國際零售銀行戰(zhàn)略研究與借鑒學習-資料下載頁
2025-06-19 06:57本頁面
【正文】 銀行零售業(yè)務另一發(fā)展趨勢。13. 多渠道零售服務模式（1） 交叉銷售的發(fā)展l 商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營的動因之一就是要向客戶交叉銷售金融產(chǎn)品,實現(xiàn)收入的最大化與單位固定成本的最小化,獲得范圍經(jīng)濟利益。l 零售銀行業(yè)經(jīng)歷了從最早的單一分行分銷，發(fā)展到多渠道分行分銷與電子化分銷并存的階段。目前又開始從多渠道并存向多渠道交叉過渡——各種銷售渠道不再是各行其是，而是互相連接、互動（2） 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展l 網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展有以下幾個特點：216。 其一、新時代的網(wǎng)絡銀行更加務實。216。 其二、是提供合適的產(chǎn)品。216。 第三、是通過賬單支付吸引并留住網(wǎng)上客戶。（3） 傳統(tǒng)網(wǎng)點的發(fā)展l 雖然以互聯(lián)網(wǎng)為代表的各種新興渠道蓬勃發(fā)展。但傳統(tǒng)的物理分支網(wǎng)點在零售銀行產(chǎn)品的各種分銷渠道中仍然具有難以取代的地位,在渠道組合中執(zhí)行著許多關(guān)鍵性的功能。 l 對于復雜零售產(chǎn)品的銷售和收入創(chuàng)造,分支仍然是最重要的渠道,而且分支的重要性隨產(chǎn)品的復雜性而提高,是售賣抵押貸款、人壽保險、投資和支票賬戶的關(guān)鍵渠道。l 分支網(wǎng)點的全新面貌：216。 分支業(yè)務模式重塑178。 其中心是把傳統(tǒng)的“出納網(wǎng)點”再造為產(chǎn)品銷售中心和利潤中心。首先是將多數(shù)交易性業(yè)務導向自助機具。將后臺操作集中到后臺處理中心,由此形成“無負載”分支,降低運營成本、減少員工數(shù)量。使分支網(wǎng)點可以專門交叉銷售有利潤的產(chǎn)品和附加服務。其次是銀行分支員工由柜員轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰栃弯N售員。216。 改善分支內(nèi)部分區(qū)設置178。 對分支內(nèi)的每個功能區(qū)域劃分精心布置、精心設計使分支的銷售功能最大化，已成為標準的行業(yè)做法。178。 經(jīng)典布置是三個分區(qū):網(wǎng)點前端設數(shù)臺多功能的ATM和其他自助機具。有可以直接登陸該銀行網(wǎng)上銀行的電腦，引導接待人員隨時關(guān)注著客戶的神態(tài)，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務引導向不同的區(qū)域,鼓勵并幫助客戶使用各種自助機具,遇到對機具陌生的客戶就耐心地講解輔導直到客戶能自如使用；下一個分區(qū)是柜員區(qū),柜員的數(shù)量減少。一般不處理復雜的業(yè)務,不進行交叉銷售,交易速度非?？?；最后一個分區(qū)是顧問或銷售人員區(qū),這個分區(qū)在一個分支內(nèi)所占空間最大,每位顧問都有一個設備齊全的獨立、私密空間,使客戶感到安全踏實。216。 內(nèi)部環(huán)境的改造178。 除了服務,成功的銀行分支還要有經(jīng)過深思熟慮設計的環(huán)境,使客戶在其中感到舒適,使員工能夠有效率地操作。過去,分支的形象設計最注重的是安全性和堅固性，而現(xiàn)在,分支的形象設計更注重開放透明、便于溝通但又兼顧客戶的私密,并能夠吸引更多客戶進入。178。 大力發(fā)展超市網(wǎng)點等新型分支網(wǎng)絡178。 許多銀行在分支再造中把新的分支網(wǎng)點開到客戶腳步已經(jīng)進入的地方,多數(shù)情況下是把銀行網(wǎng)點開到超級市場,因為這里人群密集、流動量大。店內(nèi)網(wǎng)點的優(yōu)勢是成本比傳統(tǒng)網(wǎng)點低，實現(xiàn)盈利更快。216。 分支管理方式的多樣化178。 總體上，銀行分支的業(yè)務經(jīng)營自主權(quán)是不斷擴大,銀行總行與各分支形成中心輻射式組織管理結(jié)構(gòu),總行是經(jīng)營決策中心,信用資產(chǎn)審批中心,產(chǎn)品創(chuàng)新中心,。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學習參
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