【正文】 產(chǎn)品缺陷（D ）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 。 以下可應(yīng)用散布圖的是（ A ） 。 A 觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢 ，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 （C ）工具可幫助我們解決此問題。 A 績效指數(shù) B 績效矩陣 C 重要度績效分析 D 矩陣數(shù)據(jù)分析法 （D ） 不屬于 頭腦風(fēng)暴時所遵循的原則。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 限時完成 、集思法等，它由 （B ）首先提出。A 休哈特 B C 大野耐一 D 盛田昭夫 ，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（ B）工具可以幫助識別需重點關(guān)注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績效矩陣 D 魚刺圖 ， 不正確 的是 （B ）。D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的，以下陳述 不正確 的是（ B ）。，波動越大Cp越小，與容差無關(guān)。 其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A ）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 ，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ） 。那么，以下選擇正確的是 （D ）。 A 選用 u 圖 B 選用 X R 圖 C 選用 np 圖 D 選用 p 圖 ，其中某個質(zhì)量特性對顧客 的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC 控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。 那么，應(yīng)選用（C ）。A 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B 均值極差控制圖C 單值移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二 、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。 ） ，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A 功能性B 時間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。 A 符合性 B 適宜性 C 時間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括 （ABD ）。 Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（ BCDE ）等功能。 A 塑造功能 B 導(dǎo)向功能 C 約束功能 D 激勵功能 E 輻射功能 5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下 （ ABCD ） 的要求。 A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo) 6. GB/T19580 《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相 關(guān)方”包括（ ACDE ）。 A 顧客 B 競爭對手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會 7. 目標(biāo)管理的特點包括（ ABCE ）。 A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制 B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo) C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導(dǎo)向 8. 標(biāo)桿管理的三個階段是（ ACE ）。 A 組織策劃 B 設(shè)定目標(biāo) C 項目實施 D 檢查控制 E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。 A 過程改進(jìn)流程DMAIC B C 用統(tǒng)計方法進(jìn)行抽樣檢驗 D 過程設(shè)計流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括 （DE ）。 A 建立組織的六西格瑪管理愿景 B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署 C 確保資源配置并建立激勵機(jī)制 D 帶領(lǐng)團(tuán)隊開展六西格瑪項目 E 為綠帶提供指導(dǎo) 11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯) C 提高自動化水平，減少人為影響 D 異常時及時報警快速處理 E 對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn) 12. 在 GB /T 2 959 0 2 01 3 《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括 （ ABC E ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括 （ ABC E ）。 A 5S 管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓(xùn)練 E 連續(xù)小組活動 14. QC 小組活動的特點有（ ABCE ）。 A 民主性 B 科學(xué)性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適用于分析原因的質(zhì)量工具有 （ABE ）。 A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析 D 實驗設(shè)計 E 樹圖 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ACE ）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) D 測量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 18. 以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ ABC D ）。 A 直方圖 B 運行圖 C 排列圖 D 散布圖 E 因果圖 19. 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是 （ABD ）。 A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時間順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點 C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限 E 可用控制圖識別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。 A 加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗 B 改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況 C 減少過程輸出的隨機(jī)波動 D 嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生 E 減少設(shè)備設(shè)施故障 全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題 增補(bǔ) 一、單項選擇題 61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運行圖 62. 在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ） 。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（ D ） 。 A 項目要支持顧客滿意的改善 B 項目要支持組織目標(biāo)的實現(xiàn) C 項目要為組織帶來一定的財務(wù)回報 D 項目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險較小 64. 根據(jù) GB/T1958 0 《卓越績效評價準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是 （ B ） 。 A “是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)” B “是組織綜合的績效管理方法” C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性評價的方法” 65. 將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。 A 循證決策 B 關(guān)系管理 C 過程方法 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ） 。 A 選擇標(biāo)桿對象 B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù) C 組建項目團(tuán)隊 D 完善數(shù)據(jù)庫 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體 目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。 這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導(dǎo)向 68. 標(biāo)桿管理起源于（ B ） 。 A 通用電氣 B 施樂公司 C IBM 公司 D 摩托羅拉公司 69. 下述不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（ D ） 。 A 快速換型 SMED B 看板拉動 C 單元生產(chǎn) D 安燈（安東） 70. 因果圖的主要作用是（ C ） 。 A 尋找影響質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) σ 質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為 ,是過程在 運行中出 現(xiàn) 缺陷的比率，以下正確的是（ D ） 。 A % 長期 B % 短期 C 短期 D 長期 歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。