某證券公司降傭談判應(yīng)對(duì)參考-資料下載頁(yè)
2025-06-19 12:29本頁(yè)面
【正文】 錢(qián)的，投資收益對(duì)您來(lái)說(shuō)才是最重要的對(duì)吧？再說(shuō)辦理轉(zhuǎn)戶(hù)是需要一定時(shí)間的，手續(xù)也比較復(fù)雜。您看這樣可以嗎？我盡我的權(quán)限幫您申請(qǐng)優(yōu)惠政策（具體采用何種措施由營(yíng)業(yè)部自行決定），等您的資產(chǎn)量或者交易量增加了，或者多給我們介紹些客戶(hù)，我們向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的理由也更充分，盡量再滿(mǎn)足您的要求。（二）天驕客戶(hù)**先生/小姐，雖然您支付了交易傭金，但我們?yōu)槟峁┝硕囗?xiàng)免費(fèi)的***服務(wù)（根據(jù)查到的該客戶(hù)目前享受到的服務(wù)種類(lèi)加以強(qiáng)化說(shuō)明），如果您轉(zhuǎn)到其他券商，不一定能享受這樣的服務(wù)啊，您看我們免費(fèi)的新版手機(jī)證券投資堂也上線(xiàn)了，功能上更強(qiáng)大，還增加了場(chǎng)外開(kāi)放式基金申贖通道、股指期貨行情等，要不您先體驗(yàn)一下。（指導(dǎo)客戶(hù)安裝使用新版手機(jī)證券）。我們還為您這樣的尊貴客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一款集行情、交易、咨詢(xún)、資訊、互動(dòng)、展示為一體的金融服務(wù)終端“金翼天驕”，含level－2行情、在行情交易方面匹配了最優(yōu)的通道和工具、還有“BEST”決策系統(tǒng)和全面整合的資訊內(nèi)容，您還可以和客服人員進(jìn)行互動(dòng)交流，您不妨下載試試。（指導(dǎo)客戶(hù)下載使用金翼天驕服務(wù)終端）我們還會(huì)不定期舉辦一些投資沙龍，如果您有興趣，我可以先幫您登記下來(lái)，有活動(dòng)時(shí)就馬上通知您。相信您也明白投資收益不是靠傭金節(jié)省下來(lái)的道理，時(shí)間越久您越能體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值...... 您是我們公司的老客戶(hù)了，我盡我的權(quán)限幫您申請(qǐng)優(yōu)惠政策（具體采用何種優(yōu)惠措施由營(yíng)業(yè)部自行決定），以后您的資產(chǎn)量、交易量再增加，或者再給我們介紹些客戶(hù)資源，我們向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的理由更充分些，盡量再滿(mǎn)足您的要求，您看如何？（三）至尊客戶(hù)**先生/小姐，您是我們公司最尊貴的客戶(hù)，可以免費(fèi)享受到***，（根據(jù)查到的該客戶(hù)目前享受到的服務(wù)種類(lèi)加以強(qiáng)化說(shuō)明），公司還為您這樣的客戶(hù)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一款集行情、交易、咨詢(xún)、資訊、互動(dòng)、展示為一體的 “金翼至尊”理財(cái)終端，含level－2行情，在行情交易方面匹配最優(yōu)的通道和工具、還有“BEST”決策系統(tǒng)、制高點(diǎn)等內(nèi)容，您還能享受到客服人員為您提供的一對(duì)一在線(xiàn)交流服務(wù)。我們的 “金翼至尊財(cái)富管理專(zhuān)案”，也是專(zhuān)為像您這樣的高端客戶(hù)提供的個(gè)性化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，每一客戶(hù)都配備專(zhuān)屬的、有著多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的投資顧問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通，提供投資方案，相信這些都能為您的投資提供一定的價(jià)值幫助......。俗話(huà)說(shuō)“做生不如做熟”，如果您轉(zhuǎn)到其他券商，就享受不到這樣的服務(wù)了。因?yàn)槟俏覀児镜睦峡蛻?hù)了，我們也非常希望您能繼續(xù)留在我們中信金通，要不這樣，我盡我的權(quán)限幫您申請(qǐng)優(yōu)惠政策（具體采用何種優(yōu)惠措施由營(yíng)業(yè)部自行決定），您覺(jué)得如何？降傭達(dá)不到客戶(hù)要求，客戶(hù)態(tài)度依然堅(jiān)決且語(yǔ)氣強(qiáng)烈的客戶(hù)：既然你們不能達(dá)不到我的要求，那我肯定要轉(zhuǎn)戶(hù)的。工作人員：非常抱歉，**先生/女士，轉(zhuǎn)戶(hù)我這邊是不能辦理的。您所提的要求確實(shí)已經(jīng)超過(guò)了我的受理權(quán)限，您看這樣，我把您的情況提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，大約在*天內(nèi)聯(lián)系您，把申請(qǐng)結(jié)果告訴您，好嗎？溝通要點(diǎn)：，可以在初步溝通后給客戶(hù)適當(dāng)?shù)膫蚪饍?yōu)惠，但一般不宜一次性達(dá)到客戶(hù)所提要求，只是緩解客戶(hù)意愿未完全達(dá)到有心理落差的一種方法，顯示我們對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)意。，可告知需要提前預(yù)約和辦理相關(guān)流程（預(yù)約的解釋要委婉）。四、降傭談判小結(jié)（一）平時(shí)注重對(duì)客戶(hù)類(lèi)型判斷的經(jīng)驗(yàn)積累，增強(qiáng)判斷力和說(shuō)服力，以便談傭時(shí)準(zhǔn)確快速地判斷客戶(hù)類(lèi)型，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。 （二）在和客戶(hù)談傭前，營(yíng)業(yè)部要盡量多了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傭金情況和服務(wù)信息。（三）溝通中盡量安撫客戶(hù)的情緒，切忌語(yǔ)氣強(qiáng)硬，談判態(tài)度要誠(chéng)懇，謙遜。（四）交流中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)我司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和降傭后部分服務(wù)將無(wú)法享受，引導(dǎo)客戶(hù)思路。（五）降傭談判盡量采用“三級(jí)授權(quán)機(jī)制” ，避免一步到位無(wú)條件滿(mǎn)足客戶(hù)要求。 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心 2010年8月5日18 / 1
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