前臺(tái)收銀員工作流程培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-01 20:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 授權(quán)、授權(quán)完成、消費(fèi)均需客人簽名，將持卡人聯(lián)交給客人，另一聯(lián)訂在賬單上。 應(yīng)妥善保管刷卡單據(jù)。 ? 信用卡結(jié)算金額為賬單金額，決不允許多刷或少刷，決不允許抹零頭等行為出現(xiàn)，否則由收銀員自賠！ 入賬與結(jié)算須知 18 ?城市掛賬 ? 三種可以掛賬的情況： a) 由信貸經(jīng)理提供的已與酒店簽訂信貸協(xié)議可掛賬人員名單。 b) 有支票、現(xiàn)金或信用卡作擔(dān)保，或以上款項(xiàng)和定金已存入酒店。 c) 已提供經(jīng)過批準(zhǔn)的 臨時(shí)信貸申請(qǐng)協(xié)議 。 ? 信貸經(jīng)理會(huì)及時(shí)更新的客戶掛賬名單并發(fā)至相關(guān)部門。 ? GSA必須熟悉掛賬客戶名單以及注意事項(xiàng)。 ? 有效簽單人必須在賬單上簽字確認(rèn)其消費(fèi)，最好能獲得客人的名片。 入賬與結(jié)算須知 19 ? 仔細(xì)核對(duì)客人簽名模式，確保與信貸經(jīng)理提供的掛賬人員名單簽名一致。 ? 結(jié)賬時(shí)輸入正確掛賬賬號(hào)，應(yīng)收賬號(hào)由信貸經(jīng)理提供。 ? 如是定金，須將定金客人聯(lián)收回，訂在賬單上。 ? 凡與掛賬有關(guān)的客人消費(fèi)賬單必須全部交財(cái)務(wù)部 ,掛賬消費(fèi)不可開具發(fā)票給客人。 ? 遵照酒店相關(guān)的操作程序操作，正確使用 Opera內(nèi)有關(guān)掛賬結(jié)賬功能。 入賬與結(jié)算須知 20 ?免費(fèi) 自用房 ? 免費(fèi)房 自用房 即使沒有費(fèi)用發(fā)生也需要在系統(tǒng)內(nèi)按正常程序退房 。 ? 所有免費(fèi)房單需總經(jīng)理批準(zhǔn)，收到免費(fèi)房申請(qǐng)單時(shí)，需注意事項(xiàng)： a) 免費(fèi)房申請(qǐng)單是否在有效期內(nèi)。 b) 免費(fèi)房申請(qǐng)單的免費(fèi)項(xiàng)目，如：房費(fèi)、餐費(fèi)等是否與OPERA一致。超出免費(fèi)項(xiàng)目范圍的消費(fèi)需客人現(xiàn)付。 c) 檢查免費(fèi)房申請(qǐng)單上的房型和房間數(shù)以及其它注意事項(xiàng)。 入賬與結(jié)算須知 21 ? 如果客人雜費(fèi)自付， 需要收取客人一定的雜費(fèi)押金， 按照正常客人 程序辦理有關(guān)入住和退房 手續(xù)，結(jié) 賬后 打印余額為零的 賬 單給客人。 ? 如果客人使用免費(fèi)房券，需查看免費(fèi)房券的有效期和房型等事項(xiàng)，加蓋作廢章，退房后需將免費(fèi)房券連同客人 RC一起交財(cái)務(wù)。 ? 酒店自用房（ HSE）除 MOD用房只需值班經(jīng)理在 RC單簽字確認(rèn)即可外，其它所有 HSE房必須得到總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ? 所有免費(fèi) 自用房的 RC和免費(fèi)房申請(qǐng)單原件需及時(shí)交財(cái)務(wù)。 入賬與結(jié)算須知 22 ?同住客人結(jié)賬 ? 同住客人的費(fèi)用必須嚴(yán)格按照客人要求來結(jié) 賬 ，兩個(gè)客人的賬 目必須同時(shí)結(jié) 賬 ，除非客人的離店時(shí)間不同 。 ? 如果兩位或以上客人入住同一房間， GSA需在登記時(shí)問清分賬 要求。 ? 同住客人的結(jié) 賬 程序與普通客人結(jié) 賬 程序基本相同。 ? 同時(shí)打印兩個(gè)客人的 賬 單，請(qǐng)客人確認(rèn)費(fèi)用。如果 賬 單不符合客人要求要立即修改。 ? 將兩個(gè)客人的 賬 目 分別選擇對(duì)應(yīng)的付款方式進(jìn)行 結(jié) 賬 。 ? 如果客人的離店時(shí)間不同， 賬 目需要在客人離店時(shí)結(jié) 賬。 ? 如果費(fèi)用擔(dān)保者先期離店，需提供另外的擔(dān)保。 入賬與結(jié)算須知 23 ? 發(fā)票的管理規(guī)定 24 ? 增值稅發(fā)票采取定額配置，財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購(gòu)買分發(fā)，在財(cái)務(wù)部換取時(shí)需在發(fā)票領(lǐng)購(gòu)本上簽字確認(rèn)。 ? 僅允許開具已確認(rèn)為收入并使用現(xiàn)金、信用卡或支票（已到賬）
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