關(guān)于保險(xiǎn)消費(fèi)者知識(shí)的調(diào)研報(bào)告——以市為例-資料下載頁
2025-06-19 06:34本頁面
【正文】 保險(xiǎn)公司的服務(wù)素質(zhì)。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。再次，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)督促保險(xiǎn)公司建立保險(xiǎn)消費(fèi)者教育服務(wù)區(qū)、服務(wù)窗口和服務(wù)園地，普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，組織編寫保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)手冊(cè)，并免費(fèi)向社會(huì)公眾發(fā)放。同時(shí)，要加強(qiáng)與教育部門和基層政府等機(jī)構(gòu)方面的合作，可以督促人保、國壽、平安等大型保險(xiǎn)公司通過支持和參與“中國保險(xiǎn)教育論壇”、“北京大學(xué)賽瑟論壇”高端保險(xiǎn)研究學(xué)術(shù)活動(dòng)等方式，促進(jìn)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)與理論研究的結(jié)合，讓保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)進(jìn)課本、進(jìn)高校，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓鍰。(二) 保險(xiǎn)公司要不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)水平保險(xiǎn)公司要將提高保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)、提升保險(xiǎn)服務(wù)水平產(chǎn)品和服務(wù)作為公司發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。從提高保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量入手，加大保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的力度，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。首先，保險(xiǎn)公司要進(jìn)一步將保險(xiǎn)條款通俗化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保險(xiǎn)營銷人員要認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)，把相關(guān)術(shù)語、免責(zé)條款明白無誤地告訴投保人，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供準(zhǔn)確而又完整的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。在投保過程中，營銷人員要按照新《保險(xiǎn)法》規(guī)定向消費(fèi)者出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書等必備的材料，言明除外責(zé)任、免賠額等與關(guān)乎消費(fèi)者利益的事項(xiàng)。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨。其次，保險(xiǎn)公司要進(jìn)一步提升保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，重點(diǎn)做好理賠工作。保險(xiǎn)公司要明確理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，規(guī)范理賠的程序，約束理賠的時(shí)限，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、及時(shí)賠付，提高客戶的理賠滿意度，保障消費(fèi)者的權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的信賴度。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)。再次，保險(xiǎn)公司要建立和完善網(wǎng)上保險(xiǎn)、短信保險(xiǎn)、電話營銷等新的保險(xiǎn)營銷服務(wù)方式。針對(duì)不同的消費(fèi)群體，要擴(kuò)大服務(wù)渠道，滿足多層次的保險(xiǎn)需求，把對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的教育融入到公司客戶服務(wù)體系和保險(xiǎn)行業(yè)自律管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)很多保險(xiǎn)公司都建立了自己的網(wǎng)站，并且開展了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的營銷渠道，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，比較有代表性的是平安保險(xiǎn)公司、泰康保險(xiǎn)公司。通過在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營銷中普及保險(xiǎn)知識(shí)，這可能是未來發(fā)展的趨勢(shì)，保險(xiǎn)公司要好好抓住網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的機(jī)遇，既可以將保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，又可以普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高消費(fèi)者的忠誠度。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲。最后，保險(xiǎn)公司要以新《保險(xiǎn)法》出臺(tái)為契機(jī)，在公司內(nèi)部深入有效的開展保險(xiǎn)從業(yè)人員的保險(xiǎn)職業(yè)道德和法律知識(shí)教育，樹立保險(xiǎn)服務(wù)的戰(zhàn)略經(jīng)營理念，促進(jìn)公司員工素質(zhì)的提高。尤其要對(duì)銷售誤導(dǎo)和非誠信經(jīng)營方面加強(qiáng)管理，提升保險(xiǎn)公司員工的服務(wù)素質(zhì)：() 針對(duì)銷售誤導(dǎo)，要建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制，強(qiáng)化公司內(nèi)部各級(jí)管理人員對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的管控責(zé)任，將銷售誤導(dǎo)行為與銷售人員及其所在機(jī)構(gòu)高管人員的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；() 針對(duì)非誠信經(jīng)營，要建立銷售人員分級(jí)分類管理辦法，構(gòu)建針對(duì)銷售人員的誠信經(jīng)營考核評(píng)級(jí)體系。只有在公司內(nèi)部切實(shí)地建立有效地激勵(lì)約束機(jī)制，將營銷人員的行為與其利益直接掛鉤，才能真正解決銷售誤導(dǎo)和非誠信經(jīng)營的問題，也才可以真正保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎。(三)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局要切實(shí)采取有效措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益首先，要加大對(duì)新《保險(xiǎn)法》的宣傳，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。針對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)新《保險(xiǎn)法》具體條款認(rèn)知存在困難的方面，各個(gè)省市的保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)加大對(duì)新《保險(xiǎn)法》以及《消費(fèi)者權(quán)益法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，提高保險(xiǎn)消費(fèi)者的法律維權(quán)意識(shí)。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷。其次，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局要重點(diǎn)加大對(duì)保險(xiǎn)銷售和理賠中違法違規(guī)行為的查處力度，爭(zhēng)取做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待保險(xiǎn)消費(fèi)者針對(duì)保險(xiǎn)合同糾紛的投訴，對(duì)存在的保險(xiǎn)公司涉嫌侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，建議依法嚴(yán)肅處理，并進(jìn)行公示，以對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效地監(jiān)管。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕。再次，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)知識(shí)普及等工作，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。即使有了保險(xiǎn)的相關(guān)的法律法規(guī)，但如果人們不理解或者了解不徹底、不全面的話，還是起不到監(jiān)管保險(xiǎn)市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序的起作用。因此，要加強(qiáng)消費(fèi)者教育工作，加強(qiáng)保險(xiǎn)法律知識(shí)的宣傳力度，并加大投入，積極探索在條件成熟時(shí)設(shè)立保險(xiǎn)消費(fèi)者教育基金，通過普及保險(xiǎn)知識(shí)、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示等，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊(cè)庫麩適。作者：周新發(fā)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)12 / 1
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