金融營(yíng)銷知識(shí)教學(xué)-資料下載頁
2025-06-19 08:00本頁面
【正文】 金融服務(wù)質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)模式和質(zhì)量管理的基本原理。內(nèi)容結(jié)構(gòu)：第一節(jié) 金融營(yíng)銷組織與管理系統(tǒng)一、金融營(yíng)銷組織二、金融營(yíng)銷管理系統(tǒng)第二節(jié) 金融服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)一、服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn) 服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)示意圖 服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)二、金融服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的形式 無線扁平組織形式直接服務(wù)形式“蜘蛛網(wǎng)”組織形式“倒金字塔”組織形式第三節(jié) 金融服務(wù)的質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與管理模式服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與方式服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量管理模式二、金融服務(wù)的質(zhì)量管理金融服務(wù)的整體質(zhì)量管理思想金融服務(wù)質(zhì)量管理的原則和方案三、金融服務(wù)質(zhì)量管理的整體框架本章重點(diǎn)（重要問題）金融營(yíng)銷組織與管理系統(tǒng)、金融服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)、金融服務(wù)的質(zhì)量管理模式與基本內(nèi)容、金融服務(wù)質(zhì)量管理的整體框架重 點(diǎn) 章 節(jié)第一章：第4節(jié)；第二章：第3節(jié)；第三章：第3節(jié)；第四章：第2節(jié)；第五章：第2節(jié)；第六章：第4節(jié)；第七章：第3節(jié)；第八章：第5節(jié)；第九章：第3節(jié)；第十章：第3節(jié)；第十一章：第3節(jié)；第十二章：第3節(jié)。參 考 書 目i. [英]，2000：《金融服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》，第1版，北京：中國(guó)金融出版社ii. 張燕玲著，1998：《銀行營(yíng)銷》，第1版，北京：企業(yè)管理出版社iii. [美]，1999：《如何開放經(jīng)濟(jì)》，第1版，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社iv. 崔之元著， 1999：《“看不見的手”范式的悖論》，第1版，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社v. 劉嗣明等著，1996：《世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式》，廣東：廣東出版社vi. 戴相龍著，1998：《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》，北京：中國(guó)金融出版社vii. 孫杰，1998：《貨幣與金融》 北京；金融科學(xué)文獻(xiàn)出版社viii. 宋清華著，2000：《銀行危機(jī)論》，第1版，北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社ix. 殷勛凡，1995：《當(dāng)代國(guó)際營(yíng)銷學(xué)》，第1版，上海，立信會(huì)計(jì)出版社x. 伍貽康等，2001：《國(guó)際監(jiān)管：跨國(guó)銀行的金融規(guī)范》第一版，上海：上海金融科學(xué)院出版社課 時(shí) 分 配章次章 節(jié) 名 稱總計(jì)課時(shí)授課課時(shí)輔導(dǎo)練習(xí)課時(shí)1 金融營(yíng)銷概述22 2 金融營(yíng)銷觀念223 金融環(huán)境分析224 金融市場(chǎng)調(diào)研22 5 金融營(yíng)銷市場(chǎng)分析 226 金融營(yíng)銷戰(zhàn)略447 金融營(yíng)銷計(jì)劃 4 48 金融產(chǎn)品策略449 金融產(chǎn)品定價(jià)策略2210 金融產(chǎn)品分銷渠道策略211 金融產(chǎn)品促銷渠道策略21112 金融營(yíng)銷組織及管理系統(tǒng)44合 計(jì)32說明：本課程為學(xué)期課，按每學(xué)期16教學(xué)周、 2 課時(shí)/周計(jì)算，共 32 課時(shí)。其中：講授 課時(shí)，占 95 ％，實(shí)踐環(huán)節(jié)課時(shí)，占 5 ％。
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