)機、 離線 、手工 ? 刷卡或手輸卡號 ? 無需驗密，需驗簽名 ? 客戶聯(lián)和原預授權憑證交持卡人 ? 要求同一商戶號，可以不同終端號 ? 跑單如何處理？ 交易流程及業(yè)務規(guī)則 預授權完成方式選擇 系統(tǒng) 持卡人 預授權完成方式 終端、網(wǎng)絡正常 至前臺結算 聯(lián)機方式，刷卡，輸 /不輸密碼 跑單 聯(lián)機方式，手輸卡號，不輸密碼 系統(tǒng)或網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，聯(lián)機不成功 至前臺結算 離線方式，刷卡，不輸密碼 跑單 離線方式，手輸卡號，不輸密碼 系統(tǒng)、網(wǎng)絡或終端故障，聯(lián)機、離線均不成功 至前臺結算 填寫手工憑證，提交收單機構（應向持卡人出具發(fā)票） 跑單 填寫手工憑證，附消費憑據(jù)復印件，提交收單機構 交易流程及業(yè)務規(guī)則 ? 預授權完成撤銷 ? 類似消費撤銷 當日、當批、全額、原終端 ? 交易結果 ：恢復對原預授權金額的付款承諾 ? 不同交易方式的預授權完成交易如何做撤銷交易 ？ 交易流程及業(yè)務規(guī)則 關于預授權類交易憑證 ? 預授權交易 – 預授權憑證 ?收銀員保留 (各聯(lián) ) – 入住單 ?持卡人簽字 ?收銀員保留 ? 預授權完成交易 – 預授權
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